요즘 리테일 업계의 변화 속도, 정말 상상 그 이상이죠. 예전만 해도 ‘쇼핑 간다’ 하면 주말에 쇼핑몰 들러서 프레첼 하나 들고 쇼핑백 가득 들고 오는 게 전부였는데, 이제는 스마트폰 알림으로 할인 소식 받고, TikTok에서 유행템 확인하고, 장도 집 앞까지 배달되는 세상입니다. 공동 창업자로서, 데이터와 기술이 온라인·오프라인, 그리고 그 사이 모든 쇼핑 경험을 어떻게 바꿔놓고 있는지 늘 관심 있게 지켜보고 있어요.
놀라운 사실 하나! 전 세계 리테일 시장 규모가 까지 커졌고, 이커머스만 해도 2025년엔 )에 달할 전망입니다. 리테일, 이커머스 업계에 계시거나 트렌드에 민감하다면, 최신 리테일 통계는 단순한 정보가 아니라 경쟁에서 앞서나갈 전략의 핵심이에요.
2025년, 우리가 어떻게 쇼핑하고, 판매하고, 경쟁하는지 결정짓는 주요 수치들, 지금부터 같이 살펴볼까요?
2025년 리테일 쇼핑 트렌드 한눈에 보기
- 2024년 전 세계 리테일 매출 30.6조 달러 돌파, 전년 대비 4.4% 성장 ().
- 이커머스가 전 세계 리테일 매출의 19.6% 차지(약 6조 달러), 2025년엔 21%까지 확대될 전망 ().
- 모바일 커머스가 글로벌 이커머스 거래의 57% 차지 ().
- 장바구니 이탈률 70% 이상으로 여전히 높음 ().
- 2024년 미국 소셜 커머스 매출 716억 달러 돌파, 전년 대비 26% 성장 ().
- 미국 소비자의 90% 이상이 오프라인 구매 전 온라인에서 사전 조사 ().
- 미국 소비자 43%가 'BNPL(선구매 후결제)' 서비스 이용 ().
- 모바일 쇼핑 이용자 85%가 전용 리테일 앱 선호 ().
- 소비자 3명 중 1명 이상이 더 저렴한 가격을 찾아 브랜드 변경 경험, 40%는 리테일러를 바꾼 적 있음 ().
- 소비자 54~55%가 친환경 제품에 더 많은 비용 지불 의향 ().
이건 시작에 불과해요. 더 깊이 들어가 볼까요?
2025년 리테일 시장 현황과 주요 통계
리테일 업계는 단순히 버티는 게 아니라, 제대로 성장 중입니다. 2024년 전 세계 리테일 매출은 까지 올랐고, 이커머스가 약 를 차지했어요. 그런데도 전체 매출의 80%는 여전히 오프라인 매장에서 발생한다는 점, 흥미롭지 않나요? 다만 오프라인 매출 성장률은 연 3.6%로 온라인(7.6%)에 비해 느린 편입니다.
미국만 봐도, 2024년 리테일 매출이 에 달하고, 이 중 이커머스 비중은 입니다. 팬데믹 특수로 끝날 거라 생각했다면 오산! 미국 온라인 매출은 2025년 까지 성장할 전망이에요.
오프라인 매장도 여전히 강세입니다. 소비자 40%가 주 1회 이상 오프라인 매장 방문, 온라인 주간 구매자는 27%에 불과하죠 (). 실제로 미국 소비자의 83%가 온라인과 오프라인을 모두 이용하는 옴니채널 쇼핑족이에요 (). 상황에 따라 빠르고 편리한 채널을 골라 쓰는 시대죠.
특히 81~83%의 소비자가 오프라인 구매 전 온라인에서 정보를 검색합니다 (). 이른바 ROBO(온라인 조사 후 오프라인 구매) 현상, 이제는 일상이 됐어요.
이커머스 통계: 온라인 쇼핑이 리테일을 바꾸는 방식
이커머스는 리테일 성장의 핵심 동력입니다. 2024년 기준, 를 차지했고, 2025년엔 까지 확대될 전망이에요. 미국은 자동차·연료를 빼면 2024년 22.7%가 온라인 매출입니다 ().
이커머스 성장세는 멈출 줄 몰라요. 글로벌 이커머스 매출은 2025년 )에 달할 것으로 보이고, 2030년엔 전 세계 리테일 시장이 35.8조 달러를 넘을 전망입니다.
전환율과 장바구니 이탈률
이커머스의 고질적 문제, 장바구니 이탈을 짚어볼까요? 평균 이탈률이 )를 넘고, 모바일에서는 80%에 달해요. 즉, 온라인 장바구니 10개 중 3개만 실제 구매로 이어진다는 뜻이죠.
주요 이탈 원인은 다음과 같아요:
- 48%가 추가 비용(배송비, 세금 등) 때문에 포기 ().
- 24%는 회원가입 강요 시 이탈.
- 느린 배송과 보안 우려도 주요 원인입니다.
평균 이커머스 전환율은 2~3% 수준(데스크톱: 약 3.8%, 모바일: 약 2.3%)이에요 (). 4% 넘으면 꽤 잘하고 있는 거죠.
모바일 쇼핑 트렌드: 언제 어디서나 쇼핑하는 시대
저만 그런 거 아니죠? 이제 스마트폰이 곧 내 손안의 쇼핑몰입니다.
- 글로벌 이커머스 거래의 57%가 모바일에서 발생 (), 2024년 기준 약 2.07조 달러 규모.
- 미국 모바일 리테일 매출은 2024년 5640억 달러, 2025년엔 7100억 달러 이상 전망 ().
- 미국 모바일 쇼핑 트래픽의 98~99%가 스마트폰에서 발생(태블릿 제외) ().
재미있는 점은, 모바일 쇼핑 이용자 85%가 전용 리테일 앱을 선호한다는 것 (). 실제로 모바일 인터넷 사용 시간의 90%가 앱에서 이뤄집니다 ().
모바일 커머스 성장세
2025년엔 미국 이커머스 매출의 44%가 모바일에서 발생할 전망이고 (), 글로벌 비중은 2028년 63%까지 확대될 것으로 보여요 ().
하지만 모바일 전환율은 데스크톱보다 낮고(2.3% vs 3.8%), 모바일 장바구니 이탈률은 80%에 달합니다 (). 작은 화면, 불편한 입력, 보안 우려 등이 여전히 과제죠. 그래서 리테일러들은 원클릭 결제, 자동입력, 더 나은 앱 개발에 집중하고 있습니다.
소셜 커머스: SNS에서 시작되는 쇼핑
TikTok이나 인스타그램에서 본 상품, 바로 구매해본 적 있으신가요? 이제 소셜 커머스는 특히 젊은 세대를 중심으로 폭발적으로 성장 중이에요.
- 2024년 미국 소셜 커머스 매출 716억 달러, 전년 대비 26% 성장 ().
- 2025년엔 856억 달러까지 성장, 곧 1,000억 달러 돌파 예상.
- 미국 18~34세의 34%가 매주 소셜미디어에서 구매 ().
- 2024년 초 TikTok Shop이 미국 소셜 쇼핑 거래액의 68% 차지 ().
인플루언서와 숏폼 영상이 구매를 이끈다
- 소비자 74%가 인플루언서 추천을 보고 구매 경험 ().
- 숏폼 영상과 인플루언서 콘텐츠가 소셜 커머스의 핵심 동력.
- 2025년 미국 소셜 커머스 이용자는 약 1억 800만 명에 달할 전망 ().
이제 소셜 플랫폼은 특히 Z세대에게 새로운 상품 검색 엔진이 되고 있습니다.
결제 트렌드: 디지털 결제와 체크아웃 혁신
결제 방식도 더 똑똑하고, 빠르고, 유연해지고 있어요. 디지털 월렛이나 BNPL(선구매 후결제) 옵션이 없다면, 매출을 놓치고 있을지도 모릅니다.
- 2023년 미국인의 53%가 전통 결제보다 디지털 월렛을 더 자주 사용 ().
- 2023년 전 세계 디지털 월렛 거래액 9조 달러, 2028년엔 16조 달러 전망 ().
- 소비자 72%가 원하는 결제 수단이 없으면 구매를 포기 ().
BNPL(선구매 후결제)와 디지털 월렛
- 미국 소비자 43%가 BNPL 이용 경험 (), Z세대 46%, 밀레니얼 47%가 최근 1년 내 이용 ().
- BNPL 주문은 일반 주문보다 평균 18% 더 큰 금액 ().
- 디지털 월렛과 BNPL 제공 시 전환율 최대 20~30% 증가 ().
아직도 모바일에서 카드번호를 일일이 입력하게 한다면, 이제는 업그레이드할 때입니다.
소비자 행동: 정보 탐색, 충성도, 브랜드 전환
요즘 소비자들, 정말 똑똑해졌고 충성도는 예전만 못해요. 더 나은 혜택을 위해 브랜드를 바꾸기도 하지만, 잘 대우해주면 오래 남기도 하죠.
- 소비자 3명 중 1명 이상이 더 저렴한 가격을 찾아 브랜드 변경, 40%는 리테일러를 바꾼 경험 ().
- 72%가 더 나은 가격·혜택 때문에 브랜드를 바꾼 적 있음 ().
- 65%가 멤버십 등 로열티 프로그램을 통해 절약 계획 ().
- 67%가 구매 전 할인·특가를 적극적으로 탐색 ().
할인 추구와 충성도 트렌드
- 73%가 독점 혜택을 제공하는 브랜드에 더 감정적으로 연결됨을 느낌 ().
- 미국 성인 80% 이상이 최소 1개 이상 리테일 로열티 프로그램 회원.
- 77%가 개인화된 프로모션이 충성도를 높인다고 응답.
하지만 방심은 금물! 지난 1년간 52%가 가격이 너무 올라 브랜드를 떠난 경험도 있습니다.
기술의 역할: AR, AI, 그리고 개인화
AR이나 AI를 리테일 전략에 활용하지 않는다면, 매출과 고객 만족 모두 놓치고 있는 셈이에요.
- 미국인의 90% 이상이 쇼핑에 AR 활용에 긍정적, 실제 사용자의 98%가 유용하다고 평가 ().
- 전 세계 17억 3천만 대의 AR 지원 스마트폰 사용 중 ().
- 이커머스 기업 74%가 웹사이트 개인화 프로그램 운영 ().
- 리테일 기업 89%가 AI 기반 개인화, 88%가 동적 가격 책정에 투자 ().
- 77%의 소비자가 데이터 기반 맞춤 경험을 제공하는 브랜드를 선호 ().
리테일에서 AR과 AI의 효과
- AR 기능을 활용한 고객의 전환율이 2~3배 증가.
- 리테일 고객 응대의 70% 이상이 AI의 도움을 받음.
- AI 도입 후 연매출 증가를 경험한 리테일러 69% ().
- 2025년 리테일 리더 82%가 AI 기반 개인화 도구에 더 많은 투자 계획 ().
단, 과도한 개인화는 오히려 역효과를 낼 수 있습니다. 너무 침해적이면 소비자가 브랜드를 3배 더 쉽게 떠난다는 점, 꼭 기억하세요.
지속가능성과 윤리: 가치 소비 트렌드
지속가능성은 이제 단순한 유행어가 아니라, 비즈니스의 필수 조건이에요.
- 소비자 54~55%가 친환경 제품에 더 많은 비용 지불 의향 ().
- 84%가 환경에 부정적인 브랜드는 멀리하겠다고 응답 ().
- 88%가 윤리적 소싱 기업을 우선 구매 ().
- 전 세계 소비자 44%가 중고 상품 구매 증가 ().
- 94%가 투명성을 제공하는 브랜드에 더 높은 충성도 ().
특히 Z세대와 밀레니얼이 이 흐름을 주도하고 있습니다. Z세대의 64%는 가치관이 맞지 않으면 브랜드를 보이콧할 의향이 있어요 ().
세대별 리테일·이커머스 트렌드
- 밀레니얼의 67%가 온라인 쇼핑 선호 (), 반면 베이비붐 세대의 72%는 오프라인 선호.
- 미국 18~34세의 34%가 매주 소셜미디어에서 구매, 베이비붐 세대의 소셜 커머스 이용률은 매우 낮음 ().
- Z세대의 91%가 2023년 디지털 월렛을 주요 결제수단으로 사용 ().
- Z세대·밀레니얼의 46~47%가 최근 BNPL 이용 ().
- 밀레니얼의 71%가 할인 혜택을 위해 로열티 계정 적극 활용 ().
- Z세대는 가치 중심적 소비가 가장 강함—윤리·지속가능성에 따라 브랜드를 바꾸거나 보이콧도 불사.
Z세대를 겨냥한다면, TikTok 마케팅, Apple Pay 지원, 진정성 있는 지속가능성 페이지는 필수입니다.
핵심 요약: 이 리테일 쇼핑 통계가 비즈니스에 주는 시사점
이 모든 수치가 시사하는 바는 뭘까요? Shopify 스토어를 운영하든, 오프라인 매장을 관리하든, 브랜드의 경쟁력을 지키고 싶다면 꼭 기억하세요.
- 옴니채널은 기본: 소비자는 온라인과 오프라인을 자유롭게 넘나듭니다. 데이터, 재고, 고객 경험을 유기적으로 연결하세요.
- 모바일은 미래가 아니라 현재: 앱에 투자하고, 모바일 결제와 디지털 월렛을 지원하세요.
- 소셜 커머스는 새로운 쇼핑몰: 인플루언서, 영상, 쇼핑 가능한 포스트를 적극 활용해야 특히 젊은 고객을 잡을 수 있습니다.
- 유연한 결제가 전환율을 높인다: 디지털 월렛과 BNPL을 제공해 구매 장벽을 낮추고, 객단가를 높이세요.
- 개인화와 기술 투자로 차별화: AI, AR로 쇼핑을 더 재미있고 맞춤화하세요. 단, 과도한 정보 수집은 주의!
- 지속가능성은 필수: 투명하고 윤리적인 브랜드 이미지를 구축하세요. 미래 고객은 꼼꼼히 확인합니다.
- 충성도는 언제든 흔들릴 수 있다: 할인, 리워드, 독점 혜택으로 재구매를 유도하되, 가격 경쟁력도 놓치지 마세요.
- 세대별 맞춤 전략이 필요: 각 세대의 선호 채널과 마케팅 메시지를 세분화하세요.
경쟁사 가격, 상품 리뷰, 시장 조사 등 리테일 데이터를 더 효율적으로 활용하고 싶다면 을 써보세요. 데이터 입력과 웹 리서치가 스마트폰 쇼핑만큼 쉬워집니다(엑셀, 구글 시트, Airtable, Notion으로 바로 내보내기도 지원!).
참고 자료 및 추가 읽을거리
더 깊이 알고 싶으신가요? 이번 통계 정리에 참고한 주요 리포트와 자료를 소개합니다:
- )
AI 기반 리테일 도구와 최신 인사이트가 궁금하다면 도 참고해보세요. 여기까지 읽으셨다면, 간식 하나 챙겨 드셔도 좋겠네요!