콜드 콜링: 2025년 영업 담당자를 위한 실전 가이드

제가 SaaS 업계에 처음 들어왔을 때, 콜드 콜링은 마치 억지로 채소를 먹는 느낌이었어요. 다들 좋다고는 하지만, 스스로 더 먹고 싶어 하는 사람은 거의 없죠. 2025년이 된 지금, AI가 일상이 되고 이메일함은 넘쳐나지만, 콜드 콜은 여전히 살아 있습니다. 오히려 디지털 소음 속에서 진짜 대화를 이끌어내는 영업 담당자들의 비밀 무기가 되기도 하죠.

저뿐만 아니라 많은 영업팀이 직접 경험한 바로, 콜드 콜링은 단순히 살아남은 게 아니라 계속 진화하고 있습니다. 실제로 68%의 영업 조직이 여전히 콜드 콜링을 활용하고 있고, 해마다 콜 횟수를 늘리는 담당자도 많아요. 신입이든 베테랑이든, 이 실전 가이드는 모두에게 도움이 될 거예요. 콜드 콜링의 진짜 의미, 여전히 중요한 이유, 그리고 같은 최신 도구를 활용해 더 빠르고 효율적으로 리드를 찾는 방법까지 모두 다룹니다. 같이 시작해볼까요?

콜드 콜링이란? 기본 개념부터 짚어보기

먼저, 콜드 콜링이란 뭘까요? 쉽게 말해, 한 번도 연락한 적 없는 사람에게 전화를 걸어 제품이나 서비스를 소개하고 대화를 시작하는 영업 방식입니다. 사전 이메일도, 소개도 없이, 오직 전화기와 낯선 사람 명단만 있는 상황이죠.

콜드 콜링 의미:

콜드 콜링은 기존에 관심을 보인 적 없는 잠재 고객에게 주로 전화를 통해 제품이나 서비스를 소개하고 영업 대화를 시작하는 활동입니다.

여기서 핵심은 '콜드', 즉 서로 전혀 모르는 상태라는 점이에요. 반면 웜 콜링은 이미 어느 정도 관심을 보인 사람(예: 백서 다운로드, 웨비나 참석, 지인 추천 등)에게 연락하는 것이고, 핫 콜링은 직접 연락을 요청한 사람에게 전화하는 경우입니다. 핫 콜은 영업에서 흔치 않은 '황금 고객'이죠.

예시:

• 콜드 콜: 온라인에서 찾은 지역 사업자 명단에 전화를 거는 경우 (상대방은 나를 모름)
• 웜 콜: 홈페이지 '문의하기' 폼을 작성한 사람에게 연락
• 핫 콜: "지금 바로 연락 주세요!"라고 답장한 잠재 고객에게 전화

2025년에도 콜드 콜링은 여전히 처음 만나는 사람에게 연락하는 일이지만, 예전과 달리 더 정교한 타겟팅, 정확한 데이터, 그리고 공감 능력이 중요해졌어요.

2025년에도 콜드 콜링이 중요한 이유

이메일 수백 통을 보내거나 LinkedIn 메시지를 남길 수도 있는데, 굳이 콜드 콜링을 해야 할까요? 콜드 콜링은 여전히 효과적입니다. 제대로만 한다면 말이죠.

콜드 콜링만의 강점

• 즉각적인 피드백: 이메일은 며칠씩 무시당할 수 있지만, 전화는 바로 반응을 알 수 있어요.
• 개인적 신뢰 형성: 목소리는 신뢰를 만듭니다. 친근한 사람의 전화를 무시하기는 이메일 삭제보다 어렵죠.
• 의사결정자 직접 접촉: 57%의 C레벨 임원은 첫 연락을 전화로 받는 것을 선호합니다. 때로는 전화가 유일한 돌파구입니다.
• 영업 파이프라인 유지: 인바운드 리드가 부족할 때, 콜드 콜링은 능동적으로 기회를 만들어줍니다.
• 실시간 정보 파악: 질문, 이의 제기, 맞춤형 제안이 즉석에서 가능합니다. 이메일로는 불가능한 일이죠.

콜드 콜링 통계로 보는 현실

• 성공률: 2025년 기준 콜드 콜의 평균 성공률은 입니다. 100통을 걸면 2~3건의 미팅이 잡힙니다. 적어 보이지만, 이 미팅이 큰 계약으로 이어질 수 있어요.
• 영업 전환율: 그중 으로 이어집니다. 결국 숫자 싸움이지만, 충분히 승산이 있습니다.
• 연결률: , 82%의 구매자는 영업 담당자의 미팅 요청을 가끔이라도 수락합니다.
• 지속적인 시도: 평균 3번의 시도 끝에 연결되며, 성공적인 대화의 93%가 세 번째 시도 이내에 이루어집니다.

콜드 콜링 활용 사례 & ROI

아래 표는 콜드 콜링이 빛을 발하는 상황을 정리한 거예요:

결국 콜드 콜링은 과거의 유물이 아니라, 디지털 영업과 함께할 때 ROI가 뛰어난 핵심 역량입니다.

콜드 콜링 명단 만들기: 제대로 된 타겟 찾기

아무나 무작정 전화하는 건 금방 지치고 효과도 없어요. 콜드 콜링의 성공 비결은? 정확한 타겟 선정입니다. 즉, 우리 이상적인 고객에 딱 맞는 명단을 만드는 거죠.

타겟팅이 중요한 이유

• 적합한 고객 = 높은 성공률: 우리 제품에 맞는 고객일수록 전환율이 높아집니다.
• 시간 절약: 맞는 사람에게만 전화하면 불필요한 시간 낭비가 줄어듭니다.
• 개인화 가능: 좋은 데이터가 있으면, 뻔한 영업이 아니라 맞춤형 제안이 가능합니다.

Thunderbit로 명단 만들기

여기서 가 정말 큰 도움이 돼요. 저 역시 수년간 영업 자동화 도구를 만들면서, 연락처 수집이 얼마나 번거로운지 잘 압니다. Thunderbit의 AI 웹 스크래퍼를 활용하면, 명단 페이지, 디렉터리, PDF 등에서 이름, 이메일, 전화번호, 주소, 웹사이트 링크까지 한 번에 뽑아낼 수 있습니다.

예를 들어, HR 소프트웨어를 스타트업에 판매한다면, '샌프란시스코 HR 매니저'를 구글링하며 복사-붙여넣기 할 필요 없이, Thunderbit로 디렉터리나 LinkedIn 검색 결과를 몇 분 만에 콜드 콜 명단으로 만들 수 있어요. 전화번호와 이메일까지 한 번에 정리됩니다.

Thunderbit로 리드 추출하기

Thunderbit를 활용해 콜드 콜링 명단을 만드는 방법은 다음과 같습니다:

단계별: Thunderbit로 연락처 데이터 추출하기

1. Thunderbit 크롬 확장 프로그램 설치

2. 타겟 디렉터리로 이동

   비즈니스 디렉터리, 협회 회원 명단, LinkedIn 검색, 대학 교수 명단 등 모두 가능

3. Thunderbit 실행 후 'AI 필드 추천' 사용

   이름, 회사, 전화, 이메일 등 주요 필드를 AI가 자동 인식합니다. 필요에 따라 컬럼을 조정하세요.

4. 스크래핑 시작

   '스크래핑' 버튼을 누르면 Thunderbit가 자동으로 데이터를 수집합니다. 프로필 링크 등 하위 페이지가 있다면 '하위 페이지 스크래핑' 기능으로 더 깊은 정보까지 추출할 수 있습니다.

5. 내보내기 및 정리

   결과를 Excel, Google Sheets, Airtable, Notion 등으로 내보내세요. 명단을 정리하고, 이상적인 고객 기준으로 필터링하면 바로 콜 준비 완료입니다.

꿀팁: Thunderbit는 주소나 회사 기술 스택 등도 추출할 수 있어, 콜드 콜링에 더 많은 배경 정보를 제공합니다.

연락처 추출에 대해 더 알고 싶다면 를 참고하세요.

성공을 위한 준비: 콜드 콜링 전 체크리스트

준비가 잘 된 콜드 콜은 미팅으로 이어지고, 준비 없는 콜은 금방 끝나버려요. 전화를 걸기 전, 꼭 챙겨야 할 것들을 정리했습니다.

1. 잠재 고객 조사하기

• 회사 & 직무 파악: 회사가 무슨 일을 하는지, 담당자의 역할은 무엇인지 확인하세요. LinkedIn에서 최근 소식이나 이슈도 체크하면 좋아요.
• 개인화 포인트 찾기: 최근 투자 유치, 신제품 출시, 관련 주제 포스팅 등 대화의 실마리를 찾아보세요.
• 데이터 활용: Thunderbit로 추출한 정보(직통번호, 이메일, 직함 등)를 활용해 맞춤형 접근이 가능합니다.

2. 명확한 목표 설정

• 목표는 무엇인가? 미팅 예약, 리드 자격 확인, 단순 소개 등 목적을 분명히 하세요.
• 주요/보조 목표: 주된 요청(예: "데모 미팅 가능할까요?")과 대안(예: "자료 보내드릴까요?")을 준비하세요.

3. 임팩트 있는 오프닝 멘트 준비

• 직설적이고 인간적으로: "안녕하세요, Thunderbit의 OOO입니다. 오늘 연락드린 이유는..."
• 개인화: 상대방의 최근 이슈 언급("팀이 최근 확장하셨더라고요...")
• 질문 던지기: "현재 [문제]는 어떻게 해결하고 계신가요?"

4. 타이밍이 중요하다

• 최적의 시간: 오전 10~11시, 오후 4~5시가 콜드 콜 성공률이 높아요.
• 최적의 요일: 수요일이 가장 좋고, 화/목도 효과적입니다. 월/금은 피하는 게 좋아요.
• 고객 특성 고려: 예를 들어, 점심시간에 식당 사장님께 전화하는 건 피하세요.

5. 스크립트 활용(자연스럽게!)

• 외우지 말고 개요만: 오프닝, 가치 제안, 자주 나오는 이의 제기 대응 정도만 준비하고, 대화는 자연스럽게 이끌어가세요.
• 연습: 실제로 소리 내어 연습해보세요. 녹음해서 들어보면 개선점이 보입니다.

콜 타이밍으로 성공률 높이기

잘못된 시간에 전화하면, 파티 끝나고 혼자 온 것과 다름없죠.

• 오후 4~5시: 이 시간대 콜은 .
• 수요일: 통계상 가장 연결이 잘 되는 요일입니다. 화/목도 효과적이에요.
• 월/금 피하기: 월요일은 바쁘고, 금요일은 이미 퇴근 모드입니다.
• 직접 기록: 업종마다 다르니, 본인만의 최적 타이밍을 기록해두세요.

실제 콜: 효과적인 콜드 콜링 스킬

명단, 조사, 스크립트까지 준비됐다면, 이제 본격적으로 전화를 걸 차례입니다.

성공적인 콜드 콜의 흐름

1. 오프닝 & 라포 형성(첫 10~20초)
   • 친근하고 자신감 있게, 본인 소개를 명확히 하세요.
   • 패턴을 깨는 질문(예: "요즘 어떻게 지내세요?")은 .
2. 연락한 이유 설명
   • "최근 영업팀을 확장하신 걸 보고 연락드렸습니다. 저희는 신규 영업사원 온보딩을 돕고 있습니다."
3. 오픈형 질문 던지기
   • "신규 영업사원 리드 발굴은 어떻게 하고 계신가요?"
4. 경청 & 가치 전달
   • 상대방 이야기를 듣고, 필요하다면 유사 사례나 결과를 언급하세요.
5. 이의 제기 대응(아래 참고)
6. 다음 단계 제안
   • "다음 주 20분 정도 미팅 가능하실까요?"
7. 마무리 & 확인
   • 다음 단계 요약, 감사 인사, 후속 이메일 발송까지 챙기세요.

팁: "저희", "우리 고객" 등 협업적 언어를 쓰고, 밝은 목소리로 전화하세요. 실제로 미소를 지으며 전화하면 상대방도 긍정적으로 느낍니다.

이의 제기 & 거절 대응법

거절은 영업의 일부입니다. 하지만 이의 제기는 대화의 시작이기도 하죠.

자주 나오는 이의 제기 & 대응법

• "관심 없어요."
  • "네, 많은 분들이 처음엔 그렇게 말씀하세요. 혹시 현재 [문제]는 어떻게 해결하고 계신가요?"
• "이메일로 보내주세요."
  • "네, 어떤 정보가 필요하신지 알려주시면 맞춤 자료를 보내드릴 수 있습니다."
• "이미 솔루션이 있어요."
  • "좋은 선택 하셨네요. 혹시 그 솔루션의 어떤 점이 가장 마음에 드시나요? 저희 고객 중에도 [경쟁사]에서 넘어오신 분들이 있는데, [특정 장점] 때문에 선택하셨거든요."
• "가격이 궁금해요."
  • "범위에 따라 다르지만, 대부분의 고객이 [기간] 내에 투자 대비 효과를 경험하십니다. 가격이 고민이시라면, 간단히 설명드릴 수 있습니다."

긍정적인 마인드 유지 팁

• 개인적으로 받아들이지 않기: 대부분의 거절은 타이밍이나 적합성 문제입니다.
• 이의 제기 환영: 최소한 대화에 응하고 있다는 신호입니다.
• 치트시트 준비: 자주 나오는 반박에 대한 답변을 미리 준비하세요.
• 피드백 기록: 콜마다 잘된 점, 아쉬운 점을 메모해두세요.

후속 조치: 콜드 콜을 기회로 바꾸는 방법

진짜 성과는 콜 이후에 나옵니다. 미팅이 잡혔든, "나중에 연락 주세요"였든, 후속 조치가 계약 성사의 핵심이에요.

• 빠르고 맞춤형 이메일 발송: 대화 내용을 언급하고, 약속한 자료(사례, 정보 등)를 보내며 다음 단계를 확실히 하세요.
• 노트 기록: CRM이나 Thunderbit에서 내보낸 스프레드시트에 콜 결과, 고객 고민, 후속 작업을 정리하세요.
• 다음 접촉 예약: "다음 달에 연락 주세요"라면 꼭 알림을 설정하세요.
• 멀티 채널 관리: LinkedIn 연결, 관련 콘텐츠 공유, 짧은 영상 메시지 등으로 꾸준히 존재감을 보여주세요.
• 데이터 기반 개인화: Thunderbit로 추출한 회사 소식, 직함 등으로 후속 연락을 더 맞춤화하세요.

참고: 80%의 영업은 첫 미팅 후 5번 이상의 후속 접촉에서 성사되지만, 44%의 담당자는 한 번만 시도하고 포기합니다. 꾸준함이 답입니다.

콜드 콜링 성과 측정 및 개선

측정하지 않으면 개선도 어렵죠. 콜드 콜링의 주요 지표를 추적하면, 효과적인 부분과 개선할 점을 명확히 알 수 있습니다.

꼭 추적해야 할 지표

• 콜 횟수: 하루 평균 몇 통을 거는지? 상위 담당자는 이상 시도합니다.
• 연결률: 실제로 통화가 연결되는 비율(20~30% 목표)
• 성공률: 미팅 또는 자격 리드로 이어지는 비율(업계 평균 , 타겟 명단은 5~10%도 가능)
• 전환율: 미팅 중 실제 계약으로 이어지는 비율(약 )
• 후속 성공률: 미팅이 실제로 진행되는 비율, 추가 접촉이 필요한 경우 등
• 콜 평균 시간: 성공적인 콜드 콜은 평균 정도 소요됩니다.

팁: Thunderbit의 데이터 내보내기 기능을 활용하면, Excel이나 Google Sheets에서 손쉽게 결과를 분석할 수 있어요.

결론 & 핵심 요약

2025년의 콜드 콜링은 죽지 않았습니다. 오히려 더 똑똑하고, 타겟팅이 정교해졌으며, 인간적인 접근이 중요해졌죠. 전화는 여전히 디지털 소음을 뚫고 의사결정자와 진짜 대화를 나누는 최고의 방법 중 하나입니다. 콜드 콜은 여전히 파이프라인을 만들고, 미팅을 성사시키며, 계약을 이끌어냅니다. 디지털 영업과 적절한 도구를 병행하면 그 효과는 더욱 커집니다.

마지막으로 꼭 기억하세요:

• 준비가 전부: 고객 조사, 명확한 목표, 데이터 기반 개인화가 필수입니다.
• 꾸준함이 답: 여러 번 시도해야 성과가 납니다. 한 번에 포기하지 마세요.
• 기술 활용: 같은 도구로 고품질 명단을 빠르게 만들 수 있습니다.
• 성과 측정 & 개선: 결과를 기록하고, 매 콜마다 배워가며 전략을 다듬으세요.
• 인간미 유지: 결국 영업은 사람과의 대화입니다. 진심으로 듣고, 가치를 더하세요.

누군가 콜드 콜링은 끝났다고 말해도, 미소를 지으며 전화를 들어보세요. 올바른 마음가짐, 도구, 전략만 있다면 콜드 콜도 따뜻한 기회로 바꿀 수 있습니다. 그리고 그 과정에서 영업의 재미도 느낄 수 있을 거예요.

더 많은 영업 및 자동화 팁이 궁금하다면 에서 다양한 가이드를 확인해보세요. 도 추천합니다.

성공적인 콜드 콜링을 기원합니다. 오늘의 한 통이 큰 기회의 시작이 되길 바랍니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

1. 콜드 콜링이란 무엇이며, 웜/핫 콜링과 어떻게 다른가요?

콜드 콜링은 제품이나 서비스에 관심을 보인 적 없는 잠재 고객에게 주로 전화를 통해 처음으로 연락해 영업 대화를 시작하는 방식입니다. 웜/핫 콜링과 달리, 사전 관계나 접점이 전혀 없는 것이 특징입니다.

2. 2025년에도 콜드 콜링이 여전히 효과적인 이유는?

콜드 콜링은 즉각적인 피드백, 목소리를 통한 신뢰 형성, 의사결정자 직접 접촉 등 디지털 영업보다 강점이 많아요. 특히 인바운드 리드가 부족하거나 틈새 시장을 공략할 때 ROI가 높게 나타납니다.

3. 영업 담당자가 효율적으로 콜드 콜링 명단을 만드는 방법은?

Thunderbit 같은 도구를 활용하면 디렉터리, LinkedIn, PDF 등에서 이름, 직함, 이메일, 전화번호 등 연락처 정보를 빠르고 정확하게 추출해 고품질 명단을 만들 수 있습니다.

4. 콜드 콜에 가장 효과적인 시간과 요일은 언제인가요?

오전 10~11시, 오후 4~5시가 가장 효과적이며, 수요일이 성공률이 가장 높아요. 월요일과 금요일은 피하는 것이 좋습니다.

5. 콜드 콜링에서 자주 하는 실수와 예방법은?

사전 조사 부족, 대본처럼 딱딱한 말투, 너무 이른 제안, 다음 단계 미설정 등이 흔한 실수입니다. 개인화된 접근, 적극적 경청, 후속 미팅 제안 등으로 개선할 수 있습니다.