Có gì đó rất thơ mộng ở chiếc giỏ hàng online hiện đại. Người mua gửi vào đó đủ thứ kỳ vọng — đôi giày thể thao mới, món gadget mới nhất, hay thậm chí một chiếc máy pha espresso xịn sò — rồi lại bỏ quên tất cả ở quầy thanh toán.
Nếu bạn từng nhìn vào analytics của cửa hàng mình và tự hỏi vì sao có quá nhiều giỏ hàng bị bỏ lại, bạn không hề đơn độc. Thực tế, tỷ lệ bỏ giỏ hàng trên toàn cầu đã cao đến mức gần như trở thành “môn nhập môn” của các đội ecommerce.
Là người đã dành nhiều năm trong SaaS và automation (và đúng, tôi cũng từng tự tay tạo ra vài giỏ hàng bị bỏ quên), tôi đã tận mắt thấy việc hiểu đúng chỉ số này có thể tác động mạnh đến doanh thu như thế nào.
Trong bài viết này, tôi sẽ phân tích dữ liệu mới nhất, xu hướng và chiến lược xoay quanh tỷ lệ bỏ giỏ hàng trong năm 2026 — với 25 thống kê mà mọi lãnh đạo ecommerce, marketer và chuyên gia vận hành nên biết.
Chúng ta sẽ đi sâu vào lý do vì sao tỷ lệ này vẫn tăng, ngành nào bị ảnh hưởng nặng nhất, mobile đang thay đổi cuộc chơi ra sao, và các công cụ như đang giúp đội ngũ biến giỏ hàng bị bỏ quên thành doanh thu thu hồi được.
Cùng bắt đầu nào — vì mỗi giỏ hàng bị bỏ lại đều là một cơ hội đang chờ được nắm lấy.
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng nhìn nhanh: 10 thống kê hàng đầu cho năm 2026
Hãy mở màn bằng cái nhìn nhanh về những thống kê tỷ lệ bỏ giỏ hàng đáng chú ý nhất cho năm 2026. Đây là những con số mà mọi đội ecommerce nên theo dõi sát sao:
- Tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình toàn cầu là , theo tổng hợp từ 50 nghiên cứu của Baymard (cập nhật lần cuối vào tháng 9/2025) — tức hơn 7 trên 10 giỏ hàng bị bỏ lại.
- Trong một nghiên cứu trên hơn 1.500 cửa hàng online, tỷ lệ bỏ giỏ hàng đã chạm vào đầu năm 2025.
- Dynamic Yield báo cáo tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình toàn cầu là trong 12 tháng gần nhất.
Viết lại — các gạch đầu dòng ở phần “Mobile vs. Desktop”: 4. Trên mobile, tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình lên tới , so với trên desktop. 5. Hai ngành thời trang và du lịch có tỷ lệ cao nhất, đều trên . 6. Hàng xa xỉ và trang sức có tỷ lệ bỏ giỏ hàng là , trong khi chăm sóc thú cưng thấp nhất ở mức . 7. 81% người tiêu dùng toàn cầu sẽ bỏ giỏ nếu không có phương thức giao hàng họ ưu tiên (). 8. Doanh thu ecommerce toàn cầu ước tính mất vì bỏ giỏ trong năm 2026 là hơn — cứ mỗi $100 doanh số hoàn tất thì có $235 bị bỏ lại trong giỏ hàng. 9. Email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên có tỷ lệ mở trung bình và tỷ lệ tạo đơn hàng . 10. Một trang ecommerce quy mô lớn trung bình có thể tăng chuyển đổi thêm nếu tối ưu thiết kế checkout — tương đương đơn hàng có thể thu hồi trên toàn Mỹ và EU.
Những con số này không chỉ là trivia — chúng là lời cảnh tỉnh. Hãy cùng bóc tách những gì đang thúc đẩy xu hướng này và bạn có thể làm gì để cải thiện.
Sự gia tăng của tỷ lệ bỏ giỏ hàng trên toàn cầu
Nếu bạn cảm thấy tình trạng bỏ giỏ hàng đang tệ hơn, thì đó không phải là ảo giác. Tỷ lệ trung bình toàn cầu đã lơ lửng quanh mức 70% suốt nhiều năm, nhưng dữ liệu gần đây cho thấy nó vẫn âm thầm nhích lên, đặc biệt khi ecommerce mở rộng sang các thị trường và thiết bị mới.
- Năm 2020, tỷ lệ trung bình toàn cầu vào khoảng .
- Đến giai đoạn 2024–2025, các nghiên cứu cho thấy tỷ lệ này liên tục trên — và một số bộ dữ liệu, như của Dynamic Yield, còn tiến sát .
- Với doanh số ecommerce toàn cầu dự kiến đạt vào năm 2026, quy mô doanh thu thất thoát là cực kỳ lớn.
Điều gì đứng sau đà tăng này? Đó là sự kết hợp của nhiều yếu tố: “dạo xem” nhiều hơn trên mobile, kỳ vọng của người tiêu dùng ngày càng cao về giao hàng và đổi trả, cùng trải nghiệm checkout chưa theo kịp nhu cầu của người mua. Khi ecommerce trưởng thành hơn, tiêu chuẩn cho một quy trình thanh toán mượt mà cũng ngày càng khắt khe hơn.
Và đây không chỉ là hiện tượng ở phương Tây. Ở các khu vực như châu Á - Thái Bình Dương và Mỹ Latin, tỷ lệ bỏ giỏ còn cao hơn — chẳng hạn ở APAC — do xu hướng mua sắm ưu tiên mobile và những thách thức đặc thù về thanh toán hoặc logistics.
Với doanh nghiệp ecommerce, đây không chỉ là vấn đề UX — mà là một ưu tiên chiến lược. Mỗi phần trăm bạn cải thiện đều là tiền thật quay trở lại túi bạn.
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng theo danh mục sản phẩm
Không phải giỏ hàng nào cũng bị bỏ lại như nhau. Loại sản phẩm bạn bán có ảnh hưởng rất lớn đến tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Dưới đây là bức tranh chi tiết:
Vì sao lại có sự chênh lệch lớn như vậy? Những mặt hàng cần cân nhắc kỹ và có giá trị cao (như du lịch hoặc hàng xa xỉ) thường có tỷ lệ bỏ giỏ cao hơn vì chu kỳ ra quyết định dài và nhạy cảm về giá. Các danh mục thiết yếu và mua lặp lại (như tạp hóa hay chăm sóc thú cưng) có tỷ lệ thấp hơn vì người mua quyết đoán hơn và ít có xu hướng “chỉ xem thử”.
Nếu bạn đang ở một ngành có tỷ lệ bỏ giỏ cao, đừng hoảng — nhưng hãy tập trung xây dựng niềm tin, đơn giản hóa lựa chọn và cung cấp phương thức thanh toán hoặc giao hàng linh hoạt.
Mobile so với Desktop: Người mua bỏ giỏ nhiều nhất ở đâu?
Đây là một thống kê mà bất kỳ nhà thiết kế UX ecommerce nào cũng nên “ngồi thẳng lưng” ngay: Tỷ lệ bỏ giỏ hàng trên mobile luôn cao hơn desktop từ 10–15 điểm phần trăm.
- Mobile: (SaleCycle), (Dynamic Yield)
- Desktop: (SaleCycle), (Dynamic Yield)
- Tablet:
Vì sao mobile tệ hơn nhiều? Hãy “đổ lỗi” cho màn hình nhỏ, form khó thao tác, và luồng checkout không được thiết kế cho ngón tay cái. Thế nhưng, mobile hiện đã chiếm phần lớn lưu lượng ecommerce — và trong mùa mua sắm lễ cuối năm 2025 tại Mỹ, diễn ra trên smartphone.
Bài học ở đây: tối ưu checkout trên mobile không còn là lựa chọn nữa. Hãy tinh gọn form, bật thanh toán một chạm và đảm bảo website tải nhanh trên mọi thiết bị. Tỷ lệ chuyển đổi của bạn — và cả lợi nhuận — sẽ biết ơn điều đó.
Thunderbit: Dùng AI Web Scraper để lấy insight bỏ giỏ hàng theo thời gian thực
Hãy nói về cách thật sự lấy được dữ liệu quan trọng. Là người ám ảnh với automation, tôi có thể nói thế này: chỉ chờ báo cáo theo quý hay benchmark chung chung là chưa đủ. Và đó là lúc phát huy tác dụng.
AI Web Scraper của Thunderbit cho phép bạn kéo dữ liệu thời gian thực từ các website ecommerce, đánh giá người dùng, thậm chí cả nền tảng của đối thủ — không cần viết code. Đây là cách các đội sales và ops đang dùng nó để đi trước một bước:
- Theo dõi đối thủ: Thu thập tỷ lệ bỏ giỏ hàng, luồng checkout và phản hồi người dùng từ các website ecommerce hàng đầu để đối chiếu hiệu suất của bạn.
- Theo dõi xu hướng: Thiết lập các lần scrape theo lịch để xem tỷ lệ bỏ giỏ thay đổi ra sao trong các mùa mua sắm, khi ra mắt sản phẩm mới hoặc sau khi thay đổi UX.
- Trích xuất insight có thể hành động: Dùng AI của Thunderbit để phân loại lý do bỏ giỏ từ đánh giá người dùng hoặc mạng xã hội — như “giao hàng quá chậm”, “checkout khó hiểu” hoặc “thiếu phương thức thanh toán”.
Một quy trình điển hình sẽ như sau:
- Mở .
- Truy cập website mục tiêu hoặc trang đánh giá.
- Nhấn “AI Suggest Fields” để Thunderbit đề xuất dữ liệu nên trích xuất (như “lý do bỏ giỏ”, “loại thiết bị”, “thời gian”).
- Bấm “Scrape” — rồi xem dữ liệu đổ về, sẵn sàng xuất sang Google Sheets, Excel, Notion hoặc Airtable.
Tôi đã thấy nhiều đội thiết lập scrape hằng ngày để theo dõi xu hướng bỏ giỏ trên hàng chục đối thủ, tạo cho họ lợi thế thời gian thực trong một thị trường biến động nhanh. Và vì Thunderbit thích ứng với bố cục website khác nhau, bạn không bị mắc kẹt trong việc phải xây lại scraper mỗi khi site thay đổi.
Nếu muốn biết thêm cách Thunderbit có thể nâng cấp phân tích ecommerce của bạn, hãy xem hoặc .
Mùa mua sắm & khuyến mãi: Chúng ảnh hưởng thế nào đến tỷ lệ bỏ giỏ hàng?
Nếu bạn nghĩ tỷ lệ bỏ giỏ sẽ giảm trong các đợt sale lớn, thì hãy nghĩ lại. Các mùa mua sắm như Black Friday, Singles' Day và Cyber Monday thực ra lại chứng kiến sự tăng vọt của tỷ lệ bỏ giỏ — đôi khi lên tới ở một số ngành. Lý do quan trọng nằm ở quy mô: người mua ở Mỹ đã chi online từ 1/11 đến 31/12/2025, tăng 6,8% so với cùng kỳ năm trước, và riêng Cyber Week đã vượt . Chỉ cần thu hồi thêm vài phần trăm giỏ hàng trên một nền tảng lớn như vậy cũng đã trở thành câu chuyện ROI đáng kể.
Vì sao lại thế? Người mua đang so sánh giá, săn deal, và thêm hàng vào nhiều giỏ trước khi chốt quyết định. Nhưng tin vui là: chiến lược khuyến mãi đúng có thể biến những giỏ hàng bị bỏ đó thành đơn hàng.
Điều hiệu quả:
- Giảm giá trong thời gian giới hạn: Flash sale và đồng hồ đếm ngược tạo cảm giác khẩn cấp, giảm tình trạng “để lát quay lại”.
- Miễn phí vận chuyển: sẽ bỏ giỏ nếu không có phương thức giao hàng họ thích — vì vậy miễn phí hoặc linh hoạt về ship có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi.
- Popup khi có ý định thoát: Shopify ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho popup cứu giỏ trong các sự kiện cao điểm.
- Email/SMS thu hồi giỏ: Tin nhắn tự động gửi sau 1, 24 và 72 giờ kể từ khi bỏ giỏ có thể tăng tỷ lệ thu hồi lên tới .
Kết luận: hãy xây chiến lược cho mùa lễ với cả mục tiêu thu hút lẫn thu hồi. Theo dõi tỷ lệ bỏ giỏ theo thời gian thực (tất nhiên là bằng Thunderbit) và sẵn sàng triển khai các chiến dịch thu hồi ở quy mô lớn.
Benchmark tỷ lệ bỏ giỏ hàng theo khu vực
Bỏ giỏ không chỉ là vấn đề toàn cầu — mà còn mang tính địa phương. Dưới đây là mức tỷ lệ theo từng khu vực:
Vì sao có sự khác biệt?
- Ở APAC và Mỹ Latin, thói quen mua sắm ưu tiên mobile cùng các thách thức riêng về thanh toán hoặc giao hàng đẩy tỷ lệ bỏ giỏ lên cao hơn.
- Ở châu Âu, đã từng bỏ giỏ vì sự thiếu linh hoạt trong giao hàng.
- Ở Bắc Mỹ, logistics tốt hơn và nhiều lựa chọn thanh toán hơn giúp giữ tỷ lệ thấp hơn — nhưng vẫn còn rất nhiều dư địa để cải thiện.
Mẹo chuyên nghiệp: Hãy luôn benchmark trước hết theo khu vực và ngành của chính bạn. Số trung bình toàn cầu hữu ích, nhưng thực tế địa phương mới là điều quan trọng hơn.
Những yếu tố chính thúc đẩy tỷ lệ bỏ giỏ hàng
Đi vào trọng tâm: vì sao người mua bỏ giỏ? Đây là những gì dữ liệu cho thấy (không tính lý do “chỉ đang xem thử”):
Các cách khắc phục có thể hành động:
- Minh bạch toàn bộ chi phí ngay từ đầu.
- Cung cấp giao hàng nhanh, linh hoạt và chính sách đổi trả rõ ràng.
- Cho phép khách thanh toán với tư cách khách vãng lai — bắt buộc tạo tài khoản là điểm khiến nhiều người bỏ cuộc.
- Rút gọn checkout: Baymard cho biết checkout trung bình tại Mỹ có , nhưng luồng “lý tưởng” có thể chỉ cần 12.
- Hỗ trợ phương thức thanh toán địa phương và xây dựng niềm tin bằng chính sách bảo mật rõ ràng.
Thu hồi giỏ hàng bị bỏ quên: Điều gì thực sự hiệu quả?
Thu hồi giỏ hàng bị bỏ quên vừa là nghệ thuật vừa là khoa học. Dưới đây là những gì dữ liệu cho thấy về các tactic hiệu quả nhất:
- Email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên: Theo Báo cáo Benchmark 2024 của Klaviyo (phân tích hơn 143.000 luồng), tỷ lệ mở trung bình là , tỷ lệ click , và tỷ lệ tạo đơn hàng . Top 10% thương hiệu đạt tỷ lệ tạo đơn hàng và doanh thu trên mỗi người nhận là $28,89.
- Nhắc theo chuỗi: Gửi email/SMS sau 1, 24 và 72 giờ kể từ khi bỏ giỏ có thể tăng tỷ lệ thu hồi lên tới .
- Popup trên site: Popup cứu giỏ có tỷ lệ chuyển đổi trung bình .
- Thanh toán một chạm: Giảm ma sát ở checkout (như Apple Pay, Google Pay) ngày càng hiệu quả, đặc biệt trên mobile.
- Quảng cáo retargeting cá nhân hóa: Quảng cáo sản phẩm động nhắc người mua về món họ đã bỏ lại, thường rẻ hơn so với việc mua khách hàng mới từ đầu.
Best practices:
- Cá nhân hóa thông điệp thu hồi (dùng tên người mua, hiển thị đúng sản phẩm họ đã chọn).
- Có thể ưu đãi, nhưng đừng “dạy” người mua lúc nào cũng phải đợi coupon.
- Làm cho việc quay lại giỏ thật dễ dàng — một cú nhấp, không cần đăng nhập.
Tác động đến doanh thu: Doanh nghiệp mất bao nhiêu vì bỏ giỏ hàng?
Hãy nói về tiền. Với doanh số ecommerce toàn cầu dự kiến đạt vào năm 2026, chi phí của việc bỏ giỏ thực sự choáng ngợp.
- Cứ mỗi $100 doanh số hoàn tất thì có khoảng bị bỏ lại trong giỏ hàng.
- Điều đó có nghĩa là hơn $2,35 nghìn tỷ doanh thu tiềm năng bị mất mỗi năm vì bỏ giỏ.
- Baymard ước tính chỉ riêng việc tối ưu thiết kế checkout cũng có thể giúp thu hồi tại Mỹ và EU.
- Các chiến dịch thu hồi thực tế (như email nhắc giỏ bị bỏ quên) có thể tạo ra mức tăng doanh thu trong những ngành như du lịch.
ROI của việc giảm bỏ giỏ là rất rõ ràng: chỉ cần cải thiện nhỏ ở tỷ lệ chuyển đổi cũng có thể mang lại hàng triệu doanh thu mới cho các cửa hàng lớn — và là “phao cứu sinh” cho các doanh nghiệp nhỏ hơn.
Kết luận chính: Thống kê tỷ lệ bỏ giỏ hàng 2026 có ý nghĩa gì cho doanh nghiệp của bạn?
Vậy, bạn nên làm gì với tất cả dữ liệu này? Dưới đây là những khuyến nghị hàng đầu của tôi dành cho các đội ecommerce trong năm 2026:
- Benchmark với chính mình trước: Theo dõi tỷ lệ bỏ giỏ của bạn theo thời gian và so sánh với các đối thủ cùng ngành, cùng khu vực.
- Ưu tiên tối ưu checkout: Rút gọn form, hỗ trợ guest checkout, và minh bạch về chi phí.
- Đầu tư vào UX mobile: Mobile là nơi bị bỏ giỏ nhiều nhất — hãy biến nó thành ưu tiên số một.
- Tận dụng automation: Dùng các công cụ như Thunderbit để theo dõi xu hướng, so sánh với đối thủ và tự động hóa chiến dịch thu hồi.
- Xem giao hàng và đổi trả như đòn bẩy chuyển đổi: Tùy chọn linh hoạt, nhanh và minh bạch có thể quyết định chốt được đơn hay không.
- Đừng bỏ qua tính bền vững và AI: Cứ ba người mua thì có một người bỏ giỏ vì lo ngại về tính bền vững, và các tính năng hỗ trợ bởi AI đang dần trở thành tiêu chuẩn tối thiểu.
Hãy nhớ: mỗi giỏ hàng bị bỏ lại đều là một câu chuyện — và với dữ liệu cùng công cụ phù hợp, bạn có thể biến nhiều câu chuyện hơn thành những lần thanh toán thành công.
Đọc thêm & tài nguyên
Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về tỷ lệ bỏ giỏ hàng, dưới đây là một số tài nguyên hàng đầu:
Câu hỏi thường gặp
1. Tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình trong năm 2026 là bao nhiêu?
Tỷ lệ trung bình toàn cầu là , và một số bộ dữ liệu báo cáo mức cao tới . Tỷ lệ còn cao hơn trên mobile và ở một số danh mục sản phẩm.
2. Vì sao người mua thường bỏ giỏ nhất?
Những lý do hàng đầu là chi phí phát sinh (ship, thuế, phí), giao hàng chậm, bắt buộc tạo tài khoản, checkout phức tạp và thiếu niềm tin vào website hoặc phương thức thanh toán ().
3. Làm sao để giảm tỷ lệ bỏ giỏ của cửa hàng tôi?
Hãy tập trung vào giá minh bạch, giao hàng nhanh và linh hoạt, checkout tinh gọn, tối ưu mobile và các chiến dịch thu hồi tự động (như email và popup nhắc giỏ).
4. Thunderbit giúp gì cho phân tích bỏ giỏ hàng?
cho phép bạn thu thập dữ liệu thời gian thực từ website ecommerce và đánh giá người dùng, theo dõi xu hướng bỏ giỏ và benchmark với đối thủ — tất cả mà không cần code.
5. Tác động tài chính của việc bỏ giỏ hàng là gì?
Trên toàn cầu, hơn doanh thu tiềm năng bị mất mỗi năm vì giỏ hàng bị bỏ quên. Chỉ cần cải thiện nhỏ ở chuyển đổi cũng có thể mang lại lợi nhuận rất lớn.
Nếu bạn đã sẵn sàng biến những insight này thành hành động, hãy thử và bắt đầu biến những giỏ hàng bị bỏ quên thành doanh số hoàn tất. Và để biết thêm mẹo về dữ liệu ecommerce, hãy xem .
