想像一下這個場景：你的潛在客戶來源進展緩慢，網站 SEO 表現還算穩定，但銷售管道卻怎麼都無法快速擴大。你有很大的成長野心，但「只要網站做好，客戶自然會來」這種想法，現在看起來就像在沙漠裡等下雨一樣遙不可及。這時候，主動出擊的外撥銷售（Outbound Sales）就成了你的救星——你不再只是被動等待，而是主動出擊，自己創造機會，一個一個去開發潛在客戶。 我在 SaaS 和自動化領域混了好幾年，深知外撥銷售往往是企業突破成長瓶頸的關鍵。現在的外撥銷售早就不是只靠冷電話或群發郵件，而是結合數據和科技的精準流程，讓你能鎖定理想客戶、嘗試新管道，並用對的工具大規模推進。當然，我也會分享 （我們團隊的驕傲）如何在現代外撥銷售中發揮作用。但在這之前，先來搞清楚什麼是外撥銷售、為什麼它重要，以及 2025 年你該怎麼駕馭這項技能。
什麼是外撥銷售？
簡單說，外撥銷售就是你的團隊主動去聯絡潛在客戶，而不是等他們自己找上門。你不再只是坐等有人點進你的著陸頁，而是主動鎖定目標、研究需求，然後直接聯絡對方——不管是打電話、發郵件、LinkedIn 私訊，甚至偶爾寄實體信件（沒錯，還是有人這麼做）。 這種方式讓你能更主動掌控銷售管道。你決定要接觸誰、什麼時候聯絡、怎麼客製化訊息。這就像用魚叉釣魚，而不是撒網等魚自己游過來：外撥銷售讓你能精準鎖定想要的客戶，而不是隨機碰運氣。
外撥銷售 vs. 內撥銷售：有什麼不同？
那外撥和內撥銷售到底差在哪？這裡幫你快速比較：
| 面向 | 外撥銷售（主動出擊） | 內撥銷售（被動等待） |
|---|---|---|
| 首次接觸 | 銷售主動聯絡冷門潛在客戶 | 潛在客戶主動表現興趣（填表、下載內容） |
| 名單來源 | 透過研究、資料庫、爬蟲等主動尋找 | 內容、SEO、廣告、推薦等被動獲取 |
| 買家意圖 | 初期較低，需主動激發興趣 | 意圖較高，主動尋找解決方案 |
| 目標掌控度 | 高——你決定對象、時機、方式 | 低——被動回應來客 |
| 管道 | 冷電話、外撥郵件、LinkedIn、直接聯繫 | SEO/內容、社群、廣告、網路研討會、推薦 |
| 時程 | 可快速建立管道，但需多次接觸 | 累積較慢，但來客較「溫」 |
| 個人化 | 必須高度客製化訊息 | 內容較通用，後續再個人化 |
| 可擴展性 | 靠人力或工具擴大，品質取決於數據與目標設定 | 靠行銷觸及擴大，品質取決於行銷策略 |
| 舉例 | SDR 主動致電 CFO、針對特定產業發送銷售郵件 | 潛在客戶下載電子書並預約演示、主動來電 |
外撥 = 主動出擊。內撥 = 被動回應。兩者沒有絕對優劣，但當內撥成長遇到瓶頸，或你想開拓新市場時，外撥能讓你主動掌舵。
外撥銷售名單從哪裡來？
這裡才是重點（也是最有學問的地方）。和內撥不同，外撥銷售必須主動開發名單。那這些潛在客戶到底去哪裡找？
常見名單來源
- B2B 聯絡資料庫： 像 Apollo、ZoomInfo、Clearbit 這類平台，擁有數億筆企業聯絡人資料，包括職稱、公司資訊、郵箱、電話等。你可以依產業、職位、公司規模篩選，匯出最符合你理想客戶輪廓的名單。
- 專業社群平台： LinkedIn Sales Navigator 是專業資訊的首選，篩選條件超細緻，重點是用戶會主動更新個人資料。
- 公司官網與產業名錄： 很多優質名單其實就藏在公司「關於我們」頁面、產業協會名錄或公開名單裡。
- 活動與網路研討會： 會議、展覽常會公布參加者、贊助商或講者名單。舉例來說，賣資安軟體的話，「雲端安全高峰會」的參展公司名單就是寶藏。
- 徵才網站： 如果某公司正在招募和你產品相關的職缺，代表他們可能有需求。
- Google 搜尋與排行榜： 「德州頂尖 SaaS 公司」、「2025 最佳電商品牌」這類榜單隨處可見，是研究的好起點。
傳統名單資料庫的限制
我用過各大資料庫，它們確實快速又標準化，但也有不少痛點：
- 價格高昂： ZoomInfo 一年動輒數萬美元，Apollo 雖然便宜一點，但長期下來也是一筆不小的開銷。
- 資料過時或不準確： 人員異動、公司轉型，資料庫未必能即時更新。你可能聯絡到早就離職的「行銷副總」。
- 客製化有限： 想找「參加上海 AI 峰會的 CEO」或「販售永續產品的電商品牌」？很難，資料庫多半只適合大眾需求。
- 國際資料落差： 美國資料最齊全，亞洲、拉美等地常常找不到精確聯絡人。
- 大家都用同一份資料： 你買的名單，競爭對手也在用，潛在客戶會被同樣的郵件轟炸。 所以，越來越多銷售團隊開始尋找彈性高、即時又能量身打造的名單開發方式。
開發新名單：Thunderbit 人工智慧網頁爬蟲
這時候 Thunderbit 就派上用場了——我承認有點偏心，但真的有理由。傳統資料庫適合標準名單，但如果你想從活動網站抓參加者名單、從 PDF 抽郵件、或每天自動更新徵才網站聯絡資訊呢？ Thunderbit 是一款（也有 ），讓你只要幾個步驟、完全不用寫程式，就能從任何公開網頁擷取名單。你只要用自然語言告訴它「抓公司名稱、聯絡人、郵箱」，Thunderbit 的 AI 就會自動幫你搞定（參考 ）。
Thunderbit 如何擴大你的外撥銷售名單來源
有了 Thunderbit，你的名單來源不再受限於別人的資料庫。你可以：
- 抓取活動參加者名單、徵才網站、PDF、圖片等： 只要網路上有，Thunderbit 幾乎都能擷取。我看過用戶從會議網頁抓名單、從 Google 搜尋結果抽郵件，甚至從圖片或掃描文件中提取聯絡資訊（參考 ）。
- 處理複雜網頁結構： 分頁、子頁面、動態內容？Thunderbit 的 AI 都能自動導航，完全不用寫程式或設定 CSS selector（參考 ）。
- 即時獲取最新資料： 直接從來源網頁抓取，避免用到過時聯絡人。
- 高度客製化名單： 只想要美國 Shopify 店家且有公開郵箱？或是上週在特定論壇發文的 CTO？Thunderbit 讓你精準鎖定。
Thunderbit vs. 傳統名單工具：快速比較
Thunderbit 和 Apollo、ZoomInfo 有什麼不同？
| 比較項目 | Thunderbit 人工智慧網頁爬蟲 | Apollo.io | ZoomInfo |
|---|---|---|---|
| 資料來源 | 任何公開網頁，現場即時擷取（無限制） | 專屬 B2B 聯絡人資料庫（固定資料集） | 專屬 B2B 聯絡人資料庫（固定資料集） |
| 資料新鮮度 | 即時——直接從網頁抓取最新資料 | 資料庫定期更新，可能有延遲 | 資料庫定期更新，可能有過時資料 |
| 客製化彈性 | 完全彈性——網路上找得到的條件都能抓 | 受限於資料庫欄位，利基條件可能缺乏 | 受限於資料庫欄位，利基條件可能缺乏 |
| 名單涵蓋範圍 | 全球，只要網路上有資料，小型/在地公司也能抓 | 美國/主要市場強，小公司或部分國家較弱 | 美國/已開發市場強，主攻中大型企業 |
| 資料欄位 | 頁面上有什麼都能抓——非傳統資料、郵箱、電話等 | 標準聯絡欄位，部分有觸發條件（如募資、技術棧） | 標準聯絡/公司欄位、組織結構、公司資料、意圖數據 |
| 易用性 | 無需寫程式，自然語言操作，AI 智能建議 | 搜尋/篩選介面簡單，僅限結構化資料 | 網頁介面搜尋，客製化彈性較低 |
| 規模/擴展性 | 可大規模抓取（視網站規則而定） | 依方案限制，可能有匯出/速率上限 | 大量名單即時取得（需購買授權），企業級擴展 |
| 整合性 | 可匯出至 Google Sheets、CSV、Airtable 等，方便串接 CRM/外撥工具 | 原生 CRM 整合，內建郵件自動化 | CRM/銷售工具整合，主要作為資料來源 |
Thunderbit 最大優勢是隨時隨地抓取公開網頁資料，讓你打造獨一無二的名單；而 Apollo、ZoomInfo 則適合快速取得結構化名單（參考 ）。實務上，很多團隊會兩者搭配：先用 Apollo 拉大範圍，再用 Thunderbit 補齊細分或特殊需求。
外撥銷售流程：從名單到成交
外撥銷售不只是找名單，而是一套把陌生人變成客戶的完整流程。一般來說，步驟如下：
- 名單開發與潛在客戶搜尋： 明確定義目標對象，蒐集符合條件的名單。
- 主動聯繫與互動： 透過冷郵件、電話等方式主動接觸。
- 資格審查： 判斷對方是否有需求、預算、決策權等。
- 預約會議/產品演示： 安排會議或 Demo，深入了解需求。
- 持續跟進與培養： 回應疑慮、提供更多資訊，維持互動。
- 成交： 談判條件，完成簽約。
- 售後回饋與優化： 收集回饋，持續優化名單與訊息。
外撥銷售是一個高度數據化的流程——每個階段都要追蹤數據、找出瓶頸並持續優化。
步驟一：用現代工具開發名單
第一步就是建立高品質的外撥名單。我通常這樣做：
- 定義理想客戶輪廓（ICP）： 產業、公司規模、職稱、地區等越明確越好，參考現有最佳客戶資料。
- 善用資料庫： 用 Apollo 或 ZoomInfo 篩選 ICP，匯出聯絡人，這些工具還能補充郵箱、即時通知異動。
- 用 Thunderbit 客製化名單： 針對利基市場或即時名單（如 Shopify 店主、活動參加者、在地商家），Thunderbit 可精準抓取（參考 ）。
- 驗證與分群： 用 LinkedIn Sales Navigator 交叉檢查職位，再用 Hunter、ZeroBounce 等工具驗證郵箱。
- 重質不重量： 精選且個人化的小名單，效果遠勝大量泛泛名單。 完成這步後，你就有一份結構化、分群明確的潛在客戶名單，準備展開聯繫。
步驟二：自動化外撥與跟進
接下來就是主動聯繫。因為需要大量且持續的接觸，自動化工具就是你的神隊友。
- 郵件自動化流程： 用 Smartlead、Lemlist、Instantly.ai 等工具批量發送郵件，設定多封跟進郵件，還能大規模個人化、追蹤開信/回覆率。
- 自動跟進： 80% 的成交至少要 5 次跟進，但 44% 的業務只跟一次就放棄。
- 大規模個人化： 善用合併欄位、分群內容。個人化冷郵件回覆率高 32%。
- 最佳發送時機： Instantly.ai 等工具用 AI 優化發信時段，提升送達率。
- 整合 CRM： 把 Thunderbit 或 Apollo 名單匯入 CRM 或外撥平台，流程無縫接軌。 記得：回覆速度很重要。潛在客戶回信後，最好一小時內回應。
步驟三：數據回饋與策略優化
外撥銷售是長跑賽，頂尖團隊都像做科學實驗一樣運作：
- 追蹤關鍵指標： 開信率（約 20–30%）、回覆率（1.5–5%）、會議預約率（1–3%），找出流失點。
- 優化 ICP： 對回應好的分群加碼，反之則降低優先。
- A/B 測試訊息： 嘗試不同主旨、開場白、價值主張，選出表現最佳版本。
- 分析時機： 根據回覆時間調整發信時段。
- 聆聽質性回饋： 潛在客戶是否誤解你的產品？常見異議是什麼？據此調整話術。
- CRM 成效追蹤： 追蹤哪些活動真正帶來營收，而不只是回覆數。 外撥流程就是不斷假設、測試、量化、學習、優化的循環。
外撥銷售必備工具推薦
以下是我常用的外撥銷售工具組合（及其用途）： 名單開發與數據：
- ：從任何網站、活動頁、PDF、圖片抓取客製化名單，適合利基或即時需求。
- ：大型 B2B 聯絡人資料庫，附互動功能。
- ：高階資料庫，含公司深度資訊與直撥電話。
- LinkedIn Sales Navigator：專業資訊細緻搜尋。
- 郵箱搜尋/驗證：如 、、ZeroBounce 等。
- 名單補充：Clearbit、ZoomInfo Enrich。 外撥與互動：
- Smartlead：大規模冷郵件自動化，信箱輪替。
- Lemlist：強調個人化（圖片、影片、專屬頁面）。
- ：AI 優化發信與送達率。
- 、：多管道銷售互動平台。
- CRM：Salesforce、HubSpot、Pipedrive——追蹤所有互動與管道。
- 電話外撥：Aircall、RingCentral。
- 預約排程：Calendly、Chili Piper。 數據分析與優化：
- 郵件分析：Mailmodo、InboxAlly 監控送達率。
- 通話錄音：Gong、Chorus 用於銷售教練。
- A/B 測試：多數外撥平台內建。 重點是整合性——選擇能無縫串接的工具，讓數據流通順暢，減少人工輸入。
提升外撥銷售成效的實用技巧
外撥銷售既是科學也是藝術。以下是我親身體會的幾個訣竅：
- 極致個人化： 提及潛在客戶的具體細節（像「恭喜你們完成 B 輪融資！」或「很喜歡你最近寫的 AI 倫理部落格…」）。即使大規模，也能透過分群與合併欄位做到。
- 善用社會證明： 提及類似客戶或簡短案例（像「我們幫 [類似公司] 3 個月內降低 30% 成本」）。
- 持續跟進： 不要只聯絡一兩次就放棄，通常要 5 次以上才有回應。訊息與管道要多元。
- 多管道觸及： 結合郵件、LinkedIn、電話，甚至精準廣告，形成全方位曝光。
- 分群與客製化： 不要一視同仁，依產業、職位、痛點分群，訊息針對性更強。
- 掌握最佳時機： 一般建議週中上午，但還是要根據數據調整。
- 數據有序管理： CRM 定期清理、更新狀態、移除無效名單。
- 持續優化： 回顧通話錄音、請同事給郵件建議，團隊分享成功經驗。 外撥銷售很辛苦——可能聯絡 100 人只換來 5 個回應、1 筆成交——但只要方法正確，成功機率就會大幅提升。
如何衡量外撥銷售成效？
沒有數據就無法優化。以下是我會追蹤的關鍵指標：
此段落包含无法解析的内容，已跳过显示。 定期檢視這些數據，建立儀表板，和產業標準及自己過去的數據比較。外撥銷售變化快，但數據導向能讓你持續進步。
結語：現代外撥銷售的關鍵
外撥銷售早就從黃頁冷電話進化成數據驅動的成長引擎。在競爭激烈、變化快速的市場，勝出的團隊往往能結合經典原則（了解客戶、訊息有吸引力、持續跟進）與最新工具與不斷優化。 最重要的啟示？名單開發的彈性就是一切。 像 這樣的工具，讓你不再受限於現成名單，能從網路海量資料中挖掘新機會。你的外撥越精準、越即時，成效就越好。 外撥銷售同時也要數據導向與堅持不懈。不是每次嘗試都會成功，但一筆外撥成交就可能帶來巨大突破。持續測試、優化，並保持人性化互動，是成功的不二法門。 不管你是剛起步還是想提升外撥成效，請為團隊配備最佳工具（難找名單就試試 Thunderbit）、根據真實數據調整策略，主動創造屬於你的機會。外撥銷售依然大有可為——只要用現代、聰明的方法，企業就能再創高峰。 如果你卡關了，記得：世界上一定有需要你產品的潛在客戶，只是他還沒發現你。主動出擊，和他打聲招呼吧！ 想了解更多網頁爬蟲、銷售自動化或如何打造專屬名單？歡迎造訪 ，獲取更多實戰技巧與案例。如果你準備好體驗 Thunderbit，直接下載 。祝你銷售順利！
常見問題
1. 什麼是外撥銷售？和內撥銷售有什麼不同？ 外撥銷售是指主動聯繫潛在客戶（像冷電話、郵件、社群訊息），而不是等對方主動找上門。和內撥銷售（靠內容、SEO 吸引來客）不同，外撥讓銷售團隊能主動決定目標、時機與訊息客製化方式。 2. 外撥銷售團隊可以從哪裡找到高品質名單？ 可以從 B2B 資料庫（如 Apollo、ZoomInfo）、LinkedIn Sales Navigator、公司官網、徵才網站、產業活動、網路排行榜等取得。若需更利基或即時的名單，像 Thunderbit 這類 AI 工具能從任何公開網頁（甚至 PDF、圖片）擷取聯絡資訊。 3. Thunderbit 如何協助提升外撥名單開發？ Thunderbit 是無需寫程式的人工智慧網頁爬蟲，能即時從幾乎任何網站擷取聯絡資料。它支援高度客製化名單開發，能從活動參加者名單、徵才網站、甚至掃描文件中抓取資訊，非常適合開發利基或難以取得的市場。 4. 一個成功的外撥銷售流程包含哪些步驟？ 通常包括：（1）鎖定與開發名單、（2）主動聯繫、（3）資格審查、（4）預約會議或產品演示、（5）持續跟進、（6）成交、（7）售後回饋優化名單與訊息。 5. 有哪些必備工具能提升外撥銷售成效？ 強大的外撥銷售組合包含 Thunderbit、Apollo 等名單開發工具，Smartlead、Instantly 等自動化外撥平台，HubSpot、Salesforce 等 CRM，以及數據分析工具。整合性與資料品質是流程順暢、可擴展的關鍵。