什麼是外撥銷售？實用指南、工具與技巧全解析

想像一下：你的潛在客戶來源越來越少，網站 SEO 表現雖然穩定，但銷售管道卻始終無法快速擴大。你有很大的成長野心，但「只要網站做好，客戶自然會來」這種想法，現在根本就像在沙漠裡等下雨一樣遙不可及。這時候，主動出擊的外撥銷售（Outbound Sales）就成了救命繩索——不再被動等客戶上門，而是自己主動出擊，一步步創造新機會。

我在 SaaS 和自動化領域混了好幾年，深知外撥銷售往往是企業突破成長瓶頸的關鍵。現在的外撥銷售早就不只是冷電話或亂槍打鳥寄郵件，而是結合數據和科技，讓你能精準鎖定理想客戶、嘗試新管道，還能靠合適的工具大規模推進。當然，我也會聊聊 （我們團隊的驕傲）怎麼在這波外撥銷售新浪潮中發揮威力。但在這之前，先來搞清楚什麼是外撥銷售、為什麼它這麼重要，以及 2025 年你該怎麼駕馭這個趨勢。

什麼是外撥銷售？

簡單說，外撥銷售就是你的團隊主動去聯絡潛在客戶——而不是等他們自己找上門。你不再只是坐等有人點進你的網站，而是主動鎖定目標、研究需求，然後直接聯絡對方——不管是打電話、發郵件、LinkedIn 私訊，甚至傳統信件（沒錯，還是有人這麼做）。

這種方式讓你能更主動掌控銷售管道。你決定要接觸誰、什麼時候聯絡、怎麼客製化訊息。這就像用魚叉釣魚，而不是撒網——外撥銷售讓你能精準鎖定想要的客戶，而不是碰運氣。

外撥銷售 vs. 內撥銷售：有什麼不同？

那外撥和內撥銷售到底差在哪？這裡幫你快速比較：

外撥 = 主動出擊。內撥 = 被動回應。兩者沒有絕對好壞，但當內撥成長遇到瓶頸或想開拓新市場時，外撥能讓你主動掌舵。

外撥銷售名單從哪裡來？

這裡才是重點（也是最難的地方）。和內撥不同，外撥銷售需要你主動去找名單。那這些潛在客戶到底去哪裡找？

常見來源：銷售資料庫與其他管道

• B2B 聯絡資料庫： 像 Apollo、ZoomInfo、Clearbit 這類平台，擁有數億筆商業聯絡資料，包含職稱、公司資訊、郵箱、電話等。你可以依產業、職位、公司規模篩選，匯出最符合你理想客戶輪廓的名單。
• 專業社群： LinkedIn Sales Navigator 是專業資訊的首選，篩選條件超細緻，重點是用戶會主動更新個人資料。
• 公司官網與產業名錄： 很多優質名單其實就藏在公司「關於我們」頁、產業協會名錄或展會網站上。
• 活動與網路研討會： 會議、網路研討會常會公開參加者、贊助商或講者名單。舉例來說，賣資安軟體的話，「雲端安全高峰會」的參展公司名單就是寶藏。
• 徵才網站： 公司如果在招募和你產品相關職位，通常代表有需求。
• Google 搜尋與排行榜： 「德州頂尖 SaaS 公司」、「2025 最佳電商品牌」這類榜單隨處可見，是研究的好起點。

傳統銷售資料庫的限制

我用過各大資料庫，它們確實快速又標準化，但也有不少痛點：

• 價格高昂： ZoomInfo 一年動輒數萬美金，Apollo 雖然便宜一點，但長期下來也是一筆不小的開銷。
• 資料過時或不準確： 人員流動、公司轉型，資料庫很難即時更新。你可能聯絡到早就離職的「行銷副總」。
• 客製化有限： 想找「參加上海 AI 峰會的 CEO」或「販售永續產品的電商品牌」？很難，資料庫多半只適合大眾需求。
• 國際資料缺口： 美國資料很完整，但亞洲、拉美等地常常找不到精確聯絡人。
• 大家都用同一份資料： 你買的名單，競爭對手也在用，潛在客戶會收到一堆重複的推銷。

所以，越來越多銷售團隊開始尋找彈性高、即時又能客製化的名單來源。

解鎖新名單：Thunderbit 人工智慧網頁爬蟲

這時候 Thunderbit 就派上用場了——雖然我有點偏心，但真的有理由。傳統資料庫適合標準名單，但如果你想從活動網站抓參加者、從 PDF 抽郵箱、或每天更新徵才網站聯絡資訊呢？

Thunderbit 是一款（也有 ），讓你不用寫程式、只要幾下點擊，就能從任何公開網頁擷取名單。你只要用自然語言告訴它「抓公司名稱、聯絡人、郵箱」，Thunderbit 的 AI 就會自動幫你搞定（）。

Thunderbit 如何擴大你的外撥銷售名單來源

有了 Thunderbit，你的名單來源不再受限於別人的資料庫。你可以：

• 抓取活動參加者、徵才網站、PDF、圖片等資料： 只要網路上有，Thunderbit 幾乎都能擷取。我看過用戶從會議網頁抓名單、從 Google 搜尋結果抽郵箱，甚至從圖片或掃描文件中提取聯絡資訊（）。
• 處理複雜網頁結構： 分頁、子頁面、動態內容？Thunderbit 的 AI 都能自動導航，完全不用寫腳本或設定 CSS selector（）。
• 即時獲取最新資料： 直接從來源網站抓取，避免用到過時聯絡人。
• 高度客製化名單： 只想要美國 Shopify 店家且有公開郵箱？或是上週在特定論壇發文的 CTO？Thunderbit 讓你精準鎖定任何細分族群。

Thunderbit vs. 傳統名單工具：快速比較

Thunderbit 和 Apollo、ZoomInfo 有哪些不同？

Thunderbit 最大優勢就是隨時隨地抓取公開網頁資料，讓你建立獨一無二的名單；而 Apollo、ZoomInfo 則適合快速取得結構化名單（）。實務上，很多團隊會兩者搭配：先用 Apollo 拉大範圍，再用 Thunderbit 補齊細分或缺漏。

外撥銷售流程：從名單到成交

外撥銷售不只是找名單，而是一個多階段流程，把陌生人一步步轉化成客戶。一般流程如下：

1. 名單蒐集與篩選： 明確定義目標客群，蒐集符合條件的潛在客戶。
2. 主動聯繫與互動： 透過冷郵件、電話等方式主動接觸。
3. 資格審查： 判斷對方是否有需求、預算、決策權等。
4. 預約會議/產品演示： 安排會議或 Demo，深入了解需求。
5. 持續跟進與培養： 回應疑慮、提供更多資訊，維持互動。
6. 成交： 談判條件並完成交易。
7. 售後回饋與優化： 收集回饋，持續優化名單與訊息。

外撥銷售是一個數據驅動的流程——每個階段都要量化、找出瓶頸並持續優化。

步驟一：用現代工具建立高品質名單

第一步就是打造高品質的外撥名單。我通常這樣做：

• 定義理想客戶輪廓（ICP）： 產業、公司規模、職位、地區等越明確越好，參考現有最佳客戶資料。
• 善用資料庫： 用 Apollo 或 ZoomInfo 篩選出符合 ICP 的聯絡人，這些工具還能補充郵箱、即時通知更新。
• 用 Thunderbit 客製化名單： 針對細分或即時名單（如 Shopify 店主、活動參加者、在地商家），Thunderbit 可精準抓取所需資料（）。
• 驗證與分群： 用 LinkedIn Sales Navigator 交叉檢查職位，再用 Hunter、ZeroBounce 等工具驗證郵箱。
• 重質不重量： 精選且個人化的名單，效果遠勝大而雜的名單。

完成這步後，你就有一份結構化、分群明確的潛在客戶名單，準備展開外撥。

步驟二：自動化外撥與跟進

接下來就是主動聯繫。因為需要大量且持續的接觸，自動化工具就是你的神隊友。

• 郵件自動化： 用 Smartlead、Lemlist、Instantly.ai 等工具批量發送郵件，設計多步驟跟進流程，還能大規模個人化、追蹤開信/回覆率。
• 自動跟進： 80% 的成交需要至少 5 次跟進，但 44% 的業務只跟一次就放棄。
• 大規模個人化： 善用合併欄位、分群內容。個人化冷郵件回覆率高 32%。
• 最佳發送時機： Instantly.ai 等工具用 AI 優化發信時段，提升送達率。
• 整合 CRM： 把 Thunderbit 或 Apollo 名單匯入 CRM 或外撥平台，流程無縫接軌。

記得：回覆速度很重要，潛在客戶回信後，最好一小時內回應。

步驟三：數據回饋與策略優化

外撥銷售是長期戰，頂尖團隊都像做科學實驗一樣運作：

• 追蹤關鍵指標： 開信率（約 20–30%）、回覆率（1.5–5%）、會議預約率（1–3%），找出瓶頸。
• 優化 ICP： 對回應好的族群加碼，反之則降低優先。
• A/B 測試訊息： 主旨、開頭、價值主張多版本測試，選出最佳方案。
• 分析時機： 根據回覆時間調整發信時段。
• 聆聽質性回饋： 潛在客戶是否誤解你的產品？常見異議是什麼？據此調整話術。
• CRM 完整追蹤： 不只看回覆，更要追蹤哪些活動真正帶來營收。

外撥銷售是一個持續優化的循環——假設、測試、量化、學習、再調整。

外撥銷售必備工具推薦

以下是我常用的外撥銷售工具組合（及其定位）：

名單蒐集與數據：

• ：從任何網站、活動頁、PDF、圖片抓取客製化名單，適合細分或即時名單。
• ：大型 B2B 聯絡資料庫，附互動功能。
• ：高階資料庫，提供公司深度資訊與直撥電話。
• LinkedIn Sales Navigator：專業資訊細緻搜尋。
• 郵箱查找/驗證： 、、ZeroBounce 等。
• 名單補充：Clearbit、ZoomInfo Enrich。

外撥與互動：

• Smartlead：大規模冷郵件自動化，信箱輪替。
• Lemlist：強調個人化（圖片、影片、專屬頁面）。
• ：AI 優化發信與送達率。
• 、：多管道銷售互動平台。
• CRM：Salesforce、HubSpot、Pipedrive——全程追蹤互動與管道。
• 電話外撥：Aircall、RingCentral。
• 預約排程：Calendly、Chili Piper。

分析與優化：

• 郵件分析：Mailmodo、InboxAlly 監控送達率。
• 通話錄音：Gong、Chorus 用於銷售教練。
• A/B 測試：多數外撥平台內建。

重點是整合性——選擇能無縫串接的工具，讓數據流通順暢，減少人工作業。

提升外撥銷售成效的實用建議

外撥銷售既是科學也是藝術。以下是我親身體會的幾個重點：

• 高度個人化： 提及潛在客戶的具體資訊（像「恭喜你們完成 B 輪融資！」或「很喜歡你最近寫的 AI 倫理文章…」）。即使大規模，也能透過分群與合併欄位做到。
• 善用社會證明： 提及類似客戶或簡短案例（「我們幫 [類似公司] 3 個月內降低 30% 成本」）。
• 持續跟進： 不要只聯絡一兩次就放棄，通常要 5 次以上才有回應。訊息與管道要多元。
• 多管道觸及： 結合郵件、LinkedIn、電話，甚至精準廣告，形成全方位曝光。
• 分群與客製化： 不要一視同仁，依產業、職位、痛點分群，訊息更精準。
• 掌握時機： 一般建議週中上午，但還是要根據數據調整。
• 數據有序管理： CRM 定期清理、更新狀態、移除無效名單。
• 持續優化： 回顧通話錄音、請同事給郵件建議，團隊分享有效做法。

外撥銷售很辛苦——可能聯絡 100 人只換來 5 個回應、1 筆成交，但只要方法對，成功機率就會大幅提升。

如何衡量外撥銷售成效？

不量化就無法優化。以下是我會追蹤的關鍵指標：

• 名單量與覆蓋率： 聯絡了多少人？佔目標市場的比例？
• 郵件開信率： 健康標準約 20%–26%，過低代表主旨或送達有問題。
• 回覆率： 一般 1.5–4.9%，正面回覆要分開統計。
• 會議預約率： 1–3% 為不錯的基準。
• 電話接通率： 電話外撥時，多少通真正接通？
• 各階段轉換率： 名單 → 回覆 → 會議 → 機會 → 成交。
• 銷售週期長度： 從首次聯繫到成交花多久？
• 管道貢獻與 ROI： 外撥帶來多少營收？每筆成交成本？
• 送達率指標： 退信率（低於 5%）、垃圾郵件投訴。
• 業務個人活動量： 電話、郵件、LinkedIn 互動次數。
• 名單品質指標： 是否與決策者對話、提案數量、名單分數。
• 交接指標： 若 SDR 轉交 AE，要追蹤轉換率與未出席率。

定期檢視這些數據，建立儀表板，和產業標準及自己過去的數據比較。外撥銷售變化很快，但數據驅動才能持續進步。

結語：現代外撥銷售的關鍵

外撥銷售早就從黃頁冷電話進化成數據驅動的成長引擎。在競爭激烈、變化快速的市場，勝出的團隊往往能結合經典原則（了解客戶、訊息有吸引力、持續跟進）與最新工具、持續優化。

最重要的啟示？名單來源的彈性就是一切。 像 這樣的工具，讓你不再受限於現成名單，能從網路海量資料中發掘新機會。外撥越精準、即時，成效就越好。

外撥銷售同時也要數據導向與堅持不懈。不是每次嘗試都會成功，但一筆外撥成交就可能帶來巨大突破。持續測試、優化，並保持人性化互動，是成功的不二法門。

不管你是剛起步還是想再升級外撥策略，請為團隊配備最佳工具（難找名單就試試 Thunderbit）、用數據制定策略，主動創造屬於自己的機會。外撥銷售依然大有可為——只要用對方法，絕對能帶領企業邁向新高峰。

如果你卡關了，記得：世界上一定有需要你產品的潛在客戶，只是他還沒認識你。主動出擊，和他打聲招呼吧！

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常見問題

1. 什麼是外撥銷售？和內撥銷售有什麼不同？

外撥銷售就是主動聯絡潛在客戶（像冷電話、郵件、社群訊息），而不是等對方主動找上門。和內撥銷售（靠內容、SEO 吸引客戶）不同，外撥讓銷售團隊能主動決定目標、時機與訊息客製化。

2. 外撥銷售團隊可以從哪裡找到高品質名單？

可以從 Apollo、ZoomInfo 等 B2B 資料庫、LinkedIn Sales Navigator、公司官網、徵才網站、產業活動、網路排行榜等取得。若要更細分或即時的名單，像 Thunderbit 這類 AI 工具能從任何公開網頁（甚至 PDF、圖片）擷取聯絡資訊。

3. Thunderbit 如何幫助提升外撥名單開發？

Thunderbit 是無需寫程式的人工智慧網頁爬蟲，能即時從各種網站擷取聯絡資料。它支援高度客製化名單來源，像活動參加者、徵才網站、甚至掃描文件都能抓，非常適合開發冷門或細分市場。

4. 一個成功的外撥銷售流程包含哪些步驟？

通常包括：（1）鎖定與蒐集名單、（2）主動聯繫、（3）資格審查、（4）預約會議或 Demo、（5）持續跟進、（6）成交、（7）售後回饋優化名單與訊息。

5. 有哪些必備工具能提升外撥銷售成效？

完整的外撥銷售組合包含 Thunderbit、Apollo 等名單工具，Smartlead、Instantly 等自動化外撥平台，HubSpot、Salesforce 等 CRM，以及分析工具。整合性與數據品質是流程順暢、可擴展的關鍵。