2026 年線上銷售 90+ 項關鍵數據總覽

還記得不久前的某一天，我在人擠人的實體店排隊，手上只拿著一包 AA 電池，心裡還在想：「幹嘛不直接網購就好？」時間快轉到 2026 年，這種場景已經有點像老電影。現在，電商早就不只是圖個方便，而是全球零售的主力戰場，線上購物背後的數據更是讓人瞠目結舌。

身為長期投入 SaaS 與自動化工具、專門服務電商團隊的工作者（現任 共同創辦人），我親眼見證線上銷售從「副業」變「主流」的過程。這篇文章就要帶你直擊 2026 年最猛的線上購物統計與電商趨勢。不管你是電商經營者、銷售團隊主管，還是單純愛看數據，這些資訊都能幫你搶先掌握市場脈動，卡好位。

全局視角：2026 年電商與線上銷售現況

先來看大盤：2026 年全球電商銷售額預估將衝上 6.9 兆美元，占全球零售總額超過 21%（）。這不只是蛋糕一大塊，根本快包下整間烘焙坊！全球有將近 28.6 億人 在網路上購物（），電商已經是無國界、全天候的超級市場。

這代表什麼？線上銷售的規模和速度，已經徹底翻轉供應鏈、行銷預算等各種層面。如果你還把電商當「可有可無」，那真的錯過零售成長和顧客聚集的主戰場了。

電商成長速度：線上購物擴張有多快？

疫情時期，電商成長幾乎一夜之間跳了十年。但疫情過後，這股動能還是很猛。2023 年全球電商銷售成長 9.6%，接下來到 2026 年，每年還能維持 7–8% 的穩定增長（）。相比之下，傳統零售年增長只有約 3%（）。

真正的爆發點在新興市場。東南亞和拉丁美洲領先，年增長率高達 14–23%（）。菲律賓 23% 居冠，**泰國（20%）、馬來西亞（15.5%）**緊追在後（）。即使德國、瑞士等成熟市場增速放緩，全球電商引擎還是很有力。

成長關鍵？ 網路普及、物流升級、行動裝置滲透，還有「虛實融合」的購物體驗（）。簡單說，電商還在擴張，只是玩法和參與者都在變。

數據解析：全球線上銷售收入與市占率

來看實際數字：

（）

到 2027 年，全球線上銷售額將逼近 8 兆美元（），幾乎是 2018 年的三倍。

市占率方面，線上銷售從 2019 年占零售總額 18%，提升到 2026 年的 21.8%（），還在持續往上爬。

主要市場分布：

• 中國： 2025 年達 3.2 兆美元（約占全球電商一半）（）
• 美國： 2024 年 1.3 兆美元（）
• 英國、日本、德國： 各自介於 0.4–0.7 兆美元（）

但千萬別忽略東南亞、印度、拉美和非洲——這些地區每年都有數百萬新用戶加入線上購物行列。

滲透率 差異很大：中國、南韓、英國線上零售占比高達 30–45%，部分開發中國家則低於 10%（）。這代表成長空間還很大。

誰在買？線上購物族群與消費行為

想知道這 28 億線上消費者是誰嗎？來拆解一下：

• 中國： 9.04 億數位買家
• 美國： 2.88 億線上購物者（）

美國幾乎每個網路用戶都在網購，中國城市地區也不遑多讓。隨著智慧型手機普及，印度、東南亞、非洲、拉美的新手買家正快速增加。

年齡分布： Z 世代和千禧世代是最常網購的族群——超過一半每週至少網購一次（）。他們也帶動 Instagram、TikTok 等平台的消費潮流（）。但 X 世代和嬰兒潮世代也不容小覷——尤其在生鮮、健康等品類，年長消費者越來越習慣線上購物。

其他消費行為：

• 34% 消費者每週至少網購一次（）
• 99% 會先查評價再下單（）
• 52% 曾向國際賣家購物（）

現代網購族群精明、重視評論，還越來越國際化。

行動商務：智慧型手機在電商趨勢中的角色

如果你的網站沒針對手機優化，等於直接把大把商機拱手讓人（還會被 Z 世代嫌棄）。行動商務現在已經占線上零售 59%，年營收約 4 兆美元（）。亞太地區更誇張——85% 的線上交易來自手機。

美國行動商務預計 2025 年達 900 億美元，幾乎占電商一半（）。全球來看，行動裝置產生約 73% 的電商交易（）。

行動優化重點：

• 響應式設計一定要有
• 行動友善結帳（Apple Pay、Google Pay 等）
• 可以考慮開發原生 App 提升回購率

有趣的是：行動網頁結帳的棄單率比 App 高 32%（）。想降低棄單，行動體驗一定要順暢。

社群商務：社群媒體如何推動線上銷售

還記得以前社群媒體只拿來看梗圖和寶寶照嗎？現在，它已經變成兆元級的購物商場。2024 年全球社群商務銷售達 9980 億美元，預計 2025 年突破 1.1 兆美元（）。2030 年將上看 1.6 兆美元。

美國市場：

• 2025 年有 1.047 億人（占線上消費者 36%）會在社群平台購物
• 社群商務占美國電商約 7–8%（）

主流平台：

• Facebook： 46% 全球社群買家曾在這裡買過東西
• TikTok： 26%（Z 世代最愛）
• Instagram： 21%
• 中國則以 抖音（Douyin）、小紅書（Xiaohongshu） 為主力

KOL 影響力超強：30% 的數位消費者曾因網紅推薦而下單（）。直播帶貨、App 內結帳讓「看到就買」變得超簡單。

對品牌來說，必須主動出擊，直接在消費者滑手機的地方成交。社群已經不只是行銷管道，更是直接銷售的主戰場。

電商巨頭：主導線上市場的電商平台

來聊聊產業巨頭。到 2026 年，全球 87% 的線上零售支出都發生在各大電商平台（）。也就是說，幾乎每 10 塊錢就有 9 塊流向 Amazon、阿里巴巴、京東、Walmart、Shopee、MercadoLibre 等平台。

Amazon： 依然是西方最大，2024 年電商營收達 8010 億美元（），美國線上零售市占約 38%。

阿里巴巴集團： 中國霸主，占全球電商 GMV 23%（）。阿里巴巴和京東合計驅動全球一半電商交易。

Walmart： 美國第二大電商，虛實整合策略很強。

新興勢力： Temu（拼多多旗下）2025 年已占美國跨境包裹 24%（）。Shein、Shopee、MercadoLibre 等在新興市場快速崛起。

對品牌來說，進駐這些平台幾乎是必須的，雖然競爭激烈，但曝光和流量真的無可取代。

棄單率、轉換率與線上購物挑戰

現實來了：70% 的線上購物車最後都被棄單（）。也就是說，10 個加購物車的消費者，只有 3 個會結帳。

依裝置區分：

• 手機： 棄單率高達 84%
• 桌機： 72%（）

主要棄單原因：

• 額外費用（運費、稅金）：55%
• 強制註冊帳號：18%
• 結帳流程繁瑣：17%
• 網站錯誤/當機：9%
• 「只是逛逛」：高達 48%（）

轉換率： 全球平均 2–4%（）。桌機 4.8%，手機 2.9%。

提升建議：

• 精簡結帳流程（減少步驟、開放訪客結帳）
• 費用透明
• 多元支付選項
• 強化信任感（安全標章、明確退貨政策）
• 網站速度要快：每多一秒載入時間，棄單率就升高

轉換率哪怕只提升一點，規模化後都是大筆營收。

數位支付：線上消費者怎麼付錢？

信用卡早就不是唯一選擇。數位錢包現在已經占全球電商交易約 50%（），像是 PayPal、Apple Pay、Google Pay、支付寶、微信支付。

信用卡 仍占約 25%，主要在北美、歐洲；亞洲則以錢包、銀行 App 為主。

銀行轉帳與即時支付： 全球占 15%。

先買後付（BNPL）： 全球 5%，部分地區和年輕族群更高。

現金與加密貨幣： 仍有小眾需求——現金約 3%（多在開發中國家），加密貨幣低於 1%。

小提醒： 提供多元支付方式能提升轉換率。16% 美國消費者如果沒有偏好支付方式會直接放棄購買（）。

線上銷售熱門品類：電商熱賣什麼？

有些品類長年熱賣，有些則快速崛起：

• 時尚服飾： 占全球電商營收 27.5%（）
• 電子產品與媒體： 全球 15–20%
• 休閒娛樂： 玩具、遊戲、書籍、運動用品——在法國等市場特別受歡迎
• 生鮮雜貨： 占全球電商 9–10%，成長很快（）
• 家具家飾： 全球 5–10%，部分市場更高
• 健康美容： 在中國等地成長飛快

成長最快品類： 生鮮雜貨、寵物用品、健康補充品、健身器材、數位產品。

各地消費習慣不同——英國 DIY 風盛行，義法家具熱賣，寵物用品在養寵熱潮地區大爆發。

區域聚焦：全球電商趨勢盤點

亞太地區： 電商重鎮。中國一國就占全球一半以上（），印度、東南亞成長驚人。

北美： 市場成熟但還在成長。美國 2024 年電商規模超過 1.2 兆美元（），Amazon 稱霸，虛實整合發展成熟。

歐洲： 多元且分歧。西歐電商滲透率 15–20%，英國領先達 28%，東歐正加速追趕。

拉丁美洲： 全球成長最快地區。巴西、墨西哥規模最大，MercadoLibre 是區域巨頭。

中東與非洲： 起步較晚但成長很快。非洲電商用戶 2025 年將突破 5 億（）。

重點： 各地電商生態各有特色——務必在地化，別以為一套模式能通吃全球。

AI、數位自動化與科技如何重塑電商

我自己是 AI 重度愛用者（其實有點上癮）。但就算你不是科技宅，也一定感受到 AI 正在徹底改變電商。

• 80% 線上零售商已導入某種 AI 技術（）
• AI 驅動的個人化可讓電商營收提升 40%
• 74% 消費者偏好用聊天機器人解決基本問題
• 零售聊天機器人可提升 67% 轉換率
• 93% 電商企業認為 AI 是競爭優勢（）

AI 不再是 Amazon 等巨頭的專利。個人化推薦、聊天機器人、庫存優化、詐騙偵測等工具，現在中小企業也能輕鬆用。

Thunderbit 也正打造 AI 工具，協助團隊自動化數據擷取與網頁流程——誰還想手動複製貼上商品資訊呢？

線上購物盛事：黑色星期五、網購星期一與節慶檔期

你有沒有想過，為什麼黑五那天你最愛的電商網站會當機？原因在這裡：

• 2025 黑色星期五： 美國單日線上銷售 118 億美元（）
• 2025 網購星期一： 142.5 億美元，創美國史上單日最高線上銷售紀錄（）
• 雙 11（中國）： 2025 年銷售額 2366 億美元（）

這些檔期不只是折扣，更是流量、物流和顧客期待的高峰。有些零售商在節慶期間就能完成全年 20–30% 的線上銷售。

小提醒： 提前備貨、強化網站承載力，才能迎戰流量高峰。壓力大時，記得準備個紓壓小物。

線上購物履約：配送、退貨與顧客期待

重點來了：交易完成不代表任務結束，直到包裹送到顧客手中、他們滿意為止。

• 82% 消費者認為免運比快速到貨更重要（）
• 66% 期望每筆訂單都能免運
• 80% 願意等 4–7 天，只要免運
• 41% 只在可免費退貨的店家購物

零售商積極投資更快的履約、區域倉儲、自動化和多元配送（像自取櫃、取貨點，甚至無人機）。但真正的關鍵是可靠和溝通——顧客想知道包裹何時到，還要準時送達。

退貨尤其是時尚品類的痛點，退貨率可達 30% 以上。簡化退貨流程能建立信任，但也要兼顧成本。

重點整理：2026 年線上銷售數據對電商的啟示

總結這 90+ 項電商數據，最該記住的幾點：

• 電商已是主戰場： 7 兆美元規模、30 億消費者，還在持續成長。不在線上就等於隱形。
• 行動與社群是流量核心： 73% 交易來自手機，社群商務破兆美元。一定要優化行動體驗，並在顧客常用平台出現。
• 平台主導市場： 87% 線上零售支出流向 Amazon、阿里巴巴等巨頭。善用平台擴大觸及，但也別忽略自有品牌和官網經營。
• 轉換不易但很關鍵： 2–4% 轉換率、70% 棄單率。簡化結帳、多元支付、費用透明是關鍵。
• 履約體驗決勝負： 免運、明確到貨時間、簡單退貨已成基本門檻。
• AI 與自動化不可或缺： 個人化、聊天機器人、智慧物流已是競爭必要條件。
• 全球視野、在地行動： 各地趨勢、平台、支付習慣不同，務必在地化經營。
• 高峰檔期要備戰： 黑五、雙 11 等檔期帶來爆量銷售，前提是你準備好了。

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