老實說，身為在 SaaS 和自動化圈子裡混了好幾年的老鳥，我超有感現在的銷售環境跟五年前根本天差地遠。買家一個比一個精明，信箱比菜市場還熱鬧，過去那種「撒大網、碰碰運氣」的銷售法？現在根本像在首爾賣雪鏟一樣沒人理。市場變化快到讓人傻眼。
數據直接打臉：，而且 。成交率平均只剩 )，買家決策時間還越拖越長。你如果在銷售或營運崗位，肯定懂現在需要的是能真正打中要害的技巧，不是那種十年不變的老掉牙話術。所以我整理了這份超實用指南——精選 12 個馬上能用的銷售技巧，從 SPIN Selling 到社會證明，還有各種框架和工具（像 ），幫你更快、更聰明、更數據化地衝業績。
為什麼現在更需要銷售技巧？
先來釐清一下名詞。銷售策略是大方向——你「為什麼」要這樣做、目標是什麼。銷售戰術則是短期的實際行動——「怎麼做」。而銷售技巧，就是那些在實戰中被驗證過的方法和框架，教你怎麼問問題、怎麼處理異議、怎麼建立信任，最後順利成交。
為什麼這些技巧現在特別重要？因為現代買家每天都被資訊轟炸，選擇超多，大家都想被個人化對待、希望遇到像顧問一樣的業務，而且更相信同儕經驗勝過銷售人員。，。用對銷售技巧，才能跟上這些新期待，提高成交率、建立長期關係，也不會浪費時間在沒希望的提案上。
現代團隊必學的 12 大銷售技巧
這 12 個銷售技巧，不管是經典還是新潮，馬上用就能看到成效：
- SPIN Selling（情境式提問銷售）
- 顧問式銷售（當客戶的軍師）
- 解決方案式銷售（直接解決痛點）
- 價值導向銷售（賣成果，不賣功能）
- 冷開發技巧（打破陌生冰牆）
- 個人化互動（每次接觸都量身打造）
- 處理異議（把「不」變成「可以」）
- 社會證明（用他人經驗建立信任）
- 緊迫感與稀缺性（讓客戶馬上行動）
- 跟進策略（持續刷存在感）
- 社群銷售（善用社交網絡）
- 人脈經營與轉介紹（發揮關係力量）
接下來我們一個一個拆解，搭配實例、範本和我自己的經驗。
SPIN Selling：問對問題，需求自己跑出來
SPIN Selling 之所以經典，就是因為它強調「問對問題」的重要性。這套方法是 Neil Rackham 發明的，核心就是依序問情境、問題、影響、需求回報四種問題。重點不是記縮寫，而是這些提問能讓買家自己說出需求和急迫性。
- 情境問題： 先了解現況。「你們現在新客戶上線流程怎麼跑？」
- 問題問題： 挖出痛點。「手動輸入資料時有遇到什麼麻煩嗎？」
- 影響問題： 深入後果。「如果這些錯誤持續一季，會有什麼影響？」
- 需求回報問題： 幫買家想像好處。「如果能自動化這流程，對你們團隊有什麼幫助？」
我親眼看過 SaaS 業務這樣操作：先問報表延遲的問題，發現手動流程導致三週落後，讓客戶自己意識到自動化能省時又省錢。等到介紹產品時，買家早就心動，因為他們自己說服了自己。
。重點就是要有耐心，不要急著推銷，讓提問發揮威力。
顧問式銷售：當客戶的軍師
顧問式銷售的重點是從「介紹產品」變成「幫你解決問題」。最厲害的業務像顧問一樣，會傾聽、同理，然後針對需求量身打造解決方案。
怎麼做：
- 積極傾聽： 問開放式問題，認真聽。「你現在流程中最大的挑戰是什麼？」
- 展現同理心： 讓對方感受到你真的懂。「我能想像資料分散時準備稽核有多頭痛。」
- 解決問題： 針對需求調整方案。「根據你的情況，我們的訓練模組能自動追蹤認證進度。」
- 專業分享： 教育客戶而不是硬推銷。「我們曾幫類似客戶減少 30% 行政時間。」
這種做法不只是成交，更是在建立長期合作。。信任帶來更大單和更多轉介紹。
解決方案式銷售：精準對症下藥
解決方案式銷售就是聚焦客戶痛點，把你的產品當成「處方」。你就像醫生一樣，先診斷再開藥。
步驟：
- 找出痛點：「所以你說手動輸入導致報表延遲三週？」
- 量化影響：「這樣的延遲會造成多少損失？」
- 提出解方：「我們的自動化模組能讓報表時間減半，一週多就能完成。」
- 強調客製化：「我們能和你現有 CRM 整合，完全符合你的流程。」
簡單對照表幫你梳理：
| 客戶痛點 | 我們的解決方案 | 帶來的好處 |
|---|---|---|
| 報表延遲三週 | 自動化資料整合模組 | 一週內完成報表 |
| 重複輸入易出錯 | 驗證與重複檢查功能 | 避免高額錯誤成本 |
| 資料存取困難 | 雲端儀表板 | 隨時隨地即時查詢 |
。解決方案式銷售就是回應這個需求。
價值導向銷售：聚焦成果，不只談功能
價值導向銷售強調「成果」而不是「功能」。買家最在意的是：「這對我有什麼實際好處？值不值得投資？」
怎麼做：
- 量化效益：「我們平台每週可為團隊省下 10 小時，一季約等於省下 15,000 美元。」
- 聚焦成果：「客戶平均提升 20% 潛在客戶轉換率，等於多 50 萬美元營收。」
- 針對不同角色： 財務長重視 ROI，使用者重視易用性。
- 善用工具： ROI 計算器、商業案例簡報、視覺化圖表讓價值一目了然。
。用 ROI 包裝提案，對方會從「成本」轉為「投資」的角度思考。
冷開發技巧：有效打開陌生客戶大門
冷開發還是有用，但標準已經大幅提升。大規模、制式化的郵件已經過時。
怎麼做才有效：
- 吸睛主旨：「關於 [客戶公司] 成長的問題」比「我們能幫你」更有吸引力。
- 個人化內容： 針對對方情境。「恭喜你升任 VP！我曾協助其他金融科技公司解決名單管理問題。」
- 簡潔有力： 150 字以內，明確價值，低門檻行動呼籲。
- 多管齊下： 結合郵件、LinkedIn、電話。)。
- 範本靈活運用： 有效格式可參考，但務必客製化。常用開場：「現在方便聊一下嗎？」不行就直接切入重點。
個人化才是王道：。加點幽默或人味——「甜甜圈與數據？如果我送一盒，能換 CTO 15 分鐘嗎？」有時小巧思最能吸引注意。
個人化互動：讓每一次接觸都獨一無二
個人化早就不是口號，是基本要求。。買家希望被重視。
怎麼做到個人化：
- 善用數據： 利用 CRM、網站行為、社群資料調整話術。
- 客製化展示： Demo 時放上對方 Logo、用他們的數據、點出專屬痛點。
- 動態內容： 用 AI 工具自動插入相關片段，依產業分眾，甚至多語言個人化。
- 掌握時機： 在預算季、重大公告後、會議結束後主動聯繫。
- 帳戶式行銷： 針對重點客戶深耕——專屬網站、手寫卡片、個人化影片。
像 這類工具，能大規模收集並結構化資料，讓個人化不再是苦差事，而是你的秘密武器。
處理異議：把「不」變成「可以」
異議不是阻礙，而是參與的信號。厲害的業務會把異議當成深入對話的機會。
常見異議：
- 價格／預算：「太貴了。」
- 需求／價值：「不確定我們需要這個。」
- 時機：「現在不適合。」
- 決策權：「我要問主管。」
- 產品適配：「你們有 X 功能嗎？」
- 信任：「沒聽過你們公司。」
處理流程：傾聽－認同－探問－回應－確認
- 傾聽： 不打斷，讓對方說完。
- 認同：「我理解，預算確實有限。」
- 探問：「是價格本身，還是 ROI 的疑慮？」
- 回應： 用數據、案例或彈性方案說明（「我們可分階段導入，分散成本。」）
- 確認：「這樣有解決你的疑慮嗎？」
同理心是關鍵。有時真正的異議是對改變的恐懼或怕做錯決定。讓對方感受到你是站在他這邊，而不是只想成交。
社會證明：用客戶成功故事建立信任
人天生相信他人的經驗。社會證明——見證、案例、評論——能大幅提升成交機率。
怎麼用社會證明：
- 見證語錄： 來自類似客戶的具體回饋。「多虧 [產品]，我們庫存成本降了 30%。」
- 案例分享： 有數據、有故事的詳細說明。
- 數據佐證：「超過 10,000 家企業使用我們的平台。」
- 客戶 Logo： 熟悉品牌一眼建立信任。
- 產業背書： 獎項、認證、專家推薦。
- 推薦電話： 讓潛在客戶直接與現有客戶交流。
。把蒐集和運用社會證明變成日常，訓練業務說故事、用圖像輔助，並確保真實可信。
緊迫感與稀缺性：推動客戶馬上行動
有時最大的對手不是別家廠商，而是「不作為」。緊迫感和稀缺性能讓客戶優先考慮你的方案。
誠信創造緊迫感：
- 真實截止日：「年底促銷只到 12 月 31 日。」
- 名額有限：「每月僅接 2 家企業新客戶。」
- 限時優惠：「週五前簽約送 2 個月免費。」
- 外部時程：「新法規 6 月上路，3 月前需定案。」
- 延遲後果：「每延一個月，估計流失 1% 客戶。」
。但一定要誠實，假緊迫感只會反效果。
跟進策略：讓你永遠在客戶心中
成交的關鍵在於持續跟進。)。千萬別成為那 44%。
跟進流程：
- 時機安排： 先發感謝信，之後依序（第 2 天、第 7 天、第 14 天、第 30 天）跟進。
- 多元管道： 結合郵件、電話、LinkedIn，甚至簡訊。
- 持續提供價值： 分享見解、回答問題、重申下一步。
- 有禮貌的堅持： 給對方選擇權——「如果你希望我晚點再聯絡，請隨時告訴我。」
偶爾加點幽默也不錯：「如果沒收到回覆，我會以為你被 NASA 挖去太空任務了。認真說，下季我再聯絡你。」
兩個你不能錯過的銷售技巧：社群銷售與人脈經營
社群銷售
社群銷售就是在 LinkedIn、Twitter 等平台建立關係和專業形象。不是亂發訊息，而是誠懇互動、分享見解，讓你成為產業熟面孔。
- 建立專業品牌： 發表見解、評論產業新聞、主動連結潛在客戶。
- 掌握時機： 觀察公司擴編、職位異動、痛點貼文。
- 早期互動： 先祝賀、回答問題、提供價值，再考慮推銷。
。
人脈經營與轉介紹
人脈經營就是建立並維護關係，帶來新商機——不管是轉介紹、合作還是直接成交。
- 實體互動： 參加會議、聚會、產業活動。
- 轉介紹銷售： 請滿意客戶幫忙引薦。
- 策略性人脈： 找共同朋友、加入相關社群。
- 維繫關係： 定期聯絡、分享資訊、祝賀對方里程碑。
，。
用 Thunderbit 讓銷售技巧數據化
重點來了。現代銷售技巧的核心就是數據。個人化、社群銷售、名單精準化都靠新鮮又正確的資訊，這正是 的強項。
Thunderbit 是一款 AI 驅動的網頁爬蟲 Chrome 擴充套件，讓你輕鬆收集、整理、匯出潛在客戶資料，省下大把研究時間，把精力放在成交上。
Thunderbit 如何強化銷售技巧
- 冷開發與名單開發： 一鍵擷取活動頁、職缺板、公司名錄的潛在客戶資料。Thunderbit 支援子頁面爬取，能抓到每個個人頁的細節。很多團隊用更新、更精準的名單，回覆率直接三倍起跳。
- 個人化與情境掌握： Thunderbit 的 AI「建議欄位」功能能自動辨識頁面上的姓名、職稱、地點、郵箱等重點資料，支援 34 種語言，全球個人化沒煩惱。
- 社會證明與帳戶研究： 用排程爬蟲監控目標帳戶的動態（像新融資、主管異動），即時發送相關訊息。
- 跟進與多管道整合： 資料可直接匯出到 Excel、Google Sheets、Airtable、Notion 或 CRM。舉例：研討會後馬上爬取出席名單，趁熱跟進。
- 規模與深度兼具： 雲端模式一次可爬 50 頁，快速建立大規模名單。子頁面爬取讓你掌握每個細節。
- 多語多源： 支援各語言網站，處理分頁與無限滾動，資料不遺漏。
- 名單豐富化與標準化： 自訂欄位名稱、對應 CRM 欄位，輕鬆整合多來源資料。
- 釋放銷售時間： 自動化研究與資料輸入，讓業務專注於建立關係與成交。
想看實際操作？直接下載 ，或到 看更多應用案例。
Thunderbit 實戰案例
某房仲公司用 Thunderbit 擷取在地房源網站聯絡人，名單數量和質量都完勝人工搜尋。銷售團隊也用它從 SaaS 目錄、活動出席頁等建立精準名單，每週省下數十小時，名單品質大幅提升。
Thunderbit 對這些場景特別有感：
- 冷開發： 名單更新快又精準，開信率和回覆率大增。
- 個人化： 每次提案都能有更多背景資訊，支援多語言。
- 顧問／解決方案式銷售： 爬取評論或論壇，提前掌握痛點。
- 處理異議： 收集競品價格或見證，預先化解疑慮。
- 社會證明： 彙整 G2 評論或客戶故事，隨時分享。
- 跟進： 快速、精準，跟進效率大提升。
最爽的是？Thunderbit 讓團隊把時間花在成交，而不是 Excel。
結語：用現代銷售技巧全面升級你的業績策略
希望你看完這份指南後，能體會到現代銷售的成功就是藝術和科學的結合。最強的團隊會把關係經營（顧問式銷售、社群銷售、人脈經營）和數據驅動（個人化、價值導向、即時跟進）完美融合。他們用社會證明建立信任，用緊迫感推動決策，還會善用 Thunderbit 這類工具讓名單源源不絕、洞察更精準。
你的行動計畫：
- 檢視流程： 你用了哪些技巧？還有哪些缺口？
- 團隊訓練： 演練 SPIN 提問、個人化話術、分享 Thunderbit 成功案例。
- 善用工具： 讓數據成為你的助力，而不是阻礙。
- 保持好奇與彈性： 市場會一直變，你的做法也要跟著調整。
過去那種千篇一律的話術、人工苦力研究、靠運氣成交的時代已經過去。能脫穎而出的公司和業務，都是擁抱現代、技巧多元、數據驅動的團隊。正如 Elay Cohen 所說，現代銷售就是「個人化、以買家為中心、顧問式、協作且數據導向」。這份指南的技巧，就是你邁向新世界的工具箱。
勇於嘗試、持續優化，不怕混搭創新。也許你會發現轉介紹是你的秘密武器，或是 Thunderbit 的 AI 資料擷取讓你在個人化上領先一步。不管你走哪條路，記得持續學習、持續精進。
祝你成交率節節高升、客戶更滿意，打造真正適合現代市場的銷售策略！
想知道 Thunderbit 怎麼幫你落實這些技巧？，或到 看更多應用案例。
常見問答
1. 為什麼現代銷售技巧比以往更重要？
因為現在買家資訊超多又很有主見，傳統的冷電話和制式話術效果大打折。現代技巧強調個人化、信任和價值，重點在於引導而不是硬推。
2. 銷售策略、戰術和技巧有什麼不同？
銷售策略決定「做什麼、為什麼」（目標和方向），戰術是短期「怎麼做」（例如什麼時候跟進），技巧則是經過驗證的實戰方法（像 SPIN Selling 或異議處理），直接影響銷售對話。
3. Thunderbit 怎麼幫助現代銷售團隊？
Thunderbit 用 AI 網頁爬蟲自動化名單研究和豐富化，讓冷開發更快、個人化更深、跟進更有效率。可整合主流 CRM，支援多語多源資料收集。
4. 哪些銷售技巧最能建立信任？
顧問式銷售、解決方案式銷售和社會證明最有效。這些方法強調理解買家問題、量身打造解方，並用可信案例證明成效。
5. 怎麼創造緊迫感又不讓人反感？
用真實的截止日、名額限制或不作為的成本來創造緊迫感。把緊迫性和外部事件或法規連結，並保持誠信——假緊迫感只會傷害信任。