想像一下這種情境：你終於拿到一份超有潛力的名單，發了第一封信，甚至還打了通電話，結果……完全沒消息。你開始懷疑：「對方到底有沒有看到？我是不是該再聯絡一次？會不會太打擾？」如果你有過這種糾結，放心啦，你絕對不是唯一一個這樣想的人——數據也早就證實了這點。有個數字我一直記得超清楚：80% 的成交都要 5 到 12 次跟進，但有 44% 的業務只試一次就放棄。這就像跑馬拉松只跑一公里就停下來，然後還納悶怎麼沒拿到獎牌。
這篇文章，我會帶你一起拆解 35 個最值得注意的銷售跟進統計數據（我真的看過超多銷售研究）。我們會聊聊什麼才是真正有效的跟進——包括時機、頻率、管道，甚至像資料品質這種常常被忽略的地雷——幫你打造更聰明、更有效率的銷售跟進流程。不管你是銷售主管、SDR，還是身兼多職的創業者，這些數據都能讓你重新思考銷售策略，讓成交變得更容易。準備好了嗎？一起用數據武裝你的跟進吧！
銷售跟進現況：堅持才有收穫
先來看整體狀況。市場上潛在客戶一大堆，但大部分名單根本沒被好好跟進。根據，這代表幾乎一半的商機還沒開始就被放掉了。更慘的是，約有。
但重點來了——大多數買家其實很期待、甚至樂於收到多次跟進。買家想要的跟業務實際做的，落差超大。數據很明顯：堅持和規律的跟進才會有成果。你不跟進，不只是錯失機會，還等於把訂單直接讓給競爭對手。
那什麼才是更聰明、更有數據依據的銷售跟進流程？重點不是「更努力」，而是要知道什麼時候、用什麼方式、多久聯絡一次——用數據說話，不要只靠感覺。
銷售跟進重點統計：一眼看懂的精華數據
先來幾個你一定會想截圖、丟給團隊的重點：
- 80% 的成交需要 5 到 12 次跟進（）。
- 44% 的業務只跟進一次就放棄（）。
- 只有 2% 的成交發生在第一次聯絡（）。
- 35–50% 的訂單會給第一個回覆的廠商（）。
- 5 分鐘內跟進線上名單，成交機率高出 100 倍（）。
- 平均要 8 通電話才能聯絡到潛在客戶（）。
- 70% 的業務只發一封郵件就不再跟進（）。
- 簡訊開信率高達 98%（）。
- 75% 的線上買家預期會接到 2–4 通電話才會被放棄（）。
- 57% 的買家偏好低壓力、顧問式的跟進（）。
只要記得一件事：堅持 + 速度 + 多管道 = 更多成交。
跟進頻率：到底要聯絡幾次才夠？
關鍵數字：5–8 次
打破迷思：「對方沒回應一兩次就是沒興趣。」事實是，只有約 2% 的成交發生在第一次聯絡（），而80% 的訂單需要 5–12 次跟進（）。大部分人都太早放棄了。
不只我這麼說。有研究指出，60% 的客戶會在拒絕四次後才同意購買（），但92% 的業務在第四次就不再嘗試（）。這損失真的很大。
何時該停手？
堅持很重要，但過頭就變成自言自語。到第 12 次聯絡時，96% 的商機已經用盡（）。多數建議冷開發最多 6–8 次，溫熱名單最多 10–12 次，然後就該暫停或發「結束」通知。
實用建議
- 每個名單至少規劃 5–8 次跟進（電話、郵件、其他管道混合）。
- 前幾次可以間隔 2–4 天，之後再拉長間距。
- 8–10 次都沒回應就該體面地結束。
郵件跟進：要發幾封才有回應？
郵件還是銷售跟進的主力，但多數業務沒發揮它的最大效益。
- 70% 的業務只發一封郵件就放棄（）。
- 只要多發一封跟進郵件，回覆率就能提升 11%（）。
- 70% 的成交郵件對話至少有一封跟進郵件（）。
- 第一封跟進郵件的回覆率比後續郵件高 40%（）。
最佳做法
- 不要只發一封就放棄——成功的郵件流程通常包含4–6 封郵件，分幾週發送（）。
- 每次跟進間隔 2–4 天效果最佳。
- 每封郵件都要個人化（後面會詳細說）。
電話跟進：堅持才有機會
打電話壓力很大——沒人喜歡被拒絕或進語音信箱。但數據證明，堅持下去很值得：
- 平均要打 8 通電話才聯絡得到潛在客戶（）。
- 48% 的業務在第一次電話後就不再打（）。
- 80% 的銷售電話都進語音信箱（）。
- 75% 的線上買家預期會接到 2–4 通電話才會被放棄（）。
何時該停？
如果 8–10 次都沒接通（而且你也有用其他管道），就可以考慮結束。不過，別忘了語音信箱加郵件雙管齊下，能提升回覆率。
速度致勝：跟進時機統計
速度不只是賽車專屬，銷售也一樣。越快跟進，成功機率越高。
- 35–50% 的訂單會給第一個回覆的廠商（）。
- 5 分鐘內跟進，成交機率高出 100 倍（）。
- 1 小時內回覆，成交機率高 7 倍（）。
- 只要晚一天，回覆率就會下降 11%（）。
- 五天後再回覆，回應機率只剩 24%（）。
所以有新名單時，千萬別拖。常常說：「不是第一，就是最後一名」——在銷售上，這幾乎是鐵律。
最佳聯絡時段
時機不只要快，還要選對時間。
- 中午時段郵件回覆率最高，1 點達到高峰（）。
- 下午 1–3 點或上午 11 點發郵件效果最好（）。
- 打電話建議上午 10–11 點、下午 4–5 點（）。
避開「午餐死區」（12–1 點）和深夜。記得用對方的當地時間。
跟進管道大比拼：哪種方式最有效？
老實說，沒有單一「神奇」管道（除非你用信鴿，但開信率太低）。最有效的銷售跟進策略就是多管道並用。
郵件：主力工具
- 郵件獲客效果比 Facebook 或 Twitter 高 40 倍（）。
- 每天有 3470 億封郵件發送（）——你必須想辦法脫穎而出。
電話：依然有力
- 57% 的高階決策者偏好電話聯絡（）。
- 冷電話只有 2% 能約到會議（）。
- 電話加郵件組合能提升互動率——建議「電話 + 語音信箱 + 郵件」一起用。
簡訊：隱藏武器
- 簡訊開信率高達 98%（）。
- 95% 的商業簡訊在 3 分鐘內被打開（）。
- 初次聯絡後發簡訊，轉換率可提升 100% 以上（）。
- 至少發三次有目的的簡訊跟進，轉換率提升 328%（）。
- 注意： 未經聯絡就發冷簡訊，會讓你聯絡到對方的機率降低 39%（）。
社群銷售：現代新招
- 善用社群銷售的業務，達標機率高 51%（）。
- 75% 的 B2B 買家會用社群媒體做採購決策（）。
- 多管道（郵件、電話、簡訊、社群）組合，互動率提升 26%（）。
重點
多元組合最有效。郵件是基礎，但電話、簡訊、社群能在郵件失效時突破重圍。只是，千萬別一開始就發 TikTok 舞蹈（除非你的客戶是 Z 世代，那另當別論）。
標題、個人化與內容：什麼最能引起回應？
你可以寫出史上最棒的跟進郵件，但如果標題只是「Quick question」或「Just checking in」，大概直接進垃圾桶。數據這麼說：
- 近 50% 的收件人只看標題就決定是否打開郵件（）。
- 個人化標題的郵件開信率高 50%（）。
- 高度個人化郵件的回覆率高 3 倍（）。
- 57% 的買家偏好低壓力、顧問式的跟進（）。
有效跟進小技巧
- 每一封都要個人化：用對方名字、公司、痛點。
- 標題要短、明確、有關聯。
- 每次都要帶來價值：分享見解、資源或解決方案，不只是「關心一下」。
- 語氣要幫助對方，而不是給壓力。
資料品質：影響跟進成效的隱形殺手
就算你的跟進流程再完美，資料不準還是白忙一場。
- 業務有 27% 的時間浪費在錯誤或過時的資料上（）。
- 94% 的企業懷疑自己的客戶/名單資料不正確或過時（）。
- 資料品質不佳，平均每家公司每年損失 1200–1500 萬美元（）。
- 壞資料讓公司損失約 15% 的營收（）。
我看過太多團隊花時間跟進假郵件、舊電話，根本像在對空氣推銷。所以我很推薦用像 這類工具，讓你的資料保持乾淨、即時、可用。
業務生產力與跟進流程
是不是覺得自己花在 CRM 更新的時間比真正賣東西還多？你沒感覺錯。
- 業務實際花在銷售的時間只有 28–33%（）。
- 68% 的業務認為做筆記和資料輸入最耗時（）。
- 43% 每週花 10–20 小時在 CRM 和行政工作上（）。
- 業務每天約 21% 的時間在寫或回郵件（）。
- 自動化資料輸入和重複性工作，每人每週可省下 6 小時以上（）。
- 81% 的銷售主管認為 AI 工具能減少行政時間，84% 用 AI 的業務表示有助於成交（）。
這就是 派上用場的地方。作為和自動填表助手，Thunderbit 能幫你快速擷取名單資料、自動填表、更新 CRM，讓你把時間花在真正的跟進上，而不是雜事。（小小自我推薦，畢竟這是我的部落格嘛。）
買家偏好：潛在客戶真正想要什麼樣的跟進？
換個角度，買家到底想怎麼被跟進？
- 66% 的買家偏好用郵件聯絡（）。
- 75% 的線上買家預期跟進過程會接到 2–4 通電話（）。
- 57% 的人表示只要跟進不給壓力，他們更願意購買（）。
- 42% 的買家如果電話是預約好的，更願意參與（）。
- 82% 的 B2B 買家希望業務根據他們的職位和公司個人化互動。
重點整理
- 先用郵件開場，但別怕打電話（尤其是預約好的）。
- 每次互動都要個人化並帶來價值。
- 要像顧問一樣幫助對方，而不是死纏爛打。
- 主動詢問對方偏好：「你喜歡用郵件還是電話？多久聯絡一次比較好？」
重點整理：把銷售跟進數據化為行動
總結一下，這是你的數據化銷售跟進清單：
- 每個名單至少規劃 5–8 次跟進——不要一兩次就放棄。
- 新名單要在幾分鐘內回覆——速度決定勝負。
- 多管道並用：郵件、電話、簡訊（需同意）、社群。
- 前期跟進間隔 2–4 天。
- 選對時機：電話建議上午或下午，郵件約下午 1 點。
- 每次都要個人化：標題、內容、價值。
- 保持資料乾淨：壞資料等於白忙。
- 能自動化就自動化：用 節省時間。
- 觀察買家反應：根據對方偏好調整頻率和管道。
- 知道何時該停：8–10 次都沒回應就體面結束。
想要列印版？（目前還沒做，但如果大家想要我就會做，畢竟我很愛清單！）
銷售跟進未來趨勢
銷售跟進變化很快，未來會有這些趨勢：
- AI 大規模自動跟進：到 2025 年，AI 和機器學習在銷售互動平台的應用將成長 25%（）。
- 銷售互動平台市場快速成長：預計 2025 年市場規模將成長四倍（）。
- 超個人化與影音跟進：更多用影片跟進、郵件內容會根據買家即時行為調整。
- 全通路與新管道：WhatsApp、Slack、社群平台等新管道崛起。
- CRM 智能化：預測分析幫你判斷何時、怎麼跟進哪個名單。
- 重視客戶體驗：最好的跟進像貼心服務，而不是推銷。
以我多年 SaaS 和自動化經驗來看，未來就是「更聰明」而不是「更辛苦」。善用趨勢和工具的業務，絕對能贏得更多訂單。
參考資料與延伸閱讀
想深入了解？這些是我寫這篇文章時參考的優質資源：
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結語
銷售跟進不是死纏爛打，而是要適時出現、提供幫助、持續堅持。數據很明確：大多數訂單都屬於那些願意堅持、反應快、善用多元管道的業務。下次你想只發一封郵件就放棄時，記得：成功就在於持續跟進（數據證明如此）。
現在，開始用更聰明的方式跟進吧。如果你需要資料自動化的幫手，記得找我（或 Thunderbit）。
常見問題
1. 為什麼銷售跟進這麼重要？
因為 80% 的成交需要 5–12 次跟進，但有 44% 的業務只嘗試一次就放棄。持續跟進能大幅提升成交率，也能避免客戶被競爭對手搶走。
2. 最理想的跟進次數是多少？
冷開發建議 6–8 次，溫熱名單可到 10–12 次。若 8–10 次都沒回應，通常可以暫停或用禮貌的「結束」訊息收尾。
3. 新名單要多快跟進？
速度就是關鍵。5 分鐘內回覆，成交機率高出 100 倍。即使只晚一小時，成功率也會大幅下降。
4. 哪些溝通管道最適合跟進？
多管道最有效——結合郵件、電話、簡訊（需同意）和社群媒體。多管道組合能大幅提升互動率。
5. 怎麼提升跟進效率和生產力？
用 Thunderbit 這類工具自動化資料輸入和 CRM 更新，把時間留給真正有價值的跟進，最終提升成交率。