現今零售業的變化速度真的讓人目不暇給。還記得以前週末逛街就是去百貨公司，手上拿著椒鹽脆餅，車子後車廂塞滿戰利品。現在呢？手機一整天跳出折扣通知，TikTok 一直推播最新流行，連日常採買都還沒出門就已經送到家門口。身為 的共同創辦人，我對數據和科技如何徹底翻轉我們的購物習慣——不管是線上、線下還是兩者混合——都充滿熱情。
最讓人驚訝的是：全球零售市場規模已經來到 （沒錯，是「兆」），而光是電商預計 2025 年就要突破 )。不管你是在零售、電商產業，還是單純想跟上時代，掌握最新零售數據絕對不是冷知識，而是你保持領先的必備地圖。
現在，就讓我們一起來看看這些將影響 2025 年消費與銷售的關鍵數字。
快速瀏覽：2025 年最重要的零售消費者統計
- 2024 年全球零售銷售額達 30.6 兆美元，年增 4.4%（）。
- 電商佔全球零售營收 19.6%（約 6 兆美元），預計 2025 年將提升至 21%（）。
- 行動購物佔全球電商交易 57%（）。
- 購物車放棄率依然高達 70% 以上（）。
- 2024 年美國社群電商銷售額突破 716 億美元，年增 26%（）。
- 超過 90% 美國消費者會先上網查詢再到實體店購買（）。
- 「先買後付」（BNPL）在美國用戶滲透率達 43%（）。
- 85% 行動購物者偏好專屬零售 App，勝過行動瀏覽器（）。
- 超過三分之一消費者為了更優惠的價格嘗試新品牌，40% 甚至換了零售商（）。
- 54–55% 消費者願意為永續產品多付一點錢（）。
這些只是冰山一角，繼續往下看還有更多精彩數據。
零售現況：2025 年主導趨勢的關鍵統計
零售業不只是「撐著」，而是持續成長——只要你抓對方向。2024 年，全球零售銷售額來到 ，其中電商貢獻近 。但有趣的是：大約 80% 的銷售還是在實體店發生，只是線下成長速度（年增 3.6%）明顯落後線上（年增 7.6%）。
美國市場方面，零售總額達 ，其中電商佔 。如果你以為電商只是疫情下的短暫現象，事實剛好相反——分析師預估美國線上銷售 2025 年將突破 ，而且還會繼續往上衝。
但千萬別小看實體店。將近 40% 消費者每週至少會到店購物一次，而每週線上購物的比例則是 27%（）。事實上，大多數人都是「全通路」消費者——83% 美國人同時在線上與線下購物（）。大家會根據便利性、速度或個人偏好彈性切換。
還有一個我很愛的數據：81–83% 的零售消費者會先上網查資料再到實體店購買（）。這就是所謂的「ROBO」——線上研究，線下購買。這不只是趨勢，已經變成新日常。
電商統計：線上購物如何顛覆零售
電商是推動零售成長的最大引擎。2024 年，電商佔 ，預計 2025 年將達 。美國市場若不計汽車與燃料，2024 年有 22.7% 的零售銷售來自線上（）。
而且成長還沒停下來。全球電商銷售預計 2025 年將達 )，2030 年全球零售總額更有望突破 35.8 兆美元。
轉換率與購物車放棄
來聊聊購物流程中最讓人頭痛的問題：購物車放棄率。平均放棄率超過 )，在手機端甚至高達 80%。換句話說，10 個線上購物車只有 3 個會真的結帳。
消費者為什麼中途放棄？主要原因有：
- 48% 認為額外費用（運費、稅金、手續費）太高（）。
- 24% 不想被強迫註冊帳號。
- 配送速度慢與安全疑慮也很常見。
電商平均轉換率約 2–3%（桌機約 3.8%，手機約 2.3%）（）。如果你的轉換率有 4%，真的可以慶祝一下（順便吃根椒鹽脆餅）。
行動購物趨勢：隨時隨地的零售消費者統計
你是不是也覺得手機已經變成你的行動購物中心？我自己也是。
- 全球 57% 的電商交易來自行動裝置（），2024 年總額約 2.07 兆美元。
- 美國 2024 年行動零售銷售額達 5640 億美元，預計 2025 年將突破 7100 億美元（）。
- 美國行動購物流量有 98–99% 來自智慧型手機（非平板）（）。
還有一個很有趣的現象：85% 行動購物者偏好專屬零售 App，而不是瀏覽器（）。這也難怪，因為90% 的行動上網時間都花在 App 裡（）。
行動電商成長
預計 2025 年，美國 44% 的電商銷售將來自行動端（），全球則預估 2028 年行動佔比將達 63%（）。
但要注意：行動端轉換率還是比桌機低（2.3% 對 3.8%），行動購物車放棄率約 80%（）。螢幕小、填表麻煩、安全疑慮，都是障礙。零售商正積極優化一鍵結帳、自動填寫與 App 體驗來解決這些問題。
社群電商：從社群媒體看零售消費者行為
你是不是也曾經因為在 TikTok 或 IG 上看到某個商品就忍不住下單？你絕對不是唯一。社群電商正以驚人速度成長，尤其受到年輕族群的青睞。
- 2024 年美國社群電商銷售額達 716 億美元，年增 26%（）。
- 預計 2025 年將達 856 億美元，很快就會突破千億大關。
- 34% 的美國 18–34 歲消費者每週都會在社群平台購物（）。
- TikTok Shop 2024 年初已佔美國社群購物 GMV 的 68%（）。
影響者與短影音帶動購買
- 74% 消費者曾因 KOL 推薦而購買商品（）。
- 短影音與網紅內容是社群電商的最大推手，尤其對 Z 世代與千禧世代影響力超大。
- 預計 2025 年美國社群電商用戶將達 約 1.08 億人（）。
社群平台已經變成新一代的產品搜尋引擎——尤其 Z 世代更愛「TikTok 一下」而不是 Google。
數位支付與結帳：消費者支付偏好統計
支付方式越來越多元、快速又彈性。如果你還沒提供數位錢包或 BNPL，可能已經錯失不少訂單。
- 2023 年有 53% 美國人更常用數位錢包而非傳統支付（）。
- 全球數位錢包交易額 2023 年達 9 兆美元，預計 2028 年將達 16 兆美元（）。
- 72% 消費者若無法選擇偏好的支付方式會直接放棄購物車（）。
先買後付與數位錢包
- 43% 美國消費者用過 BNPL（），其中 Z 世代 46%、千禧世代 47% 過去一年曾使用（）。
- BNPL 訂單平均金額比一般訂單高 18%（）。
- 提供數位錢包與 BNPL 可提升轉換率 20–30%（）。
如果你還讓顧客在手機上一個字一個字輸入卡號，是時候升級了。
消費習慣：研究、忠誠與品牌轉換
現代消費者資訊更透明、忠誠度卻更低。為了優惠會換品牌，但如果你經營得好，也能把他們留住。
- 超過三分之一消費者嘗試新品牌，40% 為了價格換了零售商（）。
- 72% 表示更優惠的價格是他們換品牌的主因（）。
- 65% 計畫依賴會員計畫來省錢（）。
- 67% 會在購買前主動尋找折扣或優惠（）。
尋找優惠與忠誠趨勢
- 73% 認為獨家優惠能讓他們對品牌產生情感連結（）。
- 80% 美國成年人至少加入一個零售會員計畫。
- 77% 認為個人化促銷能提升忠誠度。
但別太自滿——過去一年有 52% 消費者因價格過高而放棄原本品牌。
科技應用：AR、AI 與個人化在零售的角色
如果你的零售策略還沒用上 AR 或 AI，等於錯失銷售與顧客好感。
- 超過 90% 美國人願意用 AR 購物，而98% 用過的人覺得很有幫助（）。
- 全球有 17.3 億支支援 AR 的智慧型手機（）。
- 74% 電商企業有網站個人化計畫（）。
- 89% 零售業者投資 AI 於個人化，88% 用於動態定價（）。
- 77% 消費者偏好能提供個人化、數據驅動體驗的品牌（）。
AR 與 AI 在零售的應用
- AR 功能能讓轉換率提升 2–3 倍。
- 超過 70% 零售顧客互動至少部分由 AI 協助。
- 69% 零售商導入 AI 後年營收提升（）。
- 82% 零售高層計畫 2025 年加碼投資 AI 個人化工具（）。
但要注意——過度個人化反而會讓消費者反感：太侵入性的品牌，消費者放棄率高出三倍。
永續與道德：有意識消費的零售統計
永續不再只是口號，而是企業經營的基本盤。
- 54–55% 消費者願意為永續產品多付費（）。
- 84% 表示品牌若環保作為不佳會讓他們疏遠（）。
- 88% 優先選擇有道德採購的企業（）。
- 全球 44% 消費者購買二手商品的比例增加（）。
- 94% 更願意忠於資訊透明的品牌（）。
Z 世代與千禧世代是推動永續消費的主力——64% Z 世代會抵制不符合其價值觀的品牌（）。
世代差異：不同年齡層的零售與電商行為
- 67% 千禧世代偏好線上購物（），而 72% 嬰兒潮世代偏好實體店。
- 34% 美國 18–34 歲每週在社群購物，但嬰兒潮世代幾乎不參與社群電商（）。
- 91% Z 世代 2023 年以數位錢包為主要支付方式（）。
- 46–47% Z 世代與千禧世代近期用過 BNPL（）。
- 千禧世代最常（71%）利用會員帳戶獲取折扣（）。
- Z 世代最重視價值觀——他們會主動查詢、換品牌，甚至因道德與永續議題抵制品牌。
如果你的目標客群是 Z 世代，記得要經營 TikTok、支援 Apple Pay，還要有真正落實的永續專頁。
重點整理：這些零售消費者統計對你的意義
這些數據對你有什麼啟示？不管你是經營 Shopify 商店、管理連鎖零售，還是想讓品牌不被淘汰，都很值得參考：
- 全通路已成標配：消費者期待線上線下無縫切換，務必整合好數據、庫存與顧客體驗。
- 行動購物不是未來，是現在：投資自家 App、簡化行動結帳、支援數位錢包。
- 社群電商就是新型購物中心：不善用 KOL、短影音與可購買貼文，等於錯失年輕消費者。
- 彈性支付提升轉換：提供數位錢包與 BNPL，降低摩擦、提升客單價。
- 個人化與科技投資值得：善用 AI、AR 讓購物更有趣、更貼近需求——但別太侵入。
- 永續經營是必備條件：資訊透明、道德經營、真誠溝通，因為未來的顧客都在看。
- 顧客忠誠度隨時變動：優惠、獎勵、獨家活動能留住顧客，但價格與價值仍是王道。
- 世代差異不能忽視：根據不同年齡層調整行銷、通路與優惠內容。
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參考資料與延伸閱讀
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