2026 年你必須知道的 60 個零售業驚人統計數據

想像一下這個場景：你在賣場走道邊滑手機比價，突然跳出一張路邊取貨的專屬優惠券；同時，你的朋友剛在 TikTok 直播間直接下單買了雙新球鞋。這就是 2026 年的零售日常，線上線下早就沒界線，消費體驗變得又快又數據化。不管你是品牌、零售商，還是愛撿便宜的消費者，購物方式都在飛速進化。想跟上這波潮流（或至少不讓購物車被丟包），你一定要懂這些背後的數字。

從電商銷售首度突破全球零售總額五分之一，到實體店依然不可取代，再到行動裝置和 AI 讓購物爆炸成長，這些零售統計數據不只是冷知識，更是 2026 年做銷售、行銷、電商或零售營運的必備攻略。我幫你整理了最新研究，精選 60 個最有啟發性的零售消費者統計，讓你在新的一年搶得先機。

快速瀏覽：2026 年最重要的零售消費者統計

先來看 2026 年每個零售商和品牌都該知道的重點數據：

• 電商銷售突破 20% 全球零售占比： 首次線上購物將佔，數位商務迎來重要里程碑。

• 27.7 億人線上購物： 這等於，電商滲透成熟與新興市場。

• 行動裝置主導購物流量： 。網站沒行動優化，等於自動放棄大多數消費者。

• 美國實體店依然稱霸： ，門市還是產品體驗和即時滿足的關鍵。

• 混合購物成新常態： ，。

• Z 世代數位優先： ，。

• AI 無所不在： ，。

• 快速且免費運送成標配： ，。

• 先買後付（BNPL）大爆發： 。

• 價值導向購物成主流： ，。

這些數據有什麼意義？它們直接告訴你消費者在哪裡、想要什麼，以及你該怎麼在 2026 年搶下他們的心和錢包。

2026 年零售銷售：電商與實體店的雙強對決

「電商 vs. 實體店」的戰爭早就結束。答案很簡單：兩邊都很強，各有各的優勢。

電商統計：數位浪潮來襲

電商還在狂飆。2024 年，，預計 2026 年會突破，年增長率 6–8%，規模超驚人。

• 電商零售占比： 。美國 2024 年為 ，還在往上爬。

• 誰領先？ 中國是全球電商霸主，。

• 熱門品類： 電子產品、時尚、家居用品是電商主力，。

• 平台稱霸： ，像 Amazon、阿里巴巴、eBay。美國 。

品牌該怎麼辦？不優化平台和行動體驗，等於自動放棄營收。AI 個人化推薦已經，數位零售只會越來越聰明。

別被數位浪潮沖昏頭——實體店還是很有戲。

實體購物：依舊強勢

• 全球視角： ，美國實體銷售額是電商的四倍以上。

• 消費者偏好： ，只有 28.4% 偏好線上。

• 主力品類： 生鮮、家具、美妝等多數還是以實體購買為主。。

為什麼實體店不會消失？即時體驗、親身感受和社交互動是線上無法取代的。衝動購物也多發生在現場——問問每個只想去 Target 買「一樣東西」的人就知道。

混合購物：線上線下無縫整合

混合購物（像 BOPIS 線上下單、店內取貨、路邊取貨、先網路看後門市買/反之）早就不是趨勢，而是消費者的基本期待。

• BOPIS 熱潮： ，。

• 零售商跟進： ，。

• 消費旅程： 混合型消費者希望能線上查庫存、當天取貨，甚至線上買的商品也能門市退貨。

混合購物不只是方便，更是讓消費者自己掌控購物方式、時間和地點。能給彈性選擇的零售商，才有機會贏得忠誠度。

各世代零售消費者統計：不同年齡層的購物行為

來看看 Z 世代、千禧世代、X 世代和嬰兒潮世代在 2026 年的購物習慣。結論很簡單：沒有一套策略能打遍天下。

Z 世代零售統計

• 數位原生： 。
• 社群影響力： 。
• 重視價值觀： 。
• 混合習慣： 最常同時結合線上、實體和行動購物。

千禧世代零售統計

• 全通路高手： ；。
• BNPL 愛用者： 。
• 行動優先： 早期就愛用行動購物，重視流暢的 App 體驗。

X 世代與嬰兒潮世代零售統計

• X 世代： ，但偏好忠誠計畫和高 CP 值。
• 嬰兒潮世代： ，但。品牌忠誠度和消費力最高。

每個世代都有自己的需求——Z 世代重視真誠和速度，千禧世代要便利，X 世代看重價值，嬰兒潮世代追求信任。能針對不同族群調整策略的品牌才有勝算。

行動購物與社群商務：隨時隨地的零售新局

如果你現在用手機看這篇文章，你不是唯一一個——。行動端已經是主戰場。

• 行動購物： 。
• 行動銷售額： 。
• 語音搜尋： 。

社群媒體對零售消費者統計的影響

• 產品發現： ；。
• 社群商務： 。
• 網紅影響力： 。

沒優化行動和社群體驗，就像穿拖鞋去跑馬拉松。

AI 個人化、語音搜尋與零售科技趨勢

AI 早就不是矽谷專利——它已經進到你的購物車、信箱，甚至語音助理裡。

• AI 普及： 。
• 個人化帶來效益： ，。
• 語音搜尋： ，。
• 聊天機器人： 。

AI 讓購物變得更聰明、更快、更個人化。但信任還在建立中——。

運送、配送與履約：消費者的期待

多虧 Amazon Prime，現代消費者已經沒耐心等太久。

• 速度： 。
• 免運： 。
• 棄單主因： 。
• 退貨： 。

零售商如果沒辦法提供快速、免費（或至少讓人覺得免費）的運送，不只損失銷售，根本是把顧客拱手讓人。

支付偏好與資安：消費者怎麼付錢

現金慢慢退場，信用卡還在，但數位錢包和 BNPL 正在快速崛起。

• 數位錢包： 。
• 美國採用率： 。
• BNPL： 。
• 資安疑慮： 。

沒提供數位錢包和 BNPL，就等於錯過新世代消費者。結帳流程不夠安全透明，也會讓一堆人直接棄單。

性別差異零售統計：誰買什麼、在哪裡、怎麼買

打破刻板印象，來看真實數據：

• 女性主導消費決策： 。
• 實體 vs. 線上： 。
• 線上習慣： 。
• BNPL 採用： 。

女性多負責家庭採購，重視忠誠計畫；男性則更愛新科技、語音購物和高單價商品。

價值型消費者：2026 年零售新現實

人人都愛撿便宜，2026 年「精打細算」已經變成日常。

• 降級消費： 。
• 自有品牌成長： 。
• 忠誠計畫： 。
• 優惠文化： 。

零售商正用動態定價、更多促銷和個人化優惠來回應。如果你沒展現價值，根本沒機會跟人家拼。

重點整理：2026 年零售消費者統計的啟示

那這些數據到底告訴我們什麼？

• 全通路不可少： 消費者要線上線下無縫切換。投資統一庫存、忠誠計畫和 BOPIS、路邊取貨等履約選項。
• 行動與社群必備： 行動體驗不佳或社群只拿來「按讚」，就錯過真正商機。
• 個人化致勝： AI 推薦和精準行銷已經是轉換和忠誠的基本門檻。
• 速度與價值為王： 快速免運和明確價值主張（像忠誠獎勵、自有品牌、優惠）才能留住顧客。
• 信任是關鍵： 支付安全和資料隱私疑慮升高，透明和資安防護必不可少。
• 了解你的客群： 不同世代、性別購物習慣差很大。分眾溝通、精準觸及才有效。
• 隨時調整： 唯一不變的就是變化。這些統計是你的指南針，但更要持續傾聽顧客、靈活應變。

方法說明與數據來源

本篇 2026 年零售消費者統計，整理自業界最權威的最新資料，包括：

每個數據都附上原始來源，方便你查證。想深入了解，歡迎點閱文中連結，挖掘更多洞見。

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保持好奇、數據驅動，祝你 2026 年零售業績長紅！