你必須知道的 80 個潛在客戶開發統計數據

剛開始做 SaaS 產品時，我原本以為最難搞的是技術，沒想到真正的硬仗其實是怎麼讓大家注意到你的產品——找到、吸引、然後把有興趣的人變成你的客戶。潛在客戶開發（Lead Generation）絕對不是什麼行銷口號，而是每間公司（不管你是 B2B 還是 B2C）成長的核心引擎。無論你是新創團隊、資深業務，還是得證明預算效益的行銷主管，掌握最新的潛在客戶開發數據，等於手上多了一本成長攻略。

我在這行混了好幾年，從 Automation Anywhere 處理數據，到 Jet.com 推動新點子，現在是 Thunderbit 的共同創辦人兼執行長，親眼見證這產業變化有多快。現在能跑在前面的公司，靠的都是數據驅動決策，不是憑感覺亂猜。所以我整理了 2024 年最即時、最有啟發性，甚至會讓你驚訝的潛在客戶開發統計。不管你是想檢視自己的成效，還是想在團隊會議上秀一波，這些數字都能讓你搶得先機。

快速瀏覽：2024 年頂尖潛在客戶開發統計

先來看看每個行銷人、業務主管和創辦人都該知道的重點數據。這些數字，可能會讓你瞬間清醒、咖啡灑滿桌，甚至重新思考下一波行銷策略：

• 全球潛在客戶開發市場預計將從約 56 億美元成長到 2035 年超過 320 億美元（年複合成長率 17%），顯示大家對更聰明開發工具的渴望有多強。
• 91% 的行銷人認為開發潛在客戶是最重要的目標。
• 34% 的行銷人把潛在客戶開發列為明年最優先任務，甚至比成交還重要。
• 超過一半（53%）的行銷預算都砸在潛在客戶開發上。
• 各產業平均每個潛在客戶成本（CPL）約 198 美元，但產業差異很大，從 10 美元以下到 1,000 美元以上都有，法律產業的 CPL 甚至是電商的 10 倍。
• 電子郵件依然是王者：79% 的 B2B 行銷人認為電子郵件是最有效的需求開發管道。
• 平均只有約 2.9% 的潛在客戶最後會變成真正的客戶，B2B 科技產業甚至只有 1.7%。
• 35–50% 的成交會落在第一個回應潛在客戶詢問的廠商手上。
• 採用數據驅動策略的公司，ROI 可高出 5–8 倍。
• 79% 的高階主管相信生成式 AI 會在三年內徹底改變他們的組織，超過一半的 B2B 行銷人打算用 AI 來開發潛在客戶。

如果你只想記住幾個重點，這些數字絕對不能漏。接下來我們來細看每個面向。

潛在客戶開發現況：市場規模與成長

潛在客戶開發不只是行銷手法，更是個高速成長的產業。2024 年，全球潛在客戶開發解決方案市場規模約 50–56 億美元，預計十年內會突破 210–320 億美元。這 17% 的年複合成長率，連創投和財務長都會眼睛一亮。

推動這波成長的關鍵有：

• 銷售與行銷的數位轉型持續加速。
• 數據驅動的廣告和分析工具越來越普及。
• 大家都認同健康的潛在客戶管道對營收超級重要。

更值得注意的是：**70% 的 B2B 行銷人預計 2023 年會增加潛在客戶開發預算。**就算經濟不穩，企業還是把潛在客戶開發當成成長主軸。

B2B 潛在客戶開發市場趨勢

B2B 行銷人面臨的挑戰很特別——銷售週期長、決策者多、信任度要求高。但市場變化超快：

• 帳戶式行銷（ABM）持續發燒：採用 ABM 的公司，管道轉換率高出 14%。
• 36% 的 B2B 行銷人 2023 年拓展更多管道，32% 則專注在少數高效管道。
• 85% 的 B2B 行銷人覺得，把行銷成效和業務成果連結起來是一大難題。
• 超過一半（53%）的 B2B 行銷人打算用 AI 來提升效率。
• LinkedIn 是 B2B 潛在客戶開發的霸主：89% 的 B2B 行銷人用 LinkedIn，62% 認為它帶來高品質潛在客戶。

還有一個讓我忍不住笑的數據：**97% 的人會直接無視陌生來電。**如果你還在冷撥電話，真的該換招了。

潛在客戶開發管道：2024 年哪些最有效？

到底哪個管道最適合開發潛在客戶？其實要看你的目標族群、產品和產業。不過數據顯示，有些管道表現特別突出，也有些結果讓人意外。

電子郵件行銷

電子郵件就像行銷界的牛仔褲，永遠不會退流行。對 B2B 來說，它就是最強 MVP：

• 79% 的 B2B 行銷人認為電子郵件是最有效的需求開發管道。
• 電子郵件行銷平均點擊率約 2.8%。
• 電子郵件潛在客戶轉換率約 2.4–2.8%（B2B 與 B2C）。
• 47% 的人會因為主旨而開啟郵件。
• 78% 的行銷人認為電子郵件是培養潛在客戶最有效的管道。

至於投資報酬率？有些產業每花 1 美元在電子郵件上，能帶來 36–44 美元的營收。這種回報，真的經典不敗。

社群媒體潛在客戶開發

社群媒體效果有好有壞——觸及很廣，但轉換率不一定高：

• 68% 的行銷人認為社群媒體有助於開發潛在客戶。
• LinkedIn 是 B2B 的主力：40% 的 B2B 行銷人認為它是最有效的高品質潛在客戶來源。
• B2B 社群潛在客戶有 80% 來自 LinkedIn。
• B2C 品牌則在 Facebook、Instagram、TikTok 表現亮眼：17% 的社群用戶曾直接在社群購物。
• 社群媒體 ROI：Facebook、Instagram、YouTube、TikTok 平均 ROI 為 24–29%；LinkedIn、Twitter 約 16%。
• 社群媒體流量平均轉換率僅約 1.5%。

總結：社群媒體很適合提升品牌曝光和互動，但別指望它能包辦所有轉換。

內容行銷與 SEO

內容和 SEO 是長期投資，但回報很可觀：

• 四分之三的行銷人用內容行銷來開發潛在客戶。
• 85% 的 B2B 行銷人用內容開發潛在客戶，B2C 則約 60%。
• 透過自然搜尋獲得的潛在客戶，成交率高達 14.6%，外撥開發僅 1.7%。
• 內容行銷成本比傳統行銷低約 62%，但能帶來 3 倍潛在客戶。
• 47% 的買家會在和業務接觸前，先看 3–5 篇內容。

如果你還沒投資內容行銷，等於把潛在客戶和營收拱手讓人。

潛在客戶質量 vs. 數量：哪個更重要？

這個老問題：要多還是要精？數據很明顯——質量勝於數量：

• 37% 的行銷人認為，產生高品質潛在客戶是最大挑戰。
• 平均 MQL（行銷合格潛在客戶）轉 SQL（銷售合格潛在客戶）轉換率約 13%。
• 高績效組織 MQL→SQL 轉換率可達 20–25%，一般則低於 10%。
• 潛在客戶→MQL 轉換率平均 31%。
• 59% 的行銷主管認為，專注自有管道的高品質潛在客戶，能直接帶動營收成長。

換句話說：別只顧著灌水管道，要灌進對的人。

MQL 到 SQL 轉換率

• 平均 MQL→SQL 轉換率：13%。
• B2B SaaS 公司：16–20%。

如果你的數字比這還高，記得幫團隊加雞腿！

每潛在客戶成本：各產業基準

來聊聊預算。每潛在客戶成本（CPL）依產業和管道差異超大：

• 所有產業平均 CPL：約 198 美元。
• Facebook 平均 CPL：22 美元（房地產約 14 美元，法律產業超過 100 美元）。
• 線上研討會：每潛在客戶 72 美元。

用科技降低 CPL

這裡我特別有感——因為這正是 Thunderbit 的強項。AI、自動化和網頁爬蟲工具正在徹底改變 CPL 的遊戲規則：

• 導入行銷自動化的公司，合格潛在客戶數量提升 451%。
• 像 Thunderbit 這樣的 AI 網頁爬蟲，只要幾下點擊就能從任何網站抓到聯絡資料。
• Thunderbit 到 2025 年已經有超過 20,000 名用戶信賴。

如果你還在讓實習生手動複製網站名單，財務長可能會找你喝咖啡聊聊。

Thunderbit 的人工智慧網頁爬蟲，讓你只要幾下點擊就能從任何網站擷取聯絡資料，大幅降低每潛在客戶成本，讓團隊能專注在更有價值的事。

轉換率：如何把潛在客戶變成客戶

有了潛在客戶，接下來才是重頭戲——轉換才是關鍵。

• 各產業平均潛在客戶→客戶轉換率：約 2.9%。
• B2B 科技產業：僅 1.7%。
• B2B 電子商務：2.1%。
• 電子商務網站平均轉換率：2%。
• SEO 潛在客戶成交率 14.6%，外撥開發僅 1.7%。
• 平均需要 6–8 次接觸，才能產生有效銷售潛在客戶。
• 5 分鐘內回應潛在客戶，成交機率高出 10 倍。

銷售潛在客戶轉換基準

• 潛在客戶 → MQL：約 30%。
• MQL → SQL：約 13%。
• SQL → 機會：20–30%。
• 機會 → 成交：約 20%。

如果你覺得業務團隊總是很累，看看這個轉換漏斗就知道原因了。

科技與工具：AI 在潛在客戶開發的崛起

機器人還沒搶走你的飯碗，但他們已經讓潛在客戶開發變得更聰明。

• 91% 的用戶認同自動化對成功培養潛在客戶超級重要。
• 導入行銷自動化的公司，合格潛在客戶數量提升 451%。
• 79% 的高階主管預期生成式 AI 會在三年內徹底改變組織。
• 超過一半的 B2B 行銷人打算用 AI 來提升潛在客戶開發效率。
• Thunderbit 的人工智慧網頁爬蟲，讓用戶只要幾下點擊就能從任何網站擷取聯絡資料。
• Thunderbit 已經有超過 20,000 名用戶信賴。

想親眼看看 AI 網頁爬蟲怎麼運作？歡迎試用 或訂閱我們的 。

B2B 潛在客戶的 AI 網頁爬蟲應用

• B2B 數據平台需求大爆發——像 ZoomInfo 這類平台搜尋量五年成長 134%。
• AI 驅動的網頁爬蟲工具已經成為銷售和行銷團隊的主流。

潛在客戶開發的挑戰：團隊卡關的原因

不是每一條線索都能順利成交。以下是行銷和業務團隊最常遇到的難題：

• 39.5% 的行銷人認為更精確的數據能提升行銷成效。
• 61% 的資料庫管理者打算加碼預算，提升數據品質。
• 60% 的行銷主管認為，平衡第一方數據收集和隱私會越來越難。
• 36.6% 的行銷人希望團隊擴編，35.1% 則希望預算增加。
• 只有 54% 的行銷人有信心跨管道衡量 ROI。
• 27% 的組織表示，行銷和業務對何時跟進潛在客戶沒有共識。
• 只有 11% 的公司能在 5 分鐘內跟進 MQL，37% 則超過一天才回應。
• 超過一半（54%）的 B2B 公司在初步階段後就失去與潛在客戶的聯繫。

如果你覺得潛在客戶像掉進黑洞，放心，你絕對不是唯一。

數據品質與補充

• 數據老化是永遠的戰爭——聯絡人換工作、郵件失效，CRM 變成資料墳場。
• 61% 的資料庫管理者正加大投資，提升訪客數據品質。

潛在客戶培養與跟進：發揮最大價值

產生潛在客戶只是起點，後續培養才是關鍵（雖然不是魔法，但真的有效）。

• 20% 的行銷人直接歸功於有效培養帶來更多銷售機會。
• 進階培養的公司，能以 33% 更低成本產生 50% 更多銷售機會。
• 平均需要 6–8 次接觸才能轉換潛在客戶。
• 至少發送 3 封跟進郵件，回覆率可提升 28%。
• 週二上午 10–11 點，是發送冷郵件或跟進的黃金時段。
• SDR 採用三重接觸（電話、郵件、社群）策略，轉換率高出 28%。
• 47% 的買家會在和業務接觸前，先看 3–5 篇內容。

如果你沒在培養潛在客戶，只是在收集數位灰塵。

多重接觸活動成效

• 擅長培養潛在客戶的公司，能以 30% 更低成本創造 15% 更多銷售管道。
• 許多資料庫中超過一半的潛在客戶都沒被好好培養，最後流失。

產業聚焦：重點產業的潛在客戶開發

來看看 SaaS、電商、房地產和專業服務產業的潛在客戶開發現況。

SaaS（軟體即服務）

• B2B SaaS 潛在客戶→客戶轉換率：1.7%。
• B2B SaaS CPL：付費 310 美元，自然 164 美元，綜合 237 美元。
• 超過 85% 的 B2B SaaS 行銷人用內容開發潛在客戶。

電子商務潛在客戶開發趨勢

• 電商平均轉換率：約 2%。
• 電商 CPL：付費 98 美元，自然 83 美元，綜合 91 美元。
• 健康與美妝電商轉換率最高（約 2.7%）。
• Facebook 廣告對電商特別有效，許多品牌能以低成本獲取潛在客戶和新客。

房地產

• Facebook 房地產潛在客戶平均僅約 14 美元。
• 房地產 CPL：付費 480 美元，自然 416 美元，綜合 448 美元。
• 搶快超級重要：35–50% 的成交會落在第一個回應的業者手上。

專業服務

• 專業服務和金融產業的潛在客戶轉換率名列前茅。
• IT 和管理服務 CPL 綜合 503 美元；法律服務 CPL 綜合 649 美元。
• 92% 的 B2B 買家信任評論。

想更深入了解 AI 怎麼幫你在各產業開發潛在客戶？歡迎參考我們的詳細指南：。

重點整理：這些數據對你的潛在客戶開發策略有何啟示？

那這些數據對你的下一波行銷活動、銷售策略或年度規劃有什麼啟發？我的建議如下：

1. 以數據為核心： 採用分析和數據驅動策略的公司，ROI 可高出 5–8 倍。別憑感覺，記得量測、測試、優化。
2. 重質不重量： 少量高品質潛在客戶，遠勝一大堆無效名單。
3. 優化管道組合： B2B 最適合電子郵件、內容和 SEO。B2C 則可以多用社群和付費廣告，但後續培養也不能少。
4. 快速回應、持續跟進： 第一個回應者常常贏得訂單。別只跟進一次，6–8 次接觸才是常態。
5. 善用科技： AI、自動化和像 這樣的網頁爬蟲工具，能大幅降低 CPL，讓團隊專注高價值工作。
6. 銷售與行銷協作： 訂明確定義、回饋機制和共同 KPI。兩隊步調一致，潛在客戶才不會流失。
7. 持續追蹤與優化： 追蹤自己的 CPL、轉換率和漏斗數據。和產業標準比，但更要超越自己。

如果你還在用試算表和便利貼管理潛在客戶……相信我，現在真的有更聰明的做法。

參考資料與延伸閱讀

想更深入研究？以下是本文引用的優質資源與研究報告：