想像一下這個畫面：星期二早上 8:17，你邊喝咖啡邊滑信箱，突然又看到你最愛品牌寄來的電子郵件。但這次不一樣，標題超級吸睛，內容優惠剛好打中你，你甚至會主動點開來看。其實你不是唯一這樣的人。2025 年，電子郵件行銷比以前更有活力、更有價值，直接穿透數位雜音，進入全球數十億人的收件匣。
身為多年 SaaS 跟自動化產品的開發者、現任 共同創辦人（我們的人工智慧網頁爬蟲，幫助企業即時掌握最新數據），我親眼見證電子郵件行銷的快速進化。本文所有統計數據，都是用 Thunderbit 的人工智慧網頁爬蟲自動擷取，確保你拿到最即時、最完整、最值得參考的行銷洞察。
想知道 2025 年電子郵件行銷的真實現況嗎？一起來看看這些數字、趨勢，還有一些讓你意想不到的小發現，幫你重新思考下一次「發送」的策略。
2025 年必看的 10 大電子郵件行銷統計
先來幾個最驚人的數據，保證你在團隊會議上超有料（或直接拿去贏行銷知識搶答賽）：
- 46 億 — 2025 年全球電子郵件用戶預計達 46 億人，超過全球一半人口 ()。
- 3760 億 — 2025 年全球每日發送電子郵件數量，預計 2027 年將突破 4080 億封 ()。
- $36–$40 — 電子郵件行銷平均投資報酬率：每投入 1 美元，平均可回收 36–40 美元 ()。
- 99% — 幾乎所有電子郵件用戶每天都會查看信箱，很多人一天還會看超過 10 次 ()。
- 26.6% — 2024 年電子郵件平均開信率，年增 6% ()。
- 50% — 過去一年有一半消費者直接透過行銷郵件完成購買 ()。
- 75% — 四分之三 Gmail 用戶在行動裝置上閱讀郵件 ()。
- 42% — 超過 42% 用戶如果郵件在手機上顯示不佳，會直接刪掉 ()。
- 760% — 進行名單分眾的行銷人員，郵件營收可提升高達 760% ()。
- 37% — 自動化郵件雖然只佔總發送量一小部分，卻貢獻 37% 的郵件營收 ()。
這只是開胃菜，後面還有更多精彩內容。
全球電子郵件使用現況：2025 年郵件用戶有多驚人？
電子郵件不但沒被淘汰，反而越來越強大。2025 年，全球電子郵件用戶數將逼近 ，大約佔全球人口 56–57% ()。預計 2027 年會到 48.5 億。
不只用戶變多，平均每人有 ，全球帳號總數高達 70–80 億。Gmail 以 稱霸，Apple Mail 則佔據 。
每天郵件流量也很驚人。2025 年全球每天發送與接收超過 ，美國一天就佔 。
各年齡層郵件使用習慣
- 79% 千禧世代和57% Z 世代喜歡品牌用郵件聯繫 ()。
- 74% 嬰兒潮世代覺得電子郵件是最有個人感的品牌溝通管道 ()。
- 88–99% 的人每天至少會開一次信箱 ()，55% 上網第一件事就是查郵件 ()。
- 超過一半用戶主要在手機上查收郵件 ()。
不管你的目標族群是誰，電子郵件還是數位溝通的通行證。
電子郵件行銷投資報酬率：為什麼郵件還是超值
說到效益，電子郵件行銷一直帶來：每投入 1 美元，平均可回收 36–40 美元，等於 3600%–4000% 的報酬率，遠遠超過搜尋和社群廣告 ()。
- 電子郵件為很多企業帶來 25–30% 營收 ()。
- 中位數 ROI 達 122%，是其他行銷管道的四倍。
- 18% 企業投資報酬率超過每 1 美元回收 70 美元。
- 零售、電商、消費品平均 ROI 高達 4500% ()。
- 59% B2B 行銷人員認為電子郵件是最有效的營收來源 ()。
電子郵件為什麼這麼有效？因為成本低、互動高，還能反覆觸及已經有興趣的受眾。
各產業 ROI 基準
| 產業 | 平均 ROI |
|---|---|
| 零售/電商 | ~4500% |
| 行銷/廣告 | ~4200% |
| 軟體/科技（B2B） | ~3600% |
| 媒體/活動 | ~3200% |
提升 ROI 的關鍵？名單品質、發送頻率、內容策略，尤其是自動化和分眾。小知識：積極做 A/B 測試的企業，ROI 可高出 。
郵件互動：開信率、點擊率與轉換趨勢
互動才是關鍵。2025 年電子郵件表現如下：
- 開信率： 平均 ，有些產業甚至到 32.5% ()。
- 點擊率（CTR）： 約 （以總收件人計）。
- 轉換率： 一般為 1–2%，但郵件流量平均轉換率達 ，比搜尋（2.49%）和社群（0.59%）都高。
隱私政策變動（像 Apple Mail 隱私保護）讓開信率不再是唯一指標，行銷人員更重視點擊、轉換和「閱讀時間」等互動數據 ()。
影響互動的因素
- 標題行： 個人化標題可，73% 行銷人員認為表情符號有幫助。
- 寄件人信譽： 用戶更願意打開信任品牌的郵件，寄件人名稱要清楚、信譽要好。
- 內容品質： 。
- 設計： 42% 用戶會刪除不適合手機閱讀的郵件 ()。
- 發送時機： 選對受眾最常查信的時段（下文有詳細說明）。
個人化與分眾：提升郵件 ROI 的關鍵
個人化不只是流行語，而是致勝關鍵。2025 年：
- 80% 消費者更願意向提供個人化體驗的公司購買 ()。
- 個人化郵件轉換率高出 6 倍 ()。
- 77% 行銷人員透過郵件發送個人化內容。
有效的分眾策略
- 人口統計分眾： 66% 行銷人員依年齡分眾 ()。
- 行為分眾： 依用戶行為分眾，營收可提升 。
- 動態內容與 AI 個人化： 採用動態內容的品牌，ROI 可高出 。
個人化要用心經營——善用數據、尊重隱私，讓每封郵件都像專為收件人量身打造。記得：88% 消費者更喜歡「有溫度」的郵件 ()。
行動郵件行銷：數據隨時在移動
我們已經進入行動優先時代，電子郵件也不例外：
- 41–61% 郵件開啟發生在行動裝置上 (; )。
- 85% 用戶至少部分時間用手機查信。
- 75% Gmail 用戶在智慧型手機或平板上閱讀郵件。
- 42.3% 用戶會刪除沒針對行動裝置優化的郵件。
響應式設計已經是基本，推出行動友善郵件可提升行動點擊率 。
行動 vs. 桌機：你的郵件在哪被閱讀？
| 裝置 | 開信率 | 轉換率 |
|---|---|---|
| 行動裝置 | 較高 | 1.3% |
| 桌上型電腦 | 較低 | 3.8% |
- 小建議： 以行動裝置為優先設計——標題簡短、CTA 明確、圖片載入快。
郵件標題：2025 年什麼最吸引人？
標題就是郵件的第一印象。2025 年：
- 最佳長度： 43–44 個字元（約 7–10 個字） ()。
- 關鍵字： 標題有「Video」開信率提升 19%，點擊率提升 65%。
- 表情符號： 73% 行銷人員認為表情符號有幫助，帶 emoji 的郵件開信率最高可達 39%。
- 個人化： 加入收件人姓名可提升開信率 10–26%。
- 明確 vs. 好奇： 兩種都有效，建議測試哪種更適合你的受眾。
A/B 測試與標題優化
- 65% 行銷人員在一半以上的活動中測試標題 ()。
- 常做 A/B 測試的企業，ROI 可高出 。
- 69% 收件人只看標題就會把郵件標記為垃圾信（如果看起來可疑或無關） ()。
自動化與 AI：電子郵件行銷的未來
電子郵件行銷已經從「廣撒網」進化到「精準行銷」。自動化和 AI 正在帶動這波變革：
- 58% 企業在 2024 年把自動化納入郵件策略 ()。
- 37% 郵件營收來自自動化郵件，卻只佔總發送量 2% ()。
- 自動化郵件開信率高 52%，點擊率高 332%，轉換率高 2361%。
- 47% 郵件行銷人員已經用 AI 來產生內容、預測分析或分眾 ()。
AI 驅動的個人化與發送時機優化
- 發送時機最佳化（STO）： AI 可提升開信率高達 。
- 預測分眾： AI 依用戶行為自動分群，打造超精準行銷。
- 效率提升： 91% 行銷人員認為自動化有助達成目標 ()。
自動化不只是省時，更能確保每次都在最佳時機傳遞正確訊息。
郵件發送頻率與時機：什麼時候寄最好？
「最佳發送時機」一直是熱門話題，數據顯示：
- 61% 客戶希望每週至少收到一次促銷郵件 ()。
- 星期二通常互動率最高，星期四次之 ()。
- 上午 10–11 點是開信高峰時段。
- 50% 行銷人員認為沒有「萬用」發送時機，還是要依受眾測試調整。
各族群偏好的發送頻率
| 受眾 | 建議頻率 |
|---|---|
| B2C 零售/電商 | 較高，旺季可加密 |
| B2B | 較低，重質不重量 |
| 媒體/出版 | 每日或多次發送 |
| 非營利組織 | 每月數次，活動期間可增加 |
讓訂閱者自己選收信頻率，有助降低退訂、提升互動。
寄送率、垃圾信與隱私：2025 年收件匣新挑戰
再好的郵件，進垃圾信匣也沒用。寄送率變動很大：
- 49% 郵件每天都是垃圾信 ()。
- 平均寄送率 83.1%，代表 17% 郵件進不了收件匣 ()。
- 69% 收件人只看標題就會把郵件標記為垃圾信 ()。
- 驗證機制（SPF、DKIM、DMARC）已經是進入收件匣的基本門檻。
隱私法規（GDPR、CCPA 等）要求明確同意和簡單退訂。Apple Mail 隱私保護讓開信率不再可靠，建議更重視點擊和互動數據。
提升寄送率的實用做法
- 維護高品質名單——雙重訂閱、定期清理、喚醒活動。
- 啟用驗證機制，監控寄件人信譽。
- 避免垃圾信內容和設計，務必提供明顯退訂連結。
- 依互動程度分眾，優先發送給活躍用戶。
- 隨時關注隱私法規，調整行銷策略。
B2B 與 B2C：不同產業的郵件行銷數據
電子郵件在 B2B 和 B2C 都是超強工具，但策略大不同：
- B2B 郵件開信率通常較高（30–40%），因為名單精準且規模較小。
- B2C 郵件平均開信率 15–25%，但能快速帶動銷售。
- 59% B2B 行銷人員認為郵件是最有效的開發管道 ()。
- 73% B2B 買家偏好用郵件跟賣方聯繫 ()。
- 71% B2B 行銷人員用電子報培養潛在客戶。
B2B 郵件行銷新趨勢
- 帳戶式行銷（ABM）： 高度客製化、精準分眾。
- CRM 整合： 自動化培養流程和銷售跟進無縫連結。
- 教育型內容： 網路研討會、白皮書、長篇內容。
- 活動行銷： 針對研討會、會議發送個人化邀請。
B2C 則重視全生命週期自動化、全通路整合，以及用創意互動內容在擁擠的收件匣中脫穎而出。
2025 年有趣又意外的電子郵件行銷冷知識
誰不愛一點趣味小知識？
- 第一封電子郵件在 1971 年由 Ray Tomlinson 寄給自己，內容大概是「QWERTYUIOP」 ()。
- 第一封垃圾信（1978 年）竟然創造 1300 萬美元銷售額。
- 第一封太空郵件於 1991 年由亞特蘭提斯號太空梭團隊發出。
- 辛普森家庭的 Homer Simpson 郵箱（）是真的，編劇還會用角色回信給粉絲。
- 每 1250 萬封垃圾信才有一人回覆，發信者一天可賺約 7000 美元。
- 比爾蓋茲每年收到 400 萬封郵件——大多是垃圾信。
- 最常見的郵件密碼？還是「123456」。（千萬別用！）
- 上班族平均 28% 工作時間花在郵件上 ()。
- 經典「You’ve got mail!」由 Elwood Edwards 在自家客廳錄製，還啟發了一部電影。
重點整理：2025 年電子郵件行銷統計對你的啟示
最後，快速回顧這些數據帶來的重點：
- 電子郵件持續成長： 還在增加，受眾不會消失。
- ROI 無人能敵： 每 1 美元可帶來 36–40 美元回報，郵件行銷值得列入核心預算。
- 互動表現強勁： 開信率 25–30%、點擊率 2–3% 已成常態，但隨隱私政策變動，建議更重視點擊和轉換。
- 個人化與分眾是必備： 不再是加分項，而是基本要求。分眾郵件可帶來 。
- 行動優先不可少： 郵件沒針對手機優化，等於失去一半受眾。
- 自動化與 AI 是你的秘密武器： 有效提升效率、互動和營收。
- 發送時機很重要，但要依據數據測試： 沒有萬用答案，讓數據說話。
- 寄送率至關重要： 維護名單、內容相關、合規經營。
- 內容為王： 有價值的內容才會被打開、被行動。
總結：數據和自動化讓郵件更貼近個人，而不是取代人性。善用這些統計，讓你的行銷策略領先一步。
方法說明：Thunderbit 如何收集這些電子郵件行銷統計
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祝你寄信順利，
Shuai Guan
Thunderbit 共同創辦人暨執行長
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