冷電銷 2025：銷售代表的實戰指南

剛進 SaaS 產業時，說真的，冷電銷對我來說就像小時候被逼著吃青菜——大家都說有好處，但沒幾個人會主動多吃一口。來到 2025 年，AI 滿天飛，信箱塞爆，但冷電銷這招還是屹立不搖。其實，對想要突破數位雜音、真正跟潛在客戶對話的業務來說，冷電銷反而是他們的秘密武器。

我自己親身體驗過，也聽過不少銷售團隊分享，冷電銷不但沒被淘汰，還越來越進化。數據也很誠實：68% 的銷售團隊還是有在用冷電銷，而且很多業務一年比一年打更多電話。不管你是資深 SDR 還是剛入行，這份實用指南都很適合你。我們會拆解冷電銷的真正意義、為什麼它還是很重要，以及怎麼用現代工具（像 ）更快、更輕鬆找到潛在客戶。一起來看看吧！

什麼是冷電銷？基本概念解析

先從最基本的開始：什麼是冷電銷？ 簡單說，就是主動打電話給完全沒聯絡過的人，想辦法開啟一場關於你產品或服務的對話。沒有事先 email、沒有介紹，只有你、電話，還有一份陌生名單。

冷電銷定義：

冷電銷就是主動聯絡過去沒表達過興趣的潛在客戶，通常用電話，介紹你的產品或服務並展開銷售對話。

重點就在「冷」——你不認識對方，對方也不認識你。相對來說，溫電銷是對方已經有點興趣（像下載過白皮書、參加過線上活動，或朋友介紹）。還有一種叫「熱電銷」，就是對方主動要你聯絡——這種機會可遇不可求。

舉例說明：

• 冷電銷： 你打給一份網路上找到的在地企業名單，對方完全沒聽過你。
• 溫電銷： 你聯絡填過「聯絡我們」表單的人。
• 熱電銷： 潛在客戶主動回覆「請盡快打給我，我有興趣！」

到了 2025 年，冷電銷還是主動、沒被邀請的接觸，但現在有更精準的名單、更好的數據，還有比以前更多的同理心，不再只是「笑著打電話」那一套。

為什麼 2025 年冷電銷依然重要？

既然可以發幾百封 email 或直接在 LinkedIn 私訊，為什麼還要冷電銷？重點就是：冷電銷還是很有效，尤其方法用對的時候。

冷電銷的獨特優勢

• 即時回饋： 不像 email 可能被晾好幾天，電話能馬上知道對方有沒有興趣、聽不聽得懂，或直接被掛電話。
• 建立人際連結： 聲音能建立信任，比起 email，更難被忽略。
• 直達決策者： 你可能想不到，57% 的高階主管更喜歡第一次聯絡用電話，經理級則是 47%。有時候，電話是唯一能突破層層關卡的方式。
• 主動開發： 當行銷名單不夠時，冷電銷能主動補足銷售漏斗，讓業績不會斷炊。
• 即時探索需求： 可以現場問問題、處理異議、馬上調整說法——這是 email 模板做不到的。

冷電銷數據一覽

• 成功率： 2025 年冷電銷平均成功率大約 。也就是說，打 100 通電話，大概能約到 2–3 次會議。雖然不高，但這些會議可能帶來大單。
• 成交轉換率： 其中約 。這是一場數字遊戲，但絕對有機會。
• 接聽率： ，而 82% 的買家至少偶爾會接受主動聯絡的會議邀約。
• 堅持才有收穫： 平均要 3 次嘗試才能聯絡上潛在客戶，93% 的成功對話都發生在第三次嘗試內。

冷電銷的應用場景與投資報酬

下面這張表快速整理冷電銷的強項：

總結來說：冷電銷不是過時的老招，而是現代銷售團隊不可或缺、能帶來正面投報的關鍵技能，尤其搭配數位行銷更能發揮威力。

建立冷電銷名單：精準鎖定潛在客戶

說真的，亂槍打鳥只會讓你很快倦怠（還會喉嚨痛）。冷電銷成功的關鍵在於：找對人打電話。也就是建立一份高品質、符合理想客戶輪廓的名單。

為什麼精準鎖定很重要？

• 越精準，轉換越高： 潛在客戶越符合你的理想客戶，成交機率就越大。
• 節省時間： 找對人打電話，少走冤枉路。
• 個人化溝通： 有好數據，說法更貼近對方需求，容易脫穎而出。

Thunderbit 如何幫你

這時候 就超好用。身為長期開發銷售自動化工具的人，我超清楚找聯絡資料有多麻煩。Thunderbit 的人工智慧網頁爬蟲可以輕鬆擷取名單頁、目錄、甚至 PDF 上的姓名、email、電話、地址和網站連結。

假設你要賣 HR 軟體給新創公司，與其花幾小時 Google「舊金山 HR 經理」再一個個複製貼上，不如用 Thunderbit 直接爬 LinkedIn 搜尋結果或名錄，幾分鐘就能產出一份包含直撥電話和 email 的完整名單。

用 Thunderbit 擷取潛在客戶名單

以下是用 Thunderbit 建立冷電銷名單的步驟（大幅減少手動作業）：

步驟教學：用 Thunderbit 擷取聯絡資料

1. 安裝 Thunderbit Chrome 擴充功能：

   點這裡 。

2. 前往目標名錄頁面：

   可以是企業名錄、協會會員清單、LinkedIn 搜尋結果，甚至大學系所網頁。

3. 啟動 Thunderbit 並用「AI 建議欄位」：

   Thunderbit 會自動偵測姓名、公司、電話、email 等欄位，你也能自己調整。

4. 開始擷取：

   點「擷取」讓 Thunderbit 自動作業。如果有子頁面（像個人檔案連結），可用「擷取子頁」功能深入抓取。

5. 匯出與整理：

   匯出到 Excel、Google Sheets、Airtable 或 Notion，整理名單、篩選理想客戶後就能開始撥打。

小提醒： Thunderbit 也能幫你抓地址、甚至公司技術棧等資訊，讓你打電話前更有底氣。

想知道更多擷取聯絡資料的方法，歡迎參考 。

成功準備：撥打前的冷電銷技巧

事前準備決定一通冷電銷是石沉大海還是成功約到會議。以下幾個重點讓你事半功倍：

1. 研究潛在客戶

• 公司與職位： 了解公司業務、對方職責。快速瀏覽 LinkedIn，找出痛點或最新動態。
• 個人化切入點： 找一個話題，例如剛獲得融資、推出新產品、或最近發表的貼文。
• 善用數據： 如果你用 Thunderbit 擷取過名單，手上可能已經有直撥電話、email、職稱等資訊，方便你量身打造說法。

2. 設定明確目標

• 你的目標是什麼？ 是要約會議、篩選潛在客戶，還是單純自我介紹？
• 主次目標： 主要訴求（如「能否安排個產品演示？」）與備案（如「我可以寄更多資訊給你嗎？」）。

3. 設計吸引人的開場白

• 直接且有人味：「嗨 [名字]，我是 Thunderbit 的 Shuai，今天打來是因為……」
• 個人化： 提到對方的近況（「我看到你們團隊最近擴編……」）。
• 提問：「你們目前是怎麼處理 [某問題] 的呢？」

4. 把握黃金時段

• 最佳撥打時段： 研究顯示上午 10–11 點和下午 4–5 點是冷電銷的黃金時段。
• 最佳星期： 星期三通常效果最好，星期二、四次之。週一、週五則較差。
• 了解產業特性： 例如餐飲業主午餐時段千萬別打。

5. 有腳本但不死背

• 有大綱，不死記： 開場、價值主張、常見異議要有腳本，但對話要自然。
• 多練習： 大聲練習，敢的話錄音回聽（我自己聽過都會尷尬，但真的有幫助）。

把握時機，提升接通率

時機很重要，錯過黃金時段就像派對散場才到場。

• 下午 4–5 點最有效： 這時打電話，；午餐時段則較差。
• 週三是最佳日： 星期三接通率最高，星期二、四也不錯。
• 避開週一、週五： 這兩天大家不是忙著收心就是準備放假，電話容易被忽略。
• 記錄自己的最佳時段： 每個產業不同，記下什麼時候效果最好，持續優化。

開始撥打：實用冷電銷技巧

名單、研究、腳本都準備好了，接下來就是實戰（有時也會讓人緊張）的時刻。

一通成功冷電銷的結構

1. 開場與建立關係（前 10–20 秒）
   • 友善、自信，清楚表明身分。
   • 用「打斷慣性」的問候：「最近還好嗎？」這類開場，。
2. 說明來電原因 -「我打來是因為注意到你們公司最近擴編銷售團隊，而我們專門協助銷售主管快速培訓新進人員。」
3. 提出開放式問題 -「你們目前是怎麼幫新進業務找名單的？」
4. 傾聽並強調價值
   • 讓對方多說，記下重點，適時舉例其他客戶的成果。
5. 處理異議（下方有詳細說明）
6. 爭取下一步 -「下週能否安排 20 分鐘聊聊，看我們是否能幫上忙？」
7. 結尾與確認
   • 總結後續步驟，感謝對方時間，並立即寄出跟進 email。

小提醒： 多用「我們」、「我們的客戶」等合作語氣，語調保持正面。打電話時微笑，對方真的聽得出來！

處理異議與拒絕

現實是：被拒絕是家常便飯。但異議不是結束，而是對話真正開始的契機。

常見異議與應對方式

• 「沒興趣。」 -「我懂，很多人一開始也這麼說。好奇問一下，你們目前是怎麼處理 [某問題] 的？」
• 「寄 email 給我就好。」 -「沒問題，請問你想了解哪些內容，我才能寄最相關的資訊？」
• 「我們已經有解決方案了。」 -「很棒！請問你們最喜歡現有方案的哪一點？我們有些客戶從 [競品] 轉用，是因為需要 [獨特優勢]。」
• 「多少錢？」 -「會依需求不同而異，但我們的客戶通常在 [時間] 內就看到投報。如果價格是考量，我可以簡單說明不同方案，方便你評估。」

保持正面心態的小技巧

• 別往心裡去： 多數拒絕不是針對你，而是時機或需求不符。
• 正面看待異議： 至少代表對方願意互動。
• 準備常見回應： 把常見異議的應對話術寫下來，隨時備用。
• 反思與優化： 每通電話後記下什麼有效、什麼沒效，持續改進。

跟進：把冷電銷變成商機

真正的關鍵在於通話後。不管你約到會議還是只得到「再看看」，後續跟進才是成交關鍵。

• 立即寄出個人化 email： 提及剛剛的對話，兌現承諾（如案例、資料等），並確認下一步。
• 記錄通話重點： 用 CRM 或 Thunderbit 匯出的表格記下通話結果、痛點、後續任務。
• 安排下次聯絡： 對方說「下個月再聯絡」，就設提醒，別只靠記憶。
• 多管道經營： 連結 LinkedIn、寄相關內容、甚至錄短影片，讓對方記得你。
• 善用數據個人化： 用 Thunderbit 擷取的公司新聞、職稱等資訊，讓跟進更貼近對方需求。

記住：80% 的成交需要 5 次以上跟進，但 44% 的業務只跟一次就放棄。堅持才有收穫。

追蹤與優化冷電銷成效

不追蹤就沒辦法進步。記錄冷電銷數據，才能知道哪些方法有效、哪些需要調整。

重要指標

• 撥打數量： 每天打幾通？頂尖業務平均 。
• 接通率： 幾成電話有人接？目標 20–30%。
• 成功率： 幾通電話能約到會議或找到合格名單？產業平均 ，精準名單可達 5–10%。
• 成交轉換率： 會議中有多少轉成訂單？約 。
• 跟進成效： 會議實際發生幾次？需要幾次跟進？
• 通話時長： 成功的冷電銷平均 。

小提醒： 善用 Thunderbit 匯出的數據，在 Excel 或 Google Sheets 輕鬆分析成效。

結論與重點整理

2025 年的冷電銷不但沒消失，反而更聰明、更精準、更有人味。電話依然是突破數位雜音、跟決策者建立真實連結的利器。數據證明：冷電銷還是能帶來商機、約到會議、促成成交——尤其搭配數位行銷和合適工具時。

重點提醒：

• 準備是關鍵： 研究潛在客戶、設定明確目標、善用數據個人化溝通。
• 堅持才有收穫： 多次接觸才有結果，不要只打一通就放棄。
• 善用科技： 等工具讓高品質名單建立更快更簡單。
• 持續追蹤優化： 記錄成效，從每通電話中學習並持續調整。
• 保持人味： 銷售本質是人與人的互動，真誠傾聽、創造價值。

下次有人說冷電銷過時了，不妨微笑著拿起電話，親自證明他們錯了。用正確的心態、工具和策略，你不只會把冷電銷變成溫暖的機會，甚至會開始享受這個過程。

想獲得更多銷售與自動化技巧？歡迎瀏覽 ，或參考更多教學如 。

祝你每一通電話都能開啟新商機！

常見問答

1. 什麼是冷電銷？和溫電銷、熱電銷有什麼不同？

冷電銷就是主動聯絡過去沒表達興趣的潛在客戶，通常用電話介紹產品並展開銷售對話。跟溫電銷、熱電銷不同，冷電銷沒有任何既有關係或互動基礎。

2. 為什麼 2025 年冷電銷還是有效？

冷電銷能即時獲得回饋、用聲音建立信任，而且往往比數位行銷更容易接觸到決策者。當行銷名單不足或鎖定利基市場時，冷電銷還是能帶來高投報。

3. 銷售人員怎麼高效建立冷電銷名單？

可以用 Thunderbit 等工具，從名錄、LinkedIn 或 PDF 快速擷取聯絡資訊，包含姓名、職稱、email、電話等，大幅提升名單建立效率。

4. 冷電銷最佳時段和日期是什麼時候？

上午 10–11 點、下午 4–5 點是冷電銷的黃金時段，星期三效果最好，星期二、四次之。週一、週五則建議避免。

5. 冷電銷常見錯誤有哪些？怎麼避免？

常見錯誤包括：缺乏事前研究、語氣生硬、太早推銷、沒設定後續步驟。建議個人化溝通、主動傾聽，每次都爭取後續跟進或會議，提升成效。