35 Onmisbare Statistieken over Sales Follow-up voor Slimmere Acquisitie

Stel je het volgende voor: je hebt eindelijk een veelbelovende lead binnengehaald. Je stuurt die eerste mail, misschien bel je zelfs even, en dan… blijft het stil. Je vraagt je af: “Hebben ze het gezien? Moet ik nog een keer proberen? Ben ik nu te opdringerig?” Herkenbaar? Je bent zeker niet de enige—en de statistieken sales follow-up liegen er niet om. Eén cijfer dat me altijd bijblijft: 80% van de sales vraagt om vijf tot twaalf contactmomenten, maar 44% van de verkopers stopt al na één poging. Dat is alsof je na de eerste kilometer van een marathon afhaakt en je afvraagt waarom je geen medaille krijgt.

In deze uitgebreide blog neem ik je mee langs 35 van de meest opvallende sales opvolgstatistieken die ik ben tegengekomen (en geloof me, ik heb er heel wat gezien). We duiken in wat écht werkt—timing, frequentie, kanalen, en valkuilen zoals slechte data—zodat jij een slimmer en effectiever sales opvolgproces kunt bouwen. Of je nu salesmanager bent, SDR, of als oprichter alles zelf doet: deze cijfers helpen je om je aanpak te verbeteren en (hopelijk) meer deals te sluiten. Klaar? Laten we samen de wereld van sales follow-up induiken.

De Stand van Zaken: Waarom Volhouden Loont

Eerst het grotere plaatje. Er zijn meer dan genoeg leads, maar de meeste krijgen nooit een echte kans. Bijna na het eerste contact. Dat betekent dat bijna de helft van de potentiële deals al verloren gaat voordat ze begonnen zijn. En het wordt nog erger: ongeveer voordat een verkoper überhaupt contact heeft gehad.

Maar hier komt het belangrijkste—de meeste kopers verwachten en waarderen juist meerdere follow-ups. Het verschil tussen wat kopers willen en wat verkopers doen is enorm. De data is duidelijk: volharding en consistentie leveren resultaat op. Als je niet opvolgt, mis je niet alleen kansen—je geeft ze letterlijk cadeau aan je concurrenten.

Hoe ziet een slimme, data-gedreven follow-up eruit? Het draait niet alleen om harder werken, maar vooral om weten wanneer, hoe en hoe vaak je contact zoekt—gebaseerd op feiten, niet op onderbuikgevoel.

Belangrijkste Statistieken: Snel Inzicht voor Slimmere Sales

Hier wat “hapklare” cijfers die je zo met je team wilt delen:

• 80% van de sales vereist vijf tot twaalf follow-ups om te sluiten ().
• 44% van de verkopers stopt na slechts één follow-up poging ().
• Slechts 2% van de sales wordt bij het eerste contact gesloten ().
• 35–50% van de deals gaat naar de aanbieder die als eerste reageert ().
• Bedrijven die binnen 5 minuten opvolgen bij inbound leads hebben 100x meer kans op succes ().

• Gemiddeld zijn er 8 belpogingen nodig om een prospect te bereiken ().
• 70% van de verkopers stopt na het versturen van slechts één e-mail ().
• SMS-berichten worden gemiddeld voor 98% geopend ().
• 75% van de online kopers verwacht 2–4 telefoontjes voordat een bedrijf opgeeft ().
• 57% van de kopers reageert juist op laagdrempelige, adviserende follow-ups ().

Onthoud vooral: Volharding + Snelheid + Meerdere Kanalen = Meer Deals.

Hoe Vaak Moet Je Opvolgen? Het Magische Aantal

Het Ideale Aantal: 5–8 Contactmomenten

Laten we een mythe ontkrachten: “Als ze na één of twee pogingen niet reageren, zijn ze niet geïnteresseerd.” De werkelijkheid? Slechts 2% van de sales gebeurt bij het eerste contact (), en maar liefst 80% van de deals vraagt om vijf tot twaalf opvolgingen (). De meeste van ons geven dus veel te snel op.

Uit onderzoek blijkt zelfs dat 60% van de klanten vier keer ‘nee’ zegt voordat ze uiteindelijk kopen (). Toch stopt 92% van de verkopers al na de vierde poging (). Dat is een enorme gemiste kans.

Wanneer Stoppen?

Volhouden is goed, maar er is een grens. Na 12 contactpogingen is 96% van de kansen uitgeput (). De meeste organisaties adviseren maximaal 6–8 contactmomenten bij koude leads, en tot 10–12 bij warmere contacten voordat je stopt of een nette “break-up” stuurt.

Praktische Tips

• Plan minimaal 5–8 contactmomenten per lead (combineer bellen, mailen en andere kanalen).
• Verspreid je contactmomenten: Begin vaker (elke 2–4 dagen), daarna minder vaak.
• Weet wanneer je moet stoppen: Na 8–10 pogingen zonder reactie is het tijd om verder te gaan—op een nette manier.

E-mail Follow-up: Hoeveel Mails Zijn Nodig?

E-mail blijft de basis van sales follow-up, maar wordt vaak niet optimaal benut.

• 70% van de verkopers stopt na één e-mail ().
• Een extra follow-up mail verhoogt je kans op reactie met 11% ().
• 70% van de gesloten e-mailgesprekken had minstens één follow-up ().
• De eerste follow-up mail krijgt 40% meer reacties dan latere mails ().

Best Practices

• Geef niet op na één mail—succesvolle reeksen bestaan vaak uit 4–6 e-mails verspreid over een paar weken ().
• Houd 2–4 dagen tussen je follow-ups voor het beste resultaat.
• Personaliseer elke mail (daarover straks meer).

Bellen: Wanneer Loont Doorzetten?

Bellen is niet altijd makkelijk—niemand vindt het leuk om genegeerd te worden of op voicemail te belanden. Maar de cijfers laten zien dat volhouden loont:

• Gemiddeld zijn er 8 belpogingen nodig om een prospect te bereiken ().
• 48% van de verkopers belt nooit na het eerste contact nog een keer ().
• 80% van alle sales calls komt op voicemail terecht ().
• 75% van de online kopers verwacht 2–4 telefoontjes voordat een bedrijf opgeeft ().

Wanneer Stoppen?

Kom je na 8–10 pogingen (en je hebt andere kanalen geprobeerd) nog steeds niet verder? Dan is het tijd om door te gaan. Maar laat gerust een voicemail achter en verwijs in je mail naar je belpoging—deze combinatie verhoogt je kans op reactie.

Snelheid: Timing is Alles

Snelheid is niet alleen belangrijk bij racen—ook in sales maakt het verschil.

• 35–50% van de deals gaat naar de aanbieder die als eerste reageert ().
• Binnen 5 minuten opvolgen maakt je 100x kansrijker om contact te leggen en te converteren ().
• Binnen een uur reageren maakt je 7x kansrijker om de lead te kwalificeren ().
• Een dag wachten verlaagt je responskans met 11% ().
• Na vijf dagen is je kans op reactie nog maar 24% ().

Kortom: heb je een nieuwe lead? Wacht niet. Mijn motto: “Als je niet de eerste bent, ben je de laatste”—en in sales is dat bijna letterlijk waar.

Beste Tijden om te Bellen en Mailen

Timing draait niet alleen om snelheid, maar ook om het juiste moment op de dag.

• Mails rond het middaguur krijgen de meeste reacties, met een piek om 13:00 uur ().
• E-mails tussen 13–15 uur of rond 11 uur presteren het best ().
• Voor bellen zijn laat in de ochtend (10–11 uur) en laat in de middag (16–17 uur) ideaal ().

Vermijd de “lunchdip” (12–13 uur) en late avonden. Gebruik altijd de lokale tijd van je prospect.

Welke Kanalen Werken het Beste?

Eerlijk is eerlijk: er is geen magisch kanaal (tenzij je postduiven meetelt, maar die hebben een beroerd open rate). De beste sales follow-up gebruikt een multichannel aanpak.

E-mail: De Werkpaard

• E-mail is 40× effectiever voor nieuwe klanten dan Facebook of Twitter ().
• Dagelijks worden er 347 miljard e-mails verstuurd ()—dus je moet opvallen.

Telefoon: Nog Steeds Krachtig

• 57% van de beslissers op C-niveau wordt het liefst telefonisch benaderd ().
• 2% van de koude belpogingen leidt tot een afspraak ().
• Combinatie van bellen en mailen verhoogt de betrokkenheid—gebruik de “bel + voicemail + mail”-combinatie.

SMS: Het Geheime Wapen

• SMS-berichten worden voor 98% geopend ().
• 95% van de zakelijke sms’jes wordt binnen 3 minuten gelezen ().
• Na het eerste contact kan sms de conversie met meer dan 100% verhogen ().
• Drie gerichte sms-follow-ups na contact zorgen voor 328% meer conversies ().
• Let op: Koud sms’en vóór enig contact verlaagt je kans op succes met 39% ().

Social Selling: De Moderne Aanpak

• Salesprofessionals die social selling inzetten halen 51% vaker hun targets ().
• 75% van de B2B-kopers gebruikt social media bij aankoopbeslissingen ().
• Multichannel sequenties (mail, telefoon, sms, social) verhogen de betrokkenheid met 26% ().

Conclusie

Varieer je aanpak. E-mail is je basis, maar telefoon, sms en social kunnen het verschil maken als e-mail niet werkt. Stuur alleen geen TikTok-dansje als eerste follow-up (tenzij je Gen Z als doelgroep hebt, dan misschien wel).

Onderwerpregels, Personalisatie en Inhoud: Wat Werkt Echt?

Je kunt de beste follow-up mail ooit schrijven, maar als je onderwerpregel “Snel vraagje” of “Even checken” is, verdwijnt hij waarschijnlijk in de prullenbak. De cijfers:

• Bijna 50% van de ontvangers opent e-mails puur op basis van de onderwerpregel ().
• E-mails met gepersonaliseerde onderwerpregels worden 50% vaker geopend ().
• Reply rates zijn 3× hoger bij sterk gepersonaliseerde e-mails ().
• 57% van de kopers reageert op laagdrempelige, adviserende follow-ups ().

Tips voor Effectieve Follow-ups

• Personaliseer alles: Gebruik naam, bedrijf en verwijs naar specifieke uitdagingen.
• Onderwerpregels moeten kort, duidelijk en relevant zijn.
• Voeg waarde toe in elk bericht: Deel inzichten, tips of oplossingen—niet alleen “even checken”.
• Houd de toon behulpzaam, niet opdringerig.

Datakwaliteit: De Onzichtbare Succesfactor

Je sales opvolgproces kan nog zo goed zijn, maar met slechte data blijf je achter de feiten aanlopen.

• 27% van de tijd van sales wordt verspild aan slechte of onjuiste data ().
• 94% van de bedrijven vermoedt dat hun klantdata onjuist of verouderd is ().
• Slechte data kost een gemiddeld bedrijf $12–15 miljoen per jaar ().
• Bedrijven verliezen ongeveer 15% van hun omzet door slechte data ().

Ik heb teams gezien die uren besteden aan leads met nep-e-mails of oude telefoonnummers. Dat is verkopen aan spoken. Daarom ben ik groot voorstander van tools (zoals ) om je data schoon, actueel en bruikbaar te houden.

Productiviteit van Sales en het Follow-up Proces

Heb je het idee dat je meer tijd kwijt bent aan je CRM dan aan verkopen? Je bent niet de enige.

• Verkopers besteden slechts 28–33% van hun tijd aan echt verkopen ().
• 68% van de salesprofessionals noemt notities maken en data invoeren als grootste tijdvreters ().
• 43% besteedt 10–20 uur per week aan CRM-updates en administratie ().
• Salesprofessionals besteden zo’n 21% van hun dag aan e-mails schrijven of beantwoorden ().
• Teams die handmatige data-invoer automatiseren besparen meer dan 6 uur per week per verkoper ().
• 81% van de salesleiders denkt dat AI-tools administratietijd verminderen, en 84% van de AI-gebruikers zegt dat ze meer deals sluiten ().

Hier komt om de hoek kijken. Als AI-webscraper en autofill-agent helpt Thunderbit je om leaddata te verzamelen, formulieren in te vullen en je CRM razendsnel bij te werken—zodat jij meer tijd hebt voor echte opvolging en minder voor administratie. (Kleine reclame, maar hé, het is mijn blog.)

Wat Willen Kopers Echt van Sales Follow-up?

Laten we het omdraaien. Wat verwachten kopers eigenlijk?

• 66% van de kopers wordt het liefst via e-mail benaderd ().
• 75% van de online kopers verwacht 2–4 telefoontjes als onderdeel van de opvolging ().
• 57% zegt sneller te kopen als de follow-up niet opdringerig is ().
• 42% reageert sneller als het telefoongesprek op een afgesproken tijd plaatsvindt ().
• 82% van de B2B-kopers wil dat sales hun aanpak personaliseert op basis van rol en bedrijf.

Samengevat

• Begin met e-mail, maar schroom niet om te bellen (vooral als je het inplant).
• Personaliseer en voeg waarde toe bij elk contact.
• Wees behulpzaam, niet opdringerig—denk “adviseur” in plaats van “telemarketeer”.
• Vraag naar voorkeuren: “Heb je liever e-mail of telefoon? Hoe vaak is te vaak?”

Belangrijkste Lessen: Zo Zet Je Statistieken om in Actie

Hier is je data-gedreven sales follow-up checklist:

1. Plan minimaal 5–8 contactmomenten per lead—stop niet na één of twee pogingen.
2. Reageer binnen enkele minuten op nieuwe leads—snelheid wint deals.
3. Gebruik meerdere kanalen: e-mail, telefoon, sms (met toestemming) en social.
4. Verspreid je follow-ups: 2–4 dagen ertussen, zeker in het begin.
5. Optimaliseer timing: Bel laat in de ochtend/middag, mail rond 13:00 uur.
6. Personaliseer alles: Onderwerp, inhoud en toegevoegde waarde.
7. Houd je data schoon: Slechte data = verspilde moeite.
8. Automatiseer waar mogelijk: Gebruik tools zoals om tijd te besparen.
9. Luister naar signalen van de koper: Pas je frequentie en kanaal aan op hun voorkeuren.
10. Weet wanneer je moet stoppen: Na 8–10 pogingen zonder reactie, ga netjes verder.

Wil je een printbare versie? (Nog niet gemaakt, maar als er genoeg vraag is, maak ik er één. Ik hou van checklists.)

De Toekomst van Sales Follow-up: Trends om in de Gaten te Houden

Sales follow-up verandert snel—dit kun je verwachten:

• AI-gedreven opvolging op schaal: In 2025 wordt 25% meer AI en machine learning ingezet in sales engagement platforms ().
• Sales engagement platforms groeien explosief: De markt verviervoudigt tegen 2025 ().
• Meer personalisatie en video: Verwacht meer video-follow-ups en e-mails die inspelen op actuele klantactiviteit.
• Omnichannel en nieuwe kanalen: WhatsApp, Slack en community-platforms winnen terrein.
• Slimmere CRM’s: Voorspellende analyses helpen je bepalen wie, wanneer en hoe je opvolgt.
• Focus op klantbeleving: De beste opvolging voelt als service, niet als verkooptruc.

Na jaren in SaaS en automatisering kan ik je verzekeren: de toekomst draait om slimmer werken, niet harder. Wie deze trends omarmt en de juiste tools gebruikt, wint meer deals. Punt.

Bronnen & Verder Lezen

Meer weten? Dit zijn de beste bronnen voor deze blog:

Meer weten over hoe je kan helpen om het saaie werk te automatiseren en meer tijd vrij te maken voor waardevolle opvolging? Bekijk onze of probeer onze .

Tot Slot

Sales follow-up draait niet om opdringerig zijn—het gaat om aanwezig, behulpzaam en volhardend zijn. De cijfers zijn duidelijk: de meeste deals gaan naar de verkopers die volhouden, snel reageren en alle kanalen benutten. Dus als je na één mail wilt opgeven, onthoud: het succes zit in de opvolging (en de data bewijst het).

Ga dus slimmer opvolgen. En heb je hulp nodig met je data? Je weet me te vinden (en Thunderbit ook).

Veelgestelde Vragen

1. Waarom is opvolging zo belangrijk in sales?

Omdat 80% van de sales 5–12 contactmomenten nodig heeft, terwijl 44% van de verkopers al na één poging stopt. Consistent opvolgen vergroot je kans op succes en voorkomt dat concurrenten er met je leads vandoor gaan.

2. Wat is het ideale aantal follow-up pogingen?

Voor koude leads: mik op 6–8 contactmomenten. Voor warmere leads: tot 10–12. Na 8–10 pogingen zonder reactie kun je het beste stoppen of een nette “break-up” sturen.

3. Hoe snel moet ik opvolgen bij een nieuwe lead?

Snelheid is alles. Binnen 5 minuten reageren maakt je 100x kansrijker om contact te leggen en te converteren. Zelfs een uur wachten verlaagt je kansen aanzienlijk.

4. Welke communicatiekanalen werken het beste voor follow-up?

Een multichannel aanpak werkt het best—combineer e-mail, telefoon, sms (met toestemming) en social media. Elk kanaal versterkt de betrokkenheid, vooral in combinatie.

5. Hoe kan ik mijn follow-up efficiënter en productiever maken?

Automatiseer repetitieve taken zoals data-invoer en CRM-updates met tools als Thunderbit. Zo kun je meer tijd besteden aan waardevol contact en minder aan administratie, wat uiteindelijk tot meer deals leidt.