50 Onmisbare Retail Shopper Statistieken voor 2025

De retailwereld is in een stroomversnelling geraakt. Waar winkelen vroeger betekende dat je op zaterdagmiddag door het winkelcentrum struinde, een pretzel in je hand en de achterbak vol tassen, is het nu compleet anders. Mijn telefoon staat vol met aanbiedingen, TikTok bepaalt wat hip is en mijn boodschappen staan al voor de deur voordat ik mijn schoenen heb gevonden. Als medeoprichter van ben ik gefascineerd door hoe data en technologie ons koopgedrag – online, fysiek en alles daartussenin – volledig op z’n kop zetten.

En het is niet zomaar een hype: de wereldwijde retailmarkt is inmiddels goed voor een verbluffende (ja, met een B), en alleen al e-commerce stevent af op ) in 2025. Werk je in retail, e-commerce of wil je gewoon bijblijven? Dan zijn de nieuwste retail statistieken geen leuke feitjes, maar pure noodzaak om voorop te blijven lopen.

Laten we samen in de cijfers duiken die bepalen hoe we in 2025 kopen, verkopen en concurreren.

In één oogopslag: Belangrijkste Retail Shopper Statistieken voor 2025

• Wereldwijde retailomzet bereikt $30,6 biljoen in 2024, een stijging van 4,4% ten opzichte van vorig jaar ().
• E-commerce is goed voor 19,6% van de wereldwijde retailomzet (ongeveer $6 biljoen) en groeit naar verwachting door naar 21% in 2025 ().
• Mobiel winkelen is verantwoordelijk voor 57% van alle e-commerce transacties wereldwijd ().
• Het percentage verlaten winkelwagentjes blijft hardnekkig hoog: meer dan 70% ().
• Social commerce in de VS was in 2024 goed voor $71,6 miljard, een groei van 26% ten opzichte van het jaar ervoor ().
• Meer dan 90% van de Amerikaanse shoppers doet online onderzoek voordat ze fysiek kopen ().
• Buy Now, Pay Later (BNPL) wordt door 43% van de Amerikaanse consumenten gebruikt in 2024 ().
• 85% van de mobiele shoppers geeft de voorkeur aan een winkel-app boven een mobiele browser ().
• Meer dan een derde van de consumenten probeerde een ander merk vanwege betere prijzen, en 40% stapte over naar een andere retailer ().
• 54–55% van de consumenten is bereid meer te betalen voor duurzame producten ().

En dit is nog maar het begin – tijd om dieper te graven.

De Stand van Zaken: Retail Statistieken die 2025 Bepalen

Retail doet het uitstekend – als je weet waar je moet kijken. In 2024 steeg de wereldwijde retailomzet naar , waarvan bijna uit e-commerce kwam. Toch vindt ongeveer 80% van de aankopen nog steeds plaats in fysieke winkels, al groeit online sneller (+7,6% per jaar) dan offline (+3,6%).

In de VS kwam de totale retailomzet uit op , waarvan e-commerce voor zijn rekening nam. En wie denkt dat e-commerce een pandemie-hype was, heeft het mis: de verwachting is dat de online omzet in de VS in 2025 stijgt naar en daarna blijft groeien.

Maar onderschat de stenen winkel niet. Bijna 40% van de consumenten winkelt minstens één keer per week in een fysieke winkel, tegenover 27% die wekelijks online koopt (). De echte trend? De meeste shoppers zijn omnichannel: 83% van de Amerikanen koopt zowel online als offline (). We kiezen het kanaal dat het snelst, makkelijkst of het beste voelt.

En deze vind ik zelf mooi: 81–83% van de shoppers doet online onderzoek voordat ze in de winkel kopen (). Dat noemen we het ROBO-effect: Research Online, Buy Offline. Niet zomaar een hype, maar de nieuwe standaard.

E-commerce Statistieken: Hoe Online Winkelen Retail Transformeert

E-commerce is de motor achter de groei van retail. In 2024 was afkomstig van online aankopen, en dat groeit naar . In de VS ligt het aandeel zelfs nog hoger als je auto’s en brandstof niet meetelt: 22,7% van de retailomzet was online in 2024 ().

En de groei is nog lang niet voorbij. Wereldwijd wordt verwacht dat e-commerce in 2025 ) aantikt, terwijl de totale retailmarkt in 2030 naar $35,8 biljoen groeit.

Conversie en Verlaten Winkelwagentjes

Laten we het hebben over het grootste pijnpunt bij online shoppen: verlaten winkelwagentjes. Gemiddeld wordt net iets meer dan ) van de online winkelmandjes niet afgerekend, en op mobiel is dat zelfs 80%. Slechts 3 van de 10 gevulde mandjes leiden dus tot een aankoop.

Waarom haken mensen af? De belangrijkste redenen:

• 48% noemt extra kosten (verzending, belastingen, toeslagen) als afknapper ().
• 24% haakt af als ze verplicht een account moeten aanmaken.
• Trage levering en zorgen over veiligheid spelen ook een rol.

De gemiddelde conversie bij e-commerce ligt rond de 2–3% (desktop: ~3,8%, mobiel: ~2,3%) (). Haal je 4%? Dan mag je jezelf trakteren (misschien op een pretzel).

Mobiel Winkelen: Retail Shopper Statistieken voor Onderweg

Voor veel mensen is hun telefoon het nieuwe winkelcentrum. En dat is niet zo gek.

• 57% van alle e-commerce transacties wereldwijd gebeurt via mobiele apparaten (), goed voor $2,07 biljoen in 2024.
• In de VS was de mobiele retailomzet $564 miljard in 2024 en groeit naar ruim $710 miljard in 2025 ().
• 98–99% van het mobiele winkelverkeer in de VS komt van smartphones (en dus nauwelijks van tablets) ().

En deze is opvallend: 85% van de mobiele shoppers gebruikt liever een winkel-app dan een mobiele browser (). Niet gek, want 90% van de mobiele internettijd wordt in apps besteed ().

Groei van Mobiel Winkelen

In 2025 zal 44% van de Amerikaanse e-commerce omzet via mobiel verlopen (), en wereldwijd stijgt het aandeel naar 63% in 2028 ().

Maar let op: de conversie op mobiel blijft achter bij desktop (2,3% vs. 3,8%), en 80% van de mobiele winkelmandjes wordt niet afgerekend (). Klein scherm, lastige formulieren en zorgen over veiligheid zijn nog steeds drempels. Retailers investeren daarom volop in één-klik-betalingen, automatische invulvelden en – inderdaad – betere apps.

Social Commerce: Retail Shopper Statistieken via Social Media

Heb je ooit iets gekocht omdat je het op TikTok of Instagram zag? Je bent niet de enige. Social commerce groeit als kool, vooral onder jongeren.

• De omzet uit social commerce in de VS was $71,6 miljard in 2024, een stijging van 26% ten opzichte van het jaar ervoor ().
• In 2025 wordt verwacht dat dit stijgt naar $85,6 miljard en snel daarna de $100 miljard passeert.
• 34% van de Amerikanen tussen 18 en 34 koopt wekelijks via social media ().
• TikTok Shop was in 2024 goed voor 68% van de Amerikaanse social shopping omzet ().

Aankopen door Influencers en Video

• 74% van de consumenten heeft iets gekocht op aanraden van een influencer ().
• Korte video’s en influencer-content zijn de grootste aanjagers van social commerce, vooral bij Gen Z en Millennials.
• In 2025 zijn er naar verwachting rond de 108 miljoen Amerikaanse social commerce kopers ().

Sociale platforms zijn de nieuwe zoekmachines voor producten – vooral voor Gen Z, die eerder “TikTokt” dan Googelt.

Digitale Betalingen en Checkout: E-commerce Statistieken over Betaalvoorkeuren

Betalen wordt steeds slimmer, sneller en flexibeler. Bied je geen digitale wallets of BNPL aan? Dan laat je waarschijnlijk omzet liggen.

• 53% van de Amerikanen gebruikte in 2023 vaker een digitale wallet dan traditionele betaalmethoden ().
• Wereldwijd werden er in 2023 voor $9 biljoen aan digitale wallet-transacties gedaan, en dat groeit naar verwachting naar $16 biljoen in 2028 ().
• 72% van de consumenten zegt hun winkelmandje te verlaten als hun favoriete betaalmethode ontbreekt ().

Buy Now, Pay Later en Digitale Wallets

• 43% van de Amerikaanse consumenten heeft BNPL gebruikt (), met 46% van Gen Z en 47% van de Millennials die het afgelopen jaar gebruikten ().
• BNPL-bestellingen zijn gemiddeld 18% groter dan reguliere bestellingen ().
• Het aanbieden van digitale wallets en BNPL kan de conversie met 20–30% verhogen ().

Laat je klanten nog steeds hun kaartnummer intypen op mobiel? Tijd voor een upgrade.

Consumentengedrag: Statistieken over Onderzoek, Loyaliteit en Merkswitches

Shoppers zijn slimmer dan ooit – en minder trouw. Ze stappen over voor een goede deal, maar blijven als je ze goed behandelt.

• Meer dan een derde van de consumenten probeerde een ander merk en 40% stapte over naar een andere retailer voor een betere prijs ().
• 72% zegt dat betere deals of prijzen hen tot een merkswitch hebben aangezet ().
• 65% van de consumenten wil besparen via loyaliteitsprogramma’s ().
• 67% zoekt actief naar kortingen of speciale aanbiedingen voordat ze kopen ().

Deals en Loyaliteit

• 73% voelt zich emotioneel meer verbonden met merken die exclusieve aanbiedingen geven ().
• 80% van de Amerikaanse volwassenen is lid van minstens één loyaliteitsprogramma.
• 77% zegt dat gepersonaliseerde promoties hun loyaliteit vergroten.

Maar wees niet te zelfverzekerd – 52% liet het afgelopen jaar een merk links liggen dat te duur werd.

Technologie in Retail: AR, AI en Personalisatie

Gebruik je nog geen AR of AI in je retailstrategie? Dan mis je niet alleen omzet, maar ook klanttevredenheid.

• Meer dan 90% van de Amerikanen staat open voor AR bij het winkelen, en 98% van de gebruikers vindt het nuttig ().
• 1,73 miljard smartphones wereldwijd zijn AR-geschikt ().
• 74% van de e-commerce bedrijven heeft een personalisatieprogramma op de website ().
• 89% van de retailers investeert in AI voor personalisatie, en 88% voor dynamische prijsstelling ().
• 77% van de consumenten geeft de voorkeur aan merken die gepersonaliseerde, datagedreven ervaringen bieden ().

AR en AI in Retail

• AR-functies kunnen de conversie verdubbelen of zelfs verdrievoudigen bij gebruikers.
• Meer dan 70% van de klantinteracties in retail wordt (deels) ondersteund door AI.
• 69% van de retailers ziet hun jaaromzet stijgen door AI ().
• 82% van de retailleiders wil in 2025 meer investeren in AI-gedreven personalisatietools ().

Let wel op: te veel personalisatie kan averechts werken – consumenten zijn drie keer zo snel geneigd een merk te verlaten dat te opdringerig wordt.

Duurzaamheid en Ethiek: Retail Shopper Statistieken over Bewust Consumentengedrag

Duurzaamheid is geen modewoord meer, maar een harde eis.

• 54–55% van de consumenten betaalt graag meer voor duurzame producten ().
• 84% zegt dat slechte milieuprestaties hen afstoten van een merk ().
• 88% koopt liever bij bedrijven die ethisch inkopen ().
• 44% van de consumenten wereldwijd koopt vaker tweedehands ().
• 94% is loyaler aan merken die volledig transparant zijn ().

Vooral Gen Z en Millennials lopen voorop: 64% van Gen Z zou een merk boycotten dat niet bij hun waarden past ().

Generatieverschillen: Retail- en E-commerce Statistieken per Leeftijdsgroep

• 67% van de Millennials winkelt het liefst online (), terwijl 72% van de Boomers liever fysiek winkelt.
• 34% van de Amerikanen tussen 18 en 34 koopt wekelijks via social media, terwijl social commerce bij Boomers nauwelijks voorkomt ().
• 91% van Gen Z gebruikte in 2023 digitale wallets als belangrijkste betaalmethode ().
• 46–47% van Gen Z en Millennials gebruikte recent BNPL ().
• Millennials maken het meest gebruik van loyaliteitsprogramma’s voor korting (71%) ().
• Gen Z is het meest waarde-gedreven – ze zoeken, vergelijken en boycotten op basis van ethiek en duurzaamheid.

Verkoop je aan Gen Z? Zorg dat je op TikTok zit, Apple Pay aanbiedt en een echte duurzaamheidsstrategie hebt (en niet alleen groene stockfoto’s).

Belangrijkste Inzichten: Wat Betekenen Deze Retail Shopper Statistieken voor Jouw Bedrijf?

Wat kun je nu met al deze cijfers, of je nu een Shopify-winkel runt, een retailketen beheert of je merk relevant wilt houden?

• Omnichannel is de norm: Klanten willen moeiteloos switchen tussen online en offline. Zorg dat je data, voorraad en klantbeleving op elkaar aansluiten.
• Mobiel is niet de toekomst, maar het heden: Investeer in je app, maak mobiel afrekenen makkelijk en bied digitale wallets aan.
• Social commerce is het nieuwe winkelcentrum: Zet in op influencers, video en shoppable posts – vooral voor jongere doelgroepen.
• Flexibele betaalopties verhogen conversie: Bied digitale wallets en BNPL aan om drempels weg te nemen en de gemiddelde bestelwaarde te verhogen.
• Personalisatie en technologie lonen: Gebruik AI en AR om winkelen relevanter en leuker te maken – maar wees niet te opdringerig.
• Duurzaamheid is onmisbaar: Wees transparant, ethisch en oprecht. Je toekomstige klanten letten op je (en Googelen je).
• Loyaliteit is niet vanzelfsprekend: Deals, beloningen en exclusieve aanbiedingen houden klanten vast – maar prijs en waarde blijven doorslaggevend.
• Generatieverschillen zijn belangrijk: Pas je marketing, kanalen en aanbiedingen aan op de voorkeuren van elke leeftijdsgroep.

Wil je meer uit je eigen retaildata halen – zoals het monitoren van concurrentieprijzen, productreviews of het automatiseren van marktonderzoek? Probeer dan de . Hiermee wordt data verzamelen en webresearch net zo makkelijk als shoppen op je telefoon (en ja, je kunt direct exporteren naar Excel, Google Sheets, Airtable of Notion).

Bronnen en Verder Lezen

Meer weten? Dit zijn enkele van de beste bronnen en rapporten die ik voor dit overzicht heb gebruikt:

• )

Voor meer inzichten, tips en het laatste nieuws over AI-gedreven retailtools, check de . En als je tot hier hebt gelezen, trakteer jezelf op iets lekkers – dat heb je verdiend.