50 Estatísticas Incríveis sobre Consumidores do Varejo que Você Precisa Saber em 2025

Última atualização em May 28, 2025

O varejo está passando por uma transformação acelerada. Lembro bem da época em que “ir às compras” era sinônimo de passar o sábado inteiro no shopping, comer um pretzel e voltar pra casa com o carro cheio de sacolas. Hoje em dia? O celular não para de apitar com promoções, o TikTok dita o que está em alta e as compras chegam na minha porta antes mesmo de eu encontrar meus chinelos. Como cofundador da , fico cada vez mais fascinado com o jeito que dados e tecnologia estão mudando nosso jeito de comprar—seja online, na loja física ou em qualquer mistura desses dois universos.

E olha só: o mercado global de varejo já bateu a marca de (isso mesmo, com “T” de trilhão!) e só o e-commerce está a caminho de alcançar ) em 2025. Se você trabalha com varejo, e-commerce ou só quer ficar por dentro, acompanhar as estatísticas mais recentes não é só curiosidade—é questão de sobrevivência para se manter competitivo.

Bora conferir os números que estão mudando a forma como compramos, vendemos e disputamos espaço em 2025.

Resumão: Os Números Mais Quentes do Varejo para 2025

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  • As vendas globais no varejo chegaram a US$ 30,6 trilhões em 2024, um salto de 4,4% em relação ao ano anterior ().
  • O e-commerce já representa 19,6% do faturamento global do varejo (cerca de US$ 6 trilhões)—e deve bater 21% em 2025 ().
  • O comércio via celular já responde por 57% das transações globais de e-commerce ().
  • A taxa de abandono de carrinho segue nas alturas, acima de 70% ().
  • As vendas por social commerce nos EUA passaram de US$ 71,6 bilhões em 2024, um crescimento de 26% em relação ao ano anterior ().
  • Mais de 90% dos consumidores americanos pesquisam online antes de comprar na loja física ().
  • O uso do Buy Now, Pay Later (BNPL) já chegou a 43% dos consumidores nos EUA em 2024 ().
  • 85% dos consumidores preferem comprar pelo app da loja em vez do navegador do celular ().
  • Mais de um terço dos consumidores já testou uma marca diferente por preço melhor, e 40% trocaram de varejista ().
  • 54–55% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis ().

E isso é só o começo—vamos mergulhar mais fundo.

O Cenário do Varejo: Os Dados Que Vão Mandar em 2025

O varejo não está só resistindo—está bombando, pra quem sabe onde olhar. Em 2024, as vendas globais bateram , com o e-commerce já respondendo por quase . Mas olha esse detalhe: cerca de 80% das vendas ainda rolam nas lojas físicas, mesmo que o crescimento presencial (+3,6% ao ano) seja mais devagar que o online (+7,6% ao ano).

Nos Estados Unidos, as vendas no varejo chegaram a , com o e-commerce representando desse total. E se você acha que o boom do e-commerce foi só coisa de pandemia, pode esquecer—os especialistas apostam que as vendas online nos EUA vão bater e seguir crescendo.

Mas não subestime o poder da loja física. Quase 40% dos consumidores compram presencialmente pelo menos uma vez por semana, contra 27% que compram online semanalmente (). O cenário real? A maioria é omnichannel—83% dos americanos já compraram tanto online quanto na loja física (). O consumidor escolhe o canal mais prático, rápido ou conveniente pra cada situação.

E um dado que eu adoro: 81–83% dos consumidores pesquisam online antes de comprar na loja física (). É o famoso ROBO—pesquisa online, compra offline. Não é só moda, virou padrão.

Estatísticas de E-commerce: O Online Mudando o Jogo do Varejo

O e-commerce é o grande motor do crescimento no varejo. Em 2024, ele já representava , e a previsão é chegar a . Nos EUA, esse número é ainda maior se tirarmos automóveis e combustíveis—22,7% das vendas foram online em 2024 ().

E o ritmo não deve desacelerar. O faturamento global do e-commerce deve alcançar ), com o varejo mundial projetado para passar dos US$ 35,8 trilhões até 2030.

Conversão e Abandono de Carrinho

Vamos falar do calcanhar de Aquiles do e-commerce: abandono de carrinho. A taxa média passa dos ), e é ainda maior no mobile (cerca de 80%). Ou seja, só 3 em cada 10 carrinhos viram compra de verdade.

Por que tanta desistência? Os principais motivos:

  • 48% reclamam de custos extras (frete, taxas, impostos) ().
  • 24% desistem se forem obrigados a criar conta.
  • Entrega demorada e preocupação com segurança também pesam.

A taxa média de conversão no e-commerce gira em torno de 2–3% (desktop: ~3,8%, mobile: ~2,3%) (). Se você está acima de 4%, pode comemorar (e se dar um pretzel de presente).

Tendências Mobile: O Celular Virou Shopping de Bolso

Se você é como eu, o celular já virou seu shopping de bolso. E não está sozinho.

  • 57% das transações globais de e-commerce acontecem em dispositivos móveis (), somando cerca de US$ 2,07 trilhões em 2024.
  • Nos EUA, as vendas pelo mobile chegaram a US$ 564 bilhões em 2024 e devem passar de US$ 710 bilhões em 2025 ().
  • 98–99% do tráfego de compras mobile nos EUA vem de smartphones (não tablets) ().

E um detalhe interessante: 85% dos consumidores preferem comprar pelo app da loja em vez do navegador (). Não é à toa que as empresas estão investindo pesado em apps—90% do tempo no mobile é gasto em aplicativos ().

O Avanço do Comércio Móvel

Em 2025, 44% das vendas online nos EUA serão via mobile (), e no mundo todo, a fatia do mobile deve chegar a 63% até 2028 ().

Mas atenção: a conversão no mobile ainda é menor que no desktop (2,3% vs. 3,8%), e o abandono de carrinho no mobile chega a 80% (). Telas pequenas, formulários chatos e insegurança ainda atrapalham. As empresas estão apostando em pagamentos com um clique, preenchimento automático e—claro—apps cada vez melhores.

Social Commerce: Comprando Direto das Redes Sociais

Se você já comprou algo porque viu no TikTok ou Instagram, está surfando uma onda que só cresce. O social commerce está explodindo, principalmente entre os mais jovens.

  • As vendas por social commerce nos EUA chegaram a US$ 71,6 bilhões em 2024, alta de 26% em relação ao ano anterior ().
  • A previsão é bater US$ 85,6 bilhões em 2025 e logo passar dos US$ 100 bilhões.
  • 34% dos americanos de 18 a 34 anos compram via redes sociais toda semana ().
  • O TikTok Shop já detém 68% do GMV de social shopping nos EUA em 2024 ().

Influenciadores e Vídeos: O Novo Motor das Compras

  • 74% dos consumidores já compraram algo por indicação de influenciadores ().
  • Vídeos curtos e conteúdo de influenciadores são os maiores motores do social commerce, principalmente para Gen Z e Millennials.
  • Em 2025, o número de compradores via social commerce nos EUA deve chegar a cerca de 108 milhões ().

As redes sociais viraram o novo Google de produtos—especialmente pra Geração Z, que prefere “procurar no TikTok” do que no buscador tradicional.

Pagamentos Digitais e Checkout: O Que o Consumidor Quer

Os pagamentos estão cada vez mais rápidos, inteligentes e flexíveis. Se você não oferece carteiras digitais ou BNPL, está deixando dinheiro na mesa.

  • 53% dos americanos usaram carteiras digitais mais do que métodos tradicionais em 2023 ().
  • As transações globais com carteiras digitais chegaram a US$ 9 trilhões em 2023, com previsão de atingir US$ 16 trilhões até 2028 ().
  • 72% dos consumidores dizem que abandonariam o carrinho se não encontrarem o método de pagamento preferido ().

Buy Now, Pay Later e Carteiras Digitais

  • 43% dos consumidores americanos já usaram BNPL (), com 46% da Gen Z e 47% dos Millennials usando no último ano ().
  • Pedidos via BNPL são 18% maiores em valor médio do que compras tradicionais ().
  • Oferecer carteiras digitais e BNPL pode aumentar a conversão em até 20–30% ().

Se você ainda pede pro cliente digitar o número do cartão no celular, tá na hora de evoluir.

Hábitos do Consumidor: Pesquisa, Troca e Fidelidade

O consumidor está mais informado—e menos fiel. Troca de marca por preço, mas também valoriza quem entrega uma boa experiência.

  • Mais de um terço dos consumidores já testou uma marca diferente e 40% trocaram de varejista por preços melhores ().
  • 72% dizem que promoções e preços melhores motivaram a troca de marca ().
  • 65% planejam usar benefícios de programas de fidelidade para economizar ().
  • 67% buscam ativamente descontos ou ofertas especiais antes de comprar ().

Caça a Ofertas e Fidelização

  • 73% se sentem mais conectados emocionalmente a marcas que oferecem benefícios exclusivos ().
  • 80% dos adultos americanos participam de pelo menos um programa de fidelidade.
  • 77% afirmam que promoções personalizadas aumentam a fidelidade.

Mas não se acomode—52% abandonaram uma marca que ficou cara demais no último ano.

O Papel da Tecnologia: AR, IA e Personalização no Varejo

Se você ainda não usa AR ou IA na sua estratégia, está perdendo vendas e engajamento.

  • Mais de 90% dos americanos estão abertos a usar AR nas compras, e 98% dos que testaram acharam útil ().
  • 1,73 bilhão de smartphones com AR estão em uso no mundo ().
  • 74% das empresas de e-commerce já usam personalização em seus sites ().
  • 89% dos varejistas investem em IA para personalização e 88% para precificação dinâmica ().
  • 77% dos consumidores preferem marcas que oferecem experiências personalizadas e baseadas em dados ().

Realidade Aumentada e IA no Varejo

  • Recursos de AR podem dobrar ou triplicar a conversão de quem usa.
  • Mais de 70% das interações no varejo já contam com algum suporte de IA.
  • 69% dos varejistas relatam aumento de receita anual após adotar IA ().
  • 82% dos líderes do varejo planejam investir mais em personalização com IA em 2025 ().

Mas cuidado: excesso de personalização pode afastar clientes—eles têm 3x mais chance de abandonar marcas que invadem sua privacidade.

Sustentabilidade e Ética: O Novo Jeito de Consumir

Sustentabilidade não é só tendência—é questão de sobrevivência para as marcas.

  • 54–55% dos consumidores aceitam pagar mais por produtos sustentáveis ().
  • 84% dizem que práticas ambientais ruins afastam do consumo ().
  • 88% priorizam empresas com práticas éticas de produção ().
  • 44% dos consumidores no mundo estão comprando mais produtos de segunda mão ().
  • 94% têm mais chance de ser fiéis a marcas totalmente transparentes ().

Geração Z e Millennials puxam essa mudança—64% da Gen Z boicotariam marcas que não compartilham seus valores ().

Diferenças de Geração: Como Cada Faixa Etária Compra

  • 67% dos Millennials preferem comprar online (), enquanto 72% dos Boomers ainda preferem a loja física.
  • 34% dos americanos de 18 a 34 anos compram via redes sociais toda semana, mas entre Boomers o social commerce quase não existe ().
  • 91% da Gen Z usou carteiras digitais como principal meio de pagamento em 2023 ().
  • 46–47% da Gen Z e Millennials já usaram BNPL recentemente ().
  • Millennials são os que mais usam programas de fidelidade para descontos (71%) ().
  • Gen Z é a geração mais engajada em valores—pesquisa, troca e até boicota marcas por ética e sustentabilidade.

Se quiser vender pra Gen Z, esteja no TikTok, aceite Apple Pay e tenha uma página de sustentabilidade de verdade (nada de foto de floresta só pra inglês ver).

O Que Essas Estatísticas Mostram Para Seu Negócio

O que tudo isso significa pra você, seja dono de loja virtual, gestor de rede varejista ou alguém querendo manter a marca relevante?

  • Omnicanal é o básico: O consumidor quer circular entre online e físico sem barreira. Integre dados, estoque e experiência.
  • Mobile já é realidade: Invista no app, facilite o checkout e ofereça carteiras digitais.
  • Social commerce é o novo shopping: Se não usa influenciadores, vídeos e posts compráveis, está perdendo vendas—principalmente entre os jovens.
  • Flexibilidade de pagamento aumenta conversão: Ofereça carteiras digitais e BNPL pra reduzir atrito e aumentar o ticket médio.
  • Personalização e tecnologia dão retorno: Use IA e AR pra deixar a experiência mais relevante e divertida—mas sem exagerar.
  • Sustentabilidade é obrigatório: Seja transparente, ético e autêntico. O consumidor do futuro está de olho (e pesquisando).
  • Fidelidade está em disputa: Ofertas, recompensas e exclusividade trazem o cliente de volta—mas preço e valor ainda mandam.
  • Entenda as gerações: Adapte marketing, canais e promoções pra cada faixa etária.

E se quiser tirar mais proveito dos seus próprios dados de varejo—monitorando preços da concorrência, acompanhando avaliações de produtos ou automatizando pesquisas—conheça a . Criamos pra tornar a coleta de dados e pesquisas online tão fácil quanto comprar pelo celular (e sim, você pode exportar direto pra Excel, Google Sheets, Airtable ou Notion).

Fontes e Leituras Para Quem Quer Saber Mais

Quer se aprofundar? Dá uma olhada nesses relatórios e fontes que usei neste artigo:

  • )

Pra mais dicas, tendências e novidades sobre ferramentas de varejo com IA, dá uma passada no . E se chegou até aqui, aproveita pra fazer um lanche—você merece.

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Shuai Guan
Shuai Guan
Co-founder/CEO @ Thunderbit. Passionate about cross section of AI and Automation. He's a big advocate of automation and loves making it more accessible to everyone. Beyond tech, he channels his creativity through a passion for photography, capturing stories one picture at a time.
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