50 Estadísticas Sorprendentes sobre Compradores Minoristas que Debes Conocer en 2025

El mundo del retail avanza a toda pastilla. Antes, “ir de compras” era sinónimo de pasar el sábado en el centro comercial, con un pretzel en la mano y el maletero repleto de bolsas. Hoy, el móvil no deja de sonar con notificaciones de ofertas, TikTok me enseña lo último en tendencia y los víveres llegan a casa antes de que encuentre los zapatos. Como cofundador de , me flipa ver cómo los datos y la tecnología están revolucionando la manera en que compramos—ya sea online, en tienda física o en cualquier punto intermedio.

Pero ojo al dato: el mercado minorista global ya supera los (sí, con “B”) y solo el ecommerce apunta a llegar a los ) en 2025. Si trabajas en retail, ecommerce o simplemente quieres estar al día, conocer las últimas estadísticas no es solo por curiosidad: es la brújula para no quedarte atrás.

Vamos a repasar los números que están marcando cómo compramos, vendemos y competimos en 2025.

Resumen Express: Estadísticas Clave de Compradores Minoristas para 2025

Las ventas minoristas globales llegaron a los 30,6 billones de dólares en 2024, un 4,4% más que el año anterior ().
El ecommerce ya representa el 19,6% de los ingresos minoristas globales (unos 6 billones de dólares) y se espera que suba al 21% en 2025 ().
El comercio móvil supone el 57% de las transacciones de ecommerce a nivel mundial ().
La tasa de abandono de carrito sigue por encima del 70% ().
Las ventas por social commerce en EE. UU. superaron los 71.600 millones de dólares en 2024, un 26% más que el año anterior ().
Más del 90% de los compradores estadounidenses investigan online antes de comprar en tienda física ().
El uso de “Compra Ahora, Paga Después” (BNPL) subió al 43% de los consumidores en EE. UU. en 2024 ().
El 85% de los compradores móviles prefiere usar una app dedicada de retail en vez del navegador ().
Más de un tercio de los consumidores ha probado otra marca por mejores precios y el 40% ha cambiado de tienda ().
El 54–55% de los consumidores están dispuestos a pagar más por productos sostenibles ().

Y esto es solo el principio—vamos a meternos en materia.

El Estado del Retail: Estadísticas que Definen el 2025

El retail no solo aguanta, está en plena forma—si sabes dónde mirar. En 2024, las ventas minoristas globales alcanzaron los , con el ecommerce rozando los . Pero aquí viene la sorpresa: el 80% de las ventas todavía se hacen en tiendas físicas, aunque el crecimiento en tienda es más lento (+3,6% anual) frente al online (+7,6% anual).

En Estados Unidos, las ventas minoristas llegaron a , con el ecommerce representando el del total. ¿Piensas que el boom online fue solo por la pandemia? Los expertos prevén que las ventas online en EE. UU. llegarán a y seguirán subiendo.

Pero no subestimes la tienda física. Casi el 40% de los consumidores compra en tienda al menos una vez por semana, frente al 27% que lo hace online semanalmente (). ¿La realidad? La mayoría compra en ambos canales: el 83% de los estadounidenses ha comprado tanto online como en tienda (). Elegimos el canal según lo que nos venga mejor: rapidez, comodidad o simplemente por capricho.

Y este dato me encanta: el 81–83% de los compradores investiga online antes de comprar en tienda física (). Es el famoso ROBO: Investiga Online, Compra Offline. Ya no es una moda, es lo normal.

Estadísticas de Ecommerce: El Online que Revoluciona el Retail

El ecommerce es el motor que tira del retail. En 2024, supuso el , y se espera que suba al . En EE. UU., la cuota es aún mayor si quitamos autos y combustibles: el 22,7% de las ventas minoristas fueron online en 2024 ().

Y esto no para. Se prevé que las ventas globales de ecommerce lleguen a los ), y el retail mundial supere los 35,8 billones para 2030.

Conversión y Abandono de Carrito

Vamos con el gran dolor de cabeza del checkout: el abandono de carrito. La tasa media supera el ), y en móvil es aún peor (alrededor del 80%). Solo 3 de cada 10 carritos online acaban en compra.

¿Por qué la gente abandona? Las principales razones:

El 48% culpa a los costes extra (envío, impuestos, comisiones) ().
El 24% se va si le obligan a crear una cuenta.
Entrega lenta y preocupaciones de seguridad también pesan.

La tasa media de conversión en ecommerce ronda el 2–3% (ordenador: ~3,8%, móvil: ~2,3%) (). Si llegas al 4%, ¡date un premio!

Compras Móviles: Estadísticas de Compradores en Movimiento

No sé tú, pero mi móvil es mi nuevo centro comercial. Y no soy el único.

El 57% de las transacciones globales de ecommerce se hacen desde el móvil (), sumando unos 2,07 billones de dólares en 2024.
En EE. UU., las ventas móviles llegaron a 564.000 millones en 2024 y se espera que superen los 710.000 millones en 2025 ().
El 98–99% del tráfico de compras móviles en EE. UU. viene de smartphones (no de tablets) ().

Y un dato curioso: el 85% de los compradores móviles prefiere usar una app de retail en vez del navegador (). Los retailers apuestan fuerte por sus apps, y no es para menos: el 90% del tiempo en internet móvil se pasa en apps ().

El Boom del Comercio Móvil

Para 2025, el 44% de las ventas de ecommerce en EE. UU. serán vía móvil (), y a nivel global, la cuota móvil llegará al 63% en 2028 ().

Pero ojo: la conversión móvil sigue por detrás del ordenador (2,3% vs. 3,8%) y el abandono de carrito móvil ronda el 80% (). El tamaño de pantalla, formularios incómodos y dudas de seguridad siguen siendo barreras. Los retailers están mejorando con pagos en un clic, autocompletado y—sí—mejores apps.

Si alguna vez compraste algo porque lo viste en TikTok o Instagram, eres parte de una ola imparable. El social commerce está creciendo a toda velocidad, sobre todo entre los más jóvenes.

Las ventas por social commerce en EE. UU. llegaron a 71.600 millones en 2024, un 26% más que el año anterior ().
Se espera que esa cifra suba a 85.600 millones en 2025 y supere los 100.000 millones en nada.
El 34% de los estadounidenses de 18 a 34 años compra por redes sociales cada semana ().
TikTok Shop se llevó el 68% del GMV de social shopping en EE. UU. a principios de 2024 ().

El 74% de los consumidores ha comprado por recomendación de un influencer ().
El vídeo corto y el contenido de influencers son los grandes motores del social commerce, sobre todo para Gen Z y Millennials.
Para 2025, el número de compradores de social commerce en EE. UU. rondará los 108 millones ().

Las redes sociales ya son el nuevo buscador de productos—sobre todo para Gen Z, que prefiere “buscar en TikTok” antes que en Google.

Pagos Digitales y Checkout: Cómo Pagamos Hoy

Los pagos son cada vez más listos, rápidos y flexibles. Si no ofreces billeteras digitales o BNPL, probablemente estés perdiendo ventas.

El 53% de los estadounidenses usó billeteras digitales más que métodos tradicionales en 2023 ().
Las transacciones globales con billeteras digitales sumaron 9 billones en 2023, y se espera que lleguen a 16 billones en 2028 ().
El 72% de los consumidores abandonaría el carrito si no encuentra su método de pago favorito ().

Compra Ahora, Paga Después y Billeteras Digitales

El 43% de los consumidores en EE. UU. ha usado BNPL (), y el 46% de Gen Z y el 47% de Millennials lo usaron el último año ().
Los pedidos con BNPL son un 18% más grandes de media que los pedidos normales ().
Ofrecer billeteras digitales y BNPL puede aumentar la conversión hasta un 20–30% ().

Si todavía pides a tus clientes que metan el número de tarjeta en el móvil, es hora de ponerse al día.

Hábitos del Consumidor: Investigación, Fidelidad y Cambio de Marca

Los compradores están más informados—y menos fieles. Cambian de marca por una oferta, pero también se quedan si los cuidas.

Más de un tercio de los consumidores ha probado otra marca y el 40% ha cambiado de tienda por mejores precios ().
El 72% dice que mejores precios u ofertas les han hecho cambiar de marca ().
El 65% planea aprovechar los beneficios de programas de fidelidad para ahorrar ().
El 67% busca activamente descuentos u ofertas especiales antes de comprar ().

Caza de Ofertas y Fidelidad

El 73% se siente más conectado emocionalmente con marcas que les dan ofertas exclusivas ().
El 80% de los adultos en EE. UU. pertenece al menos a un programa de fidelidad de retail.
El 77% afirma que las promociones personalizadas aumentan su lealtad.

Pero ojo—el 52% ha dejado una marca que se volvió demasiado cara en el último año.

Tecnología en Retail: AR, IA y Personalización

Si no usas AR o IA en tu estrategia de retail, estás dejando ventas y clientes en la mesa.

Más del 90% de los estadounidenses está dispuesto a usar AR para comprar, y el 98% de quienes la han probado la ven útil ().
Hay 1.730 millones de smartphones con capacidad AR en uso en el mundo ().
El 74% de las empresas de ecommerce tiene un programa de personalización web ().
El 89% de los negocios minoristas invierte en IA para personalización y el 88% para precios dinámicos ().
El 77% de los consumidores prefiere marcas que ofrecen experiencias personalizadas basadas en datos ().

Realidad Aumentada e IA en Retail

Las funciones de AR pueden duplicar o triplicar la conversión entre quienes las usan.
Más del 70% de las interacciones con clientes en retail ya cuentan con apoyo de IA.
El 69% de los retailers reporta mayores ingresos anuales tras adoptar IA ().
El 82% de los líderes de retail planea invertir más en herramientas de personalización con IA en 2025 ().

Pero ojo—la sobrepersonalización puede ser un tiro en el pie: los compradores tienen 3 veces más probabilidades de dejar marcas que se vuelven demasiado invasivas.

Sostenibilidad y Ética: El Consumo Responsable ya es Clave

La sostenibilidad ya no es postureo—afecta directamente al negocio.

El 54–55% de los consumidores está dispuesto a pagar más por productos sostenibles ().
El 84% afirma que malas prácticas ambientales los alejarían de una marca ().
El 88% prioriza comprar a empresas con abastecimiento ético ().
El 44% de los consumidores a nivel global compra más productos de segunda mano ().
El 94% es más leal a marcas que ofrecen total transparencia ().

Gen Z y Millennials llevan la batuta—el 64% de Gen Z boicotearía una marca que no comparta sus valores ().

Diferencias Generacionales: Retail y Ecommerce según la Edad

El 67% de los Millennials prefiere comprar online (), mientras que el 72% de los Boomers prefiere la tienda física.
El 34% de los estadounidenses de 18 a 34 años compra por redes sociales cada semana, pero entre Boomers el social commerce es casi inexistente ().
El 91% de Gen Z usó billeteras digitales como método principal de pago en 2023 ().
El 46–47% de Gen Z y Millennials ha usado BNPL recientemente ().
Los Millennials son los más propensos (71%) a usar cuentas de fidelidad para descuentos ().
Gen Z es la generación más orientada a valores—investigan, cambian y hasta boicotean según ética y sostenibilidad.

Si vendes a Gen Z, más te vale estar en TikTok, aceptar Apple Pay y tener una página de sostenibilidad que sea algo más que postureo.

Conclusiones: ¿Qué Significan Estas Estadísticas para tu Negocio?

¿Qué implican todos estos datos para ti, ya sea que tengas una tienda en Shopify, gestiones una cadena de retail o simplemente quieras mantener tu marca relevante?

El omnicanal es obligatorio: Los compradores quieren moverse sin líos entre online y tienda física. Asegúrate de que tus datos, inventario y experiencia estén conectados.
El móvil ya es el presente: Invierte en tu app, haz el checkout móvil fácil y ofrece billeteras digitales.
El social commerce es el nuevo centro comercial: Si no aprovechas influencers, vídeo y publicaciones comprables, te pierdes a los jóvenes.
La flexibilidad de pago sube la conversión: Ofrece billeteras digitales y BNPL para reducir fricción y aumentar el ticket medio.
La personalización y la tecnología marcan la diferencia: Usa IA y AR para hacer la compra más relevante y divertida—pero sin pasarte.
La sostenibilidad es imprescindible: Sé transparente, ético y auténtico. Tus futuros clientes te observan (y te buscan en Google).
La fidelidad está en juego: Ofertas, recompensas y exclusividad hacen que los clientes vuelvan—pero el precio sigue mandando.
La segmentación generacional importa: Adapta tu marketing, canales y promociones a cada grupo de edad.

Y si quieres que tus propios datos de retail trabajen para ti—ya sea para extraer precios de la competencia, analizar reseñas de productos o automatizar la investigación—prueba la . La creamos para que la entrada de datos y la investigación web sean tan fáciles como comprar desde el móvil (y sí, puedes exportar directo a Excel, Google Sheets, Airtable o Notion).

Fuentes y Lecturas Recomendadas

¿Quieres profundizar más? Aquí tienes algunos de los mejores recursos y reportes que utilicé para este resumen:

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