零售行业的变化速度真的让人目不暇接。还记得以前“逛街”就是周末去商场，手里拿着椒盐卷饼，后备箱塞满购物袋。现在呢？手机上推送的优惠一波接一波，TikTok告诉我什么最火，连买菜都能在我还没穿好鞋时送到家门口。作为的联合创始人，我一直对数据和科技如何彻底改变我们线上线下的购物方式充满热情。
但最让我震撼的是：全球零售市场如今已经高达（没错，是“万亿”），而光是电商，2025年就要冲到)。不管你是做零售、电商，还是想紧跟潮流，掌握最新的零售统计和电商数据早就不是“冷知识”，而是你保持竞争力的必备武器。
接下来，我们就来看看2025年正在重塑购物、销售和竞争格局的关键零售购物者数据。
一览无遗：2025年最值得关注的零售购物者数据
- 2024年全球零售销售额达到30.6万亿美元，同比增长4.4%（）。
- 电商占全球零售收入的19.6%（约6万亿美元），预计2025年将提升至21%（）。
- 移动端交易占全球电商交易的57%（）。
- 购物车放弃率依然高企，超过70%（）。
- 2024年美国社交电商销售额达到716亿美元，同比增长26%（）。
- 超过90%的美国消费者会在实体店购物前先做线上调研（）。
- “先买后付”（BNPL）在美国的使用率2024年已达43%（）。
- 85%的移动购物者更喜欢用专属零售App而不是浏览器（）。
- 超过三分之一的消费者为更低价格尝试新品牌，40%的人更换过零售商（）。
- 54–55%的消费者愿意为可持续产品支付溢价（）。
这只是冰山一角，下面我们来深挖这些数据背后的故事。
零售现状：2025年影响行业的核心数据
零售行业不但没有被淘汰，反而在某些领域越做越好——关键是你得找对方向。2024年，全球零售销售额达到，其中电商贡献了接近。但有意思的是：大约80%的销售依然发生在线下门店，虽然实体店的增速（+3.6%）比不上线上（+7.6%）。
美国市场方面，零售总额达到，其中电商占比。如果你以为电商只是疫情期间的“昙花一现”，那就大错特错了——分析师预计美国线上销售2025年将升至，并且还会持续增长。
但实体店依然有不可替代的地位。将近40%的消费者每周至少去一次实体店购物，而每周网购的比例只有27%（）。真正的趋势是：83%的美国消费者线上线下都在购物（）。大家会根据速度、便利性或者个人偏好灵活切换渠道。
还有一个很有意思的数据：81–83%的零售消费者会在进店前先做线上调研（）。这就是“先查后买”（ROBO）效应——线上调研，线下购买，已经成了新常态。
电商数据：网购如何颠覆零售格局
电商就是零售增长的“加速器”。2024年，电商占，预计2025年将达到。在美国，如果不算汽车和燃油，2024年零售销售中有22.7%来自线上（）。
而且增长势头完全没有放缓。全球电商销售额预计2025年将达到)，到2030年全球零售总额有望突破35.8万亿美元。
转化率与购物车放弃
说到结账环节的“拦路虎”，购物车放弃率绝对是大难题。平均放弃率超过)，移动端甚至高达80%。也就是说，10个购物车里只有3个最终下单。
消费者为什么“弃车而逃”？主要原因有：
- 48%因为额外费用（运费、税费等）望而却步（）。
- 24%因为被强制注册账号而放弃购买。
- 配送慢和安全顾虑也很常见。
电商平均转化率在**2–3%**之间（桌面端约3.8%，移动端约2.3%）（）。如果你的转化率能到4%，真的可以给自己点个赞（顺便奖励个椒盐卷饼）。
移动购物趋势：随时随地的零售数据
对我来说，手机已经成了“随身商场”。你是不是也这样？
- 全球57%的电商交易发生在移动设备上（），2024年总额约2.07万亿美元。
- 美国2024年移动零售销售额达5640亿美元，预计2025年将突破7100亿美元（）。
- 美国移动购物流量98–99%来自智能手机（不是平板）（）。
还有个很有趣的现象：85%的移动购物者更喜欢用专属App而不是浏览器（）。零售商们都在加速开发自家App，因为90%的移动上网时间都花在App里（）。
移动电商增长
到2025年，美国44%的电商销售将来自移动端（），全球范围内，预计2028年移动端占比将达63%（）。
但也有挑战：移动端转化率低于桌面端（2.3% vs 3.8%），移动购物车放弃率约80%（）。屏幕小、表单繁琐、安全担忧依然是痛点。零售商正通过一键支付、自动填充和更优App体验来解决这些问题。
社交电商：社交媒体驱动的零售新趋势
你是不是也曾因为在TikTok或Instagram上刷到某个商品就下单？你已经是社交电商浪潮的一员了。尤其在年轻人中，社交电商正飞速增长。
- 2024年美国社交电商销售额达716亿美元，同比增长26%（）。
- 预计2025年将升至856亿美元，很快就要突破千亿大关。
- 34%的美国18–34岁人群每周通过社交媒体购物（）。
- 2024年初，TikTok Shop占美国社交电商GMV的68%（）。
网红与短视频驱动消费
- 74%的消费者曾因网红推荐而购买商品（）。
- 短视频和网红内容是社交电商的最大驱动力，尤其对Z世代和千禧一代影响巨大。
- 到2025年，美国社交电商买家人数将达约1.08亿（）。
社交平台已经成了新一代的“商品搜索引擎”——尤其是Z世代，他们更愿意“TikTok一下”而不是“Google一下”。
数字支付与结账：电商支付偏好趋势
支付方式变得越来越智能、快捷、灵活。如果你还没支持数字钱包或BNPL，可能已经错过不少订单了。
- 2023年，53%的美国人更常用数字钱包而不是传统支付方式（）。
- 2023年全球数字钱包交易额达9万亿美元，预计2028年将增至16万亿美元（）。
- 72%的消费者表示如果没有喜欢的支付方式会放弃购物车（）。
“先买后付”与数字钱包
- 43%的美国消费者用过BNPL（），**Z世代46%、千禧一代47%**在过去一年用过（）。
- BNPL订单平均客单价高出18%（）。
- 提供数字钱包和BNPL可提升转化率20–30%（）。
如果你还让客户在手机上手动输卡号，是时候升级体验了。
消费者习惯：调研、忠诚与品牌切换
消费者越来越精明，品牌忠诚度却在下降。为了优惠，他们会换品牌，但如果你服务到位，也会持续回购。
- 超过三分之一的消费者尝试过新品牌，40%为更低价格更换过零售商（）。
- 72%的人因更好的价格或优惠而更换品牌（）。
- 65%的消费者计划依赖会员积分等忠诚计划来省钱（）。
- 67%的人会在购买前积极寻找折扣或特价（）。
追求优惠与忠诚趋势
- 73%的人对能提供专属优惠的品牌有更强情感连接（）。
- 80%的美国成年人至少加入了一个零售忠诚计划。
- 77%认为个性化促销能提升忠诚度。
但也别掉以轻心——过去一年有52%的人因品牌价格过高而放弃。
科技赋能：AR、AI与个性化在零售中的应用
如果你的零售策略还没用上AR或AI，可能已经错失了销量和客户好感。
- 超九成美国人愿意用AR辅助购物，98%用过的人觉得有帮助（）。
- 全球有17.3亿部支持AR的智能手机（）。
- 74%的电商企业已开展网站个性化项目（）。
- 89%的零售企业投资AI做个性化，88%用于动态定价（）。
- 77%的消费者更喜欢能提供个性化体验的品牌（）。
AR与AI在零售的作用
- AR功能可让转化率提升2–3倍。
- 70%以上的零售客户互动至少部分由AI辅助。
- 69%的零售商因应用AI而实现年收入增长（）。
- 82%的零售高管计划2025年加大AI个性化工具投入（）。
但要注意——过度个性化可能适得其反：消费者放弃“过于侵入”的品牌概率是普通品牌的3倍。
可持续与道德消费：有责任感的购物者数据
可持续发展早就不是口号，而是企业生存的关键。
- 54–55%的消费者愿为可持续产品多花钱（）。
- 84%的人认为环保不佳会让他们远离某品牌（）。
- 88%优先选择有道德采购的企业（）。
- 全球44%的消费者更常购买二手商品（）。
- 94%的人更愿意忠于完全透明的品牌（）。
Z世代和千禧一代是主力军——64%的Z世代会抵制与自身价值观不符的品牌（）。
代际差异：不同年龄段的零售与电商数据
- 67%的千禧一代更喜欢网购（），而72%的婴儿潮一代更青睐实体店。
- 34%的美国18–34岁人群每周通过社交媒体购物，而婴儿潮一代社交电商渗透率极低（）。
- 2023年，91%的Z世代首选数字钱包支付（）。
- 46–47%的Z世代和千禧一代近期用过BNPL（）。
- 千禧一代最爱用会员账户享受折扣（71%）（）。
- Z世代最注重价值观——他们会主动调研、切换甚至抵制不符合道德和可持续理念的品牌。
如果你的目标客户是Z世代，记得要在TikTok上活跃、支持Apple Pay，并且有一份真正有内容的可持续发展页面。
重点总结：这些零售购物者数据对你的业务意味着什么？
不管你是经营Shopify店铺、管理零售连锁，还是想让品牌持续焕发活力，这些数据对你都至关重要：
- 全渠道已成标配：消费者希望线上线下无缝切换，确保你的数据、库存和客户体验高度协同。
- 移动端已是主流：投资自家App，优化移动结账流程，支持数字钱包。
- 社交电商是新“商场”：不利用网红、短视频和可购买内容，就会错失年轻用户。
- 支付灵活性提升转化：支持数字钱包和BNPL，减少流失、提升客单价。
- 个性化与科技带来回报：用AI和AR让购物更有趣、更贴心，但别让用户觉得被“监视”。
- 可持续发展是刚需：透明、道德、真诚，未来客户都在关注你的表现。
- 忠诚度随时易变：优惠、奖励和专属福利能留住客户，但价格和价值依然是王道。
- 代际差异需重视：根据不同年龄段调整营销、渠道和优惠策略。
如果你想让自己的零售数据更有价值——无论是抓取竞品价格、追踪商品评价，还是自动化调研——不妨试试。我们让数据采集和网页调研像手机购物一样简单，还能一键导出到Excel、Google Sheets、Airtable或Notion。
数据来源与延伸阅读
想深入了解？以下是本次盘点用到的权威报告和资源：
- )
想获取更多AI零售工具的洞察、技巧和最新动态，欢迎访问。如果你看到这里，别忘了奖励自己一份小零食——你值得！