冷电话销售：2025年销售代表实用指南

刚开始做SaaS销售的时候，打冷电话对我来说简直像吃青菜——大家都说有好处，但真要多吃一口还真不容易。转眼到了2025年，AI已经渗透到各行各业，邮箱每天都被各种信息轰炸，但冷电话依然坚挺。其实，冷电话往往是销售代表突破信息噪音、和客户建立真实沟通的秘密武器。

我自己亲身经历过，也听到很多销售团队反馈，冷电话不仅没被淘汰，反而越做越精细。数据也很有说服力：虽然“冷电话已死”的说法一直有，但68%的销售团队还在用冷电话，而且不少销售代表每年打的电话还在增加。所以，不管你是经验丰富的SDR，还是刚入行的小白，这份实用指南都适合你。我们会一起拆解冷电话到底是什么、为什么它依然重要，以及怎么用现代工具（比如）更快、更高效地找到并联系潜在客户。走起！

什么是冷电话？基础解析

先来聊聊基础：什么是冷电话？ 简单说，冷电话就是主动打给从没接触过的人，试图开启一场关于你产品或服务的对话。没有提前发邮件、没有熟人介绍，就是你、电话和一串陌生号码。

冷电话含义：

冷电话指的是主动联系那些之前没有表达过兴趣的潜在客户，通常通过电话介绍你的产品或服务，开启销售对话的行为。

这里的重点就是“冷”——对方不认识你，你也不了解他们，至少目前是这样。相比之下，温电话是指对方已经表现出一定兴趣（比如下载过白皮书、参加过线上活动或者有熟人推荐）。还有“热电话”，就是对方主动要求你联系他——这种客户在销售圈里简直是“天使客户”。

举个例子：

• 冷电话： 你打给一份网上找到的本地企业主名单，对方完全没听说过你。
• 温电话： 你联系填写过“联系我们”表单的客户。
• 热电话： 你回拨“请尽快联系我，我很感兴趣！”的潜在客户。

到了2025年，冷电话依然是那种主动、无预警的首次接触——不过现在有了更精准的定位、更优质的数据，还有比过去“微笑拨号”时代更多的同理心。

为什么冷电话在2025年依然重要？

既然可以群发邮件或者在LinkedIn发私信，为什么还要打冷电话？答案很简单：冷电话依然有效，尤其是方法用对了的时候。

冷电话的独特优势

• 即时反馈： 和邮件（可能几天没人理或者直接进垃圾箱）不同，电话能立刻知道对方是感兴趣、疑惑，还是直接挂断。
• 建立信任感： 声音更容易拉近距离。一个友善的声音比一封邮件更难被忽略。
• 直达决策层： 你可能想不到，57%的高管更喜欢首次通过电话被联系，而经理层只有47%。有时候，电话是突破数字壁垒的唯一方式。
• 主动拓展客户池： 当线索枯竭时，冷电话是主动补充销售漏斗、保持业绩增长的利器。
• 实时了解客户需求： 你可以现场提问、解答异议、灵活调整话术——这些都是邮件模板做不到的。

冷电话数据一览

• 成功率： 2025年冷电话平均成功率大约。也就是说，每打100个电话，可能有2–3次能约到会议。虽然比例不高，但这些会议往往能带来大单。
• 转化为销售： 其中大约有。这就是个数字游戏，坚持下去就有收获。
• 接通率： ，82%的买家至少偶尔会接受销售代表的会议邀请。
• 坚持才有收获： 平均需要3次拨打才能联系上一个潜在客户，93%的成功对话都发生在第三次尝试之内。

冷电话的应用场景与回报

下面这张表总结了冷电话最有价值的应用场景：

一句话总结：冷电话不是过时的手段，而是现代销售团队不可或缺、ROI超高的技能，尤其和数字化拓客结合时效果更好。

如何建立高质量冷电话名单？精准定位潜在客户

说实话，随便打电话给陌生人只会让你很快心累。冷电话成功的秘诀就是精准定位目标客户，也就是建立一份高质量、符合理想客户画像的名单。

为什么精准定位很重要？

• 匹配度高=转化率高： 目标客户越符合你的理想客户画像，转化率就越高。
• 节省时间： 找对人，少走弯路。
• 个性化沟通： 有了优质数据，你能定制话术，更容易打动对方。

Thunderbit如何助力名单构建？

这正是大显身手的时候。作为多年销售和自动化工具的开发者，我太清楚查找联系方式有多麻烦了。Thunderbit的AI网页爬虫可以轻松抓取名单、邮箱、电话、地址和网站链接，不管是名录页、企业黄页，还是PDF文档都能搞定。

比如你要向科技初创公司销售HR软件，不用再苦苦搜索“旧金山HR经理”然后手动复制粘贴。用Thunderbit抓取名录或LinkedIn搜索结果，几分钟就能生成包含直线电话和邮箱的完整名单。

用Thunderbit抓取潜在客户

下面是用Thunderbit高效构建冷电话名单的详细步骤：

步骤详解：用Thunderbit抓取联系数据

1. 安装Thunderbit Chrome插件：

   。

2. 打开目标名录页面：

   可以是企业名录、协会会员列表、LinkedIn搜索结果，甚至高校教师名单。

3. 启动Thunderbit并使用“AI智能识别字段”：

   Thunderbit的AI会自动识别姓名、公司、电话、邮箱等字段。你也可以根据需要调整列。

4. 开始抓取：

   点击“抓取”按钮，Thunderbit自动采集数据。对于有子页面（如个人资料页）的名录，可用“抓取子页面”功能获取更详细信息。

5. 导出与整理：

   可导出到Excel、Google Sheets、Airtable或Notion。清洗名单，筛选理想客户后即可开始拨打。

小贴士： Thunderbit还能抓取地址、公司技术栈等信息，为你的电话沟通提供更多背景。

想了解更多抓取联系信息的方法，欢迎阅读。

成功准备：拨打冷电话前的实用技巧

充分准备，是冷电话能否成功的关键。以下是拨号前的准备要点：

1. 研究你的潜在客户

• 公司与职位： 了解公司业务和对方岗位，LinkedIn快速浏览能发现痛点或最新动态。
• 个性化切入点： 找到专属话题，比如刚获融资、发布新产品或近期发文。
• 善用数据： 如果用Thunderbit抓取了信息，可能已获得直线电话、邮箱和职位，有助于定制沟通策略。

2. 明确目标

• 你的主要目标是什么？ 是预约会议、筛选线索，还是简单自我介绍？
• 主次目标： 设定主目标（如“能否安排个演示？”）和备选方案（如“我可以发份资料给你吗？”）。

3. 打造有吸引力的开场白

• 直接且真诚： “你好[姓名]，我是Thunderbit的帅。今天打电话是因为……”
• 个性化： 提及对方的具体情况（“我看到你们团队刚扩张……”）。
• 提问： “你们目前是如何解决[某问题]的？”

4. 选择合适的拨打时机

• 最佳拨打时间： 研究显示上午10–11点和下午4–5点是冷电话的黄金时段。
• 最佳工作日： 周三通常效果最好，其次是周二和周四。周一和周五？效果一般。
• 了解客户画像： 不同行业要灵活调整，比如别在午餐时间打给餐饮老板。

5. 使用话术脚本（但别照本宣科）

• 有大纲，不死记： 准备好开场、价值主张和常见异议的脚本，但要保持自然对话。
• 多练习： 大声练习，勇敢录音回听（我自己也常常听得尴尬，但确实有帮助）。

拨打时机决定成败

时机很重要，错过黄金时段就像晚到派对，大家都走了。

• 下午4–5点效果最佳： 这个时段预约会议的概率比午餐时间高。
• 周三是黄金日： 数据显示周三接通率最高，周二和周四紧随其后。
• 避开周一和周五： 这两天大家要么忙着收心，要么准备休息，电话容易被忽略。
• 记录你的最佳时段： 每个行业不同，记下自己接通率最高的时间，灵活调整。

实战技巧：高效冷电话的关键步骤

名单、调研、话术都准备好了，接下来就是实战——也是最刺激、最考验心态的环节。

一通成功冷电话的结构

1. 开场与建立关系（前10–20秒）
   • 语气友好、自信，清楚介绍自己。
   • 用“打破常规”的开场白，比如“最近还好吗？”比普通问候能让成功率提升。
2. 说明来电原因
   • “我打电话是因为注意到贵公司刚扩招销售团队，我们能帮助销售主管更快带新员工上手。”
3. 提出开放式问题
   • “你们目前是如何为新员工寻找客户资源的？”
4. 倾听并传递价值
   • 认真听对方说，做好笔记，适时举例类似客户的成功案例。
5. 处理异议（详见下文）
6. 推进下一步
   • “下周能否安排20分钟电话，看看我们是否能帮到你？”
7. 总结与确认
   • 总结下一步，感谢对方时间，并及时发送跟进邮件。

小贴士： 多用“我们”“我们的客户”等协作性语言，保持积极语气。打电话时微笑，对方能听出来。

应对异议与拒绝

被拒绝很正常，但异议其实是深入对话的开始。

常见异议及应对话术

• “我没兴趣。”
  • “理解，很多客户一开始也这么说。能不能问下你们现在是怎么解决[某问题]的？”
• “发邮件给我吧。”
  • “没问题，你希望我重点介绍哪些内容，这样我能更有针对性？”
• “我们已经有解决方案了。”
  • “很好，能分享下你最满意的地方吗？有些客户从[竞品]转用我们，是因为需要[独特优势]。”
• “多少钱？”
  • “价格会根据需求不同而变化，但大多数客户在[时间周期]内就能看到回报。如果你关心价格，我可以电话详细介绍不同方案。”

保持积极心态的小技巧

• 别往心里去： 大多数拒绝不是针对你个人，而是时机或需求不合适。
• 善用异议： 有异议说明对方至少在认真听。
• 准备常用话术： 针对常见异议准备好简短回应。
• 复盘提升： 每次通话后记录有效和无效的地方，不断优化。

跟进：让冷电话变成商机

真正的转机往往在电话之后。无论是约到会议还是只得到“也许”，后续跟进才是成交关键。

• 及时发送个性化邮件： 回顾通话内容，兑现承诺（如案例、资料等），并确认下一步。
• 记录通话笔记： 用CRM或Thunderbit导出的表格追踪通话结果、客户痛点和后续任务。
• 安排下次联系： 对方说“下月再联系”，就设好提醒，别靠记忆。
• 多渠道持续跟进： LinkedIn加好友、发送相关内容，甚至录制简短视频，保持存在感。
• 用数据个性化跟进： 利用Thunderbit抓取的公司新闻、职位等信息，让跟进更有针对性。

记住：80%的销售需要5次以上跟进，但44%的销售只跟进一次就放弃。坚持才有收获。

评估与提升冷电话效果

不衡量就无法提升。追踪冷电话各项指标，能帮你发现有效方法并持续优化。

关键指标

• 拨打量： 每天打多少电话？顶尖销售平均。
• 接通率： 有多少电话接通？目标20–30%。
• 成功率： 有多少电话转化为会议或有效线索？行业均值，精准名单可达5–10%。
• 转化率： 会议中有多少最终成交？约。
• 跟进成功率： 约到的会议实际发生了多少？有多少需要多次跟进？
• 通话时长： 成功冷电话平均。

小贴士： 用Thunderbit导出数据，轻松在Excel或Google Sheets分析效果。

总结与核心要点

2025年的冷电话并没有消失——它变得更智能、更精准、更有人情味。电话依然是突破数字噪音、和决策者建立真实联系的利器。数据证明：冷电话依然能带来客户、预约会议、促成成交，尤其和数字化拓客、高效工具结合时效果更好。

我的建议：

• 准备是关键： 研究客户、明确目标、用数据个性化沟通。
• 坚持才有收获： 多次触达才能见成效，别轻易放弃。
• 善用科技： 等工具让高质量名单构建更高效。
• 持续优化： 追踪数据，复盘每一次通话，不断提升。
• 保持人性化： 销售归根结底是人与人的沟通。真诚倾听，持续创造价值。

下次有人说冷电话过时了，不妨微笑着拿起电话，用实际行动证明他们错了。只要心态、工具和方法到位，冷电话也能变成温暖的商机，甚至让你爱上这个过程。

想获取更多销售与自动化干货？欢迎访问，或者阅读更多实用指南，比如。

祝你每一次拨号都能开启新机遇！

常见问题解答

1. 什么是冷电话？它和温电话、热电话有什么区别？

冷电话就是主动联系那些之前没有表达过兴趣的潜在客户，通常通过电话介绍产品或服务，开启销售对话。和温电话、热电话不同，冷电话没有任何前期互动或关系基础。

2. 为什么冷电话在2025年依然有效？

冷电话依然有效，因为它能即时获得反馈，通过语音建立信任，而且往往比数字渠道更容易接触到决策人。尤其在线索不足或开拓细分市场时，冷电话依然能带来高回报。

3. 销售代表怎么高效建立高质量冷电话名单？

销售代表可以用Thunderbit等工具，从名录、LinkedIn或PDF中抓取联系信息，快速生成包含姓名、职位、邮箱、电话等详细信息的精准名单，大大提升名单构建效率。

4. 冷电话的最佳拨打时间和日期是什么？

冷电话最佳时段是上午10–11点和下午4–5点，周三效果最好，其次是周二和周四。周一和周五通常不建议拨打。

5. 冷电话常见误区有哪些，怎么避免？

常见误区包括缺乏调研、照本宣科、过早推销、没设定下一步。建议个性化沟通、主动倾听，并始终争取后续跟进或会议，以提升转化率。